Obecnie wszystkie firmy są internetowo ze sobą połączone. Interakcje online są na porządku dziennym i nawet sprawy biznesowe są często załatwiane przez czat. Niestety, czaty internetowe są często pogmatwane i tutaj przydaje się narzędzie „sameroom.io”. Czyni ono konwersacje na czatach lepszymi i bardziej owocnymi.

Sameroom pomaga połączyć czaty na całym świecie, nawet gdy działają na zupełnie innych serwisach. To narzędzie stworzone w 2013 roku przez Petera Hizaleva i Andreia Sorokera, jest idealne do łączenia różnych rozwiązań w jedną, dobrze skomunikowaną platformę. Sameroom pozwala na łączenie wielu czatów, które mogą być stworzone w różnych platformach. Oto niektóre z platform, które działają z Sameroom: Skype, Google Hangouts, IRC, Yammer, Twitter, Salesforce Chatter, Telegram, Spark i HipChat oraz wiele innych.

Sameroom – Lepsza łączność dzięki interfejsowi opartemu na chmurze

Za pomocą narzędzia Sameroom, zarówno pojedyncze osoby jak i zespoły mogą działać w różnych czatach dyskutując o różnych rzeczach w tym samym czasie. To pozwala zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy. Sameroom ma opcję Tubes (Przewody), które łączą dwa zespoły. Dla osób chcących połączyć się z wieloma czatami, Sameroom zapewnia Portale, które mają adres URL do udostępnienia. Dzięki tym adresom URL można tworzyć nieskończenie wiele Przewodów pomiędzy użytkownikami. Sameroom zapewnia także inne opcje, takie jak Relay i Hush, które pozwalają na archiwizację wiadomości oraz komunikację bez konieczności powtarzania wiadomości.

Oto jedne z najlepszych możliwości, jakie daje Sameroom:

• Użytkownicy mogą korzystać z różnych czatów na tej samej platformie.
• Wiadomości napisane na jednym czacie mogą być automatycznie pokazane na innym.
• Możliwość tworzenia sieci łączących różne czaty.
• Działa korzystając z różnych form takich jak Tubes (Przewody), Portale, Relay i Hush. Wszystkie z nich są stworzone w innym celu.
• Platforma Sameroom jest używana głównie przez ludzi związanych z oprogramowaniem i inżynierią oraz przez inwestorów dostarczających kapitał wysokiego ryzyka.
• Sameroom daje użytkownikom opcję wyboru, czy chcą, aby ich nazwa była wyświetlana przy ich wiadomościach, czy wolą zostać anonimowi.
• Użytkownicy mogą także zdecydować, czy chcą, aby nazwa ich zespołu była widoczna w wiadomościach w połączonych czatach.

Jak to działa

Weźmy pod uwagę dwa zespoły, które są na różnych czatach. Nie mogą sobie wysyłać wiadomości, ponieważ są na innych platformach. Tutaj do akcji wkracza Sameroom.

1. Sameroom automatycznie tworzy konto dla użytkownika.
2. Następnie, użytkownik musi kliknąć opcję „Create a Portal”, aby stworzyć portal, a później wybrać źródło z menu.
3. Wygenerowany zostanie link, który zostanie wysłany do innych użytkowników.
4. Kiedy link zostanie wysłany, można wpisać nazwy kanałów, które zostaną połączone.
5. Później przechodzisz do strony „Manage” (Zarządzanie), gdzie zobaczysz diagram.
6. Diagram będzie rósł za każdym razem, kiedy udzielisz się w konwersacji.
7. Można połączyć się z wieloma różnymi platformami w jednej konwersacji.
8. Różne zespoły mogą korzystać z tego samego kanału bez opuszczania swoich czatów.
9. Za pomocą tej platformy można łatwo udostępniać i pobierać pliki.
10. Transferowanie w czasie rzeczywistym i dokumentacja za pomocą tego narzędzia stają się bardzo proste.

Zalety

Sameroom ma wiele pozytywnych cech:

• Lepsza łączność: Największą zaletą narzędzia Sameroom jest to, że oferuje lepszą łączność pomiędzy różnymi użytkownikami, a co za tym idzie lepsze możliwości dzielenia się pomysłami i materiałami.
• Buduje mosty pomiędzy klientami: Narzędzie Sameroom pozwala klientom budować mosty i połączenia pomiędzy różnymi produktami.
• Łączy wiele czatów: Kolejną dużą zaletą narzędzia Sameroom jest to, że działa pomiędzy wieloma czatami, takimi jak HipChat, Campfire, IRC, Slack, Glip, Fleep, Gitter, Kato i wiele innych.

Wady

Narzędzie nie ma wielu wad, ale:

• Jego zrozumienie wymaga czasu: Narzędzie Sameroom nie ma zbyt wielu wad, ale niektórym ludziom zrozumienie jego działania może zająć trochę czasu.

Werdykt

Podsumowując, narzędzie Sameroom jest bardzo przyjazne użytkownikom i pomaga wielu klientom łączyć się pomiędzy czatami, budując mosty i poprawiając relacje firmowe. Podstawowe konto kosztuje zaledwie 49$ miesięcznie i warto w nie zainwestować. Polecamy!

Nie musimy Ci mówić, jak ważne jest, aby sprzedawcy komunikowali się ze swoimi klientami ukazując swoje zaangażowanie. Nie musimy także podkreślać też konieczności zrozumienia, czego szuka potencjalny klient, gdy przegląda stronę produktu, ani prezentowania mu całej rangi usług. Nie każda firma może zainwestować w setki pracowników czuwających przy biurkach nad stroną internetową. Szczerze mówiąc, ci wszyscy ludzie nie zawsze się dobrze sprawdzają.

Dołącz – dla intuicyjnych, pełnych zaangażowania botów czatowych!

Boty czatowe są teraz bardzo popularne w roli wsparcia dla różnych firm w ich relacjach z klientami. Są to te małe wyskakujące okienka, które magicznie pojawiają się w lewym lub prawym dolnym rogu ekranu i pytają się, czy mogą Ci w czymś pomóc. Mimo, że tysiące różnych organizacji korzysta z botów czatowych do podstawowych zadań marketingowych, jedynie niektóre z nich robią to inteligentnie, bez programowania i korzystają z czatów kreowanych z Tars. Sprawdźmy, co wyróżnia boty czatowe Tars.

Tars – pozwala tworzyć świetne boty czatowe bez programowania

Tars to jeden z najlepszych kreatorów botów czatowych online, w których możesz stworzyć własne czaty bez pisania programów. Boty stworzone z tym narzędziem mają 5 ważnych zalet:

• Udziela informacji o Twoich produktach i usługach 24/7
• Rozmawia z tysiącami osób odwiedzających stronę naraz
• Oszczędzasz pieniądze, przez niezatrudnianie dodatkowych pracowników
• Gwarancja 100% zadowolenia klientów, którzy czują się, jakby ktoś naprawdę z nimi rozmawiał i odpowiadał na wszystkie pytania, szybko i profesjonalnie
• Automatyzacja powtarzalnych zadań, jak przypomnienia mailowe, eksport danych, odpowiedzi itp.
• Działają jak osobiści pomocnicy, przez co klienci czują, że ktoś skupia na nich specjalną uwagę (to może być kluczowe dla sprzedaży)

W czasach, kiedy ludzie nie chcą tracić ani sekundy na rzeczy, które ich nie interesują lub zabierają za dużo czasu, wymaganie od nich wypełniania długich, szczegółowych formularzy z ich zapytaniami bądź opiniami nic Ci nie da. Ale boty czatowe, które wydają się być prawdziwymi ludźmi zadającymi szybkie pytania na pewno zadziałają. Dodatkowo, możesz sprawić, że będą rozrywkowe!

Najlepsze cechy Tars, z których możesz skorzystać to:

• Tworzenie bota czatowego bez programowania
• Przesyłanie plików i obrazów aż do 5GB
• Możliwość dołączenia kodu html bota czatowego na Twoją własną domenę i korzystanie z niej zamiast z domeny Tars
• Integracja z API
• Możliwość dostosowania doświadczenia klienta bazując na jego odpowiedziach
• Własne przekierowania do stron z podziękowaniem, z możliwością zostawienia opinii czy stroną główną
• Możliwość zdobycia częściowych danych, nawet gdy użytkownicy nie zakończą konwersacji z botem

Więc, może warto się w to pobawić?

Jak to działa

Najpierw radzimy, aby nie zaczynać od opcji „Get Started for Free” na Tars. Kiedy wejdziesz na ich stronę internetową, na dole znajdziesz interaktywny obrazek z telefonem. Jest to wersja demo bota na żywo stworzonego z Tars. Pobaw się nim, na pewno Ci się spodoba!

Później:

1. Kliknij na “Get Started for Free” i stwórz nowe konto
2. Dostaniesz wiadomość powitalną przez – uwaga – bota czatowego! Możesz z nim porozmawiać na temat, dlaczego potrzebujesz bota z Tars i jak może Ci on pomóc. Dobra strategia promocyjna używająca własnego produktu, nie sądzisz?
3. W każdym razie, teraz powinieneś być przekierowany do swojej strony głównej, gdzie zobaczysz duży panel, w którym możesz stworzyć swojego bota na środku ekranu i pomocne linki po lewej stronie ekranu:
   1. Przewodnik jak zacząć
   2. Filmy instruktażowe
   3. Moje boty czatowe
   4. Ustawienia
   5. Billingi
      Uwaga: Zanim zaczniesz, możesz zobaczyć ciekawe przykłady botów czatowych dla inspiracji w linku znajdującym się w lewym dolnym rogu ekranu.
4. Aby stworzyć swojego pierwszego bota, kliknij w przycisk “Create a bot”. Wyświetli Ci się przykładowy ekran telefonu sugerujący kategorię bota.
5. Wybierz kategorię bota, którego chcesz stworzyć z listy gotowych wzorów lub stwórz bota z obrazka. My wybraliśmy wzór bota “Feedback bot”.
6. Ukaże Ci się przykładowy ekran telefonu wraz z sugerowanymi pytaniami o opinię na temat pizzerii. Kliknęliśmy w przycisk “Use this template”, aby dostosować naszego bota.
7. Następnie nasz panel ukazał wiele opcji dla tego wzoru, które wybraliśmy w diagramie przepływu danych wypełnionym przykładowymi pytaniami, które mogliśmy zmodyfikować do własnych potrzeb, aby tworzyć, konfigurować, projektować i udostępniać bota w lewym panelu.
8. Klikając na każde okienko diagramu pokazują się szczegółowe opcje, aby dostosować bota w każdym aspekcie. Szczerze mówiąc widać, że ludzie, którzy stworzyli Tars bardzo się wysilili tworząc to wszystko, co doceniamy.
9. Po zastosowaniu wszystkich zmian, kliknij w przycisk „Preview” w prawym górnym rogu ekranu, aby zobaczyć, jak bot będzie działał.
10. Aby umieścić bota na Twojej stronie, kliknij w przycisk „Distribute / Share” znajdujący się w lewym panelu i wybierz opcję „Bot Widget”. Zobaczysz kod HTML oraz instrukcję jak umieścić i używać bota na Twojej stronie.

To wszystko, już skończyłeś!

• Twórz zachęcające, intuicyjne i przyjazne boty czatowe bez programowania z @hellotars.ai hellotars.com via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Ocena botów Tars i ostateczny werdykt

W cenie 49 dolarów za miesiąc, wszystkie możliwości, które dają czaty Tars wraz z korzyściami w sprzedaży, które to narzędzie przyniesie, jest on warty wypróbowania. Wiele cech bota, które zauważyliśmy to bardziej „ludzkie” odpowiedzi, na przykład komunikaty o nieprawidłowych adresach email czy numerach telefonu. Dla niektórych ludzi udostępnianie botom adresów email czy numerów telefonu jest niekomfortowe. Wszystko inne w tym narzędziu nam się spodobało. Kciuk w górę!

Dla każdej firmy jednym z kluczowych składników sukcesu jest perfekcyjne opanowanie procesu obsługi klienta. Na każdym kroku natykamy się na opinie, że nawet organizacje posiadające w swojej ofercie potężny zestaw bardzo dobrych produktów i usług, często nie są w stanie wybić się na rynku właśnie ze względu na zaniedbania w obszarze obsługi klienta. Uwierzcie nam na słowo, kiedy mówimy, że projektowanie i dostarczanie świetnych produktów nie jest jedyną rzeczą, która jest gwarantem sukcesu. Ty jako firma zawsze musisz być dostępny, by odpowiedzieć na dowolne pytanie i rozwiać każdą obawę swoich klientów. Zgadzamy się, że zabiera to mnóstwo czasu i zazwyczaj jest niewdzięcznym zajęciem, ale uzyskiwane korzyści w pełni rekompensują nasze wysiłki. Jeśli jednak masz do dyspozycji tak przydatne narzędzie, jakim bez wątpienia jest Sugester, to masz o jedno zmartwienie mniej.

Sugester – rozwiń swoje instrumenty wsparcia klientów

Sugester jest jedną z najprostszych aplikacji internetowych, które wydatnie pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę klienta, zdobyć nowych klientów i stworzyć zaawansowany system zarządzania kolejką zapytań dla Twojej firmy. Narzędzie funkcjonuje jako helpdesk ograniczony do jednego okienka dla Ciebie i Twoich klientów, który pomaga utrzymać relacje pomiędzy Wami. Dzięki Sugester można drastycznie zmniejszyć czas odpowiedzi na zapytania poprzez zbieranie i sortowanie wiadomości przychodzących, przydzielanie zadań do konkretnych zespołów, a także monitorowanie rozwiązań, a to wszystko za pośrednictwem pojedynczego interaktywnego interfejsu. Dzięki dostępowi do dokumentacji pomocy zamieszczonej w Internecie można przez cała dobę, siedem dni w tygodniu i bez przerwy przez cały rok udzielać skutecznego wsparcia wszystkim potrzebującym, z niewielkim udziałem Twojego zespołu w razie potrzeby. Ponadto, za pomocą tego narzędzia w jednym miejscu możesz monitorować komunikację za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, telefon, czat i media społecznościowe).

Sugester pomaga zoptymalizować Twoją komunikację biznesową, służąc jako lepiej sformalizowana, spersonalizowana, dostępna w czasie rzeczywistym platforma wsparcia. Niektóre z najbardziej atrakcyjnych funkcjonalności narzędzia to:

• Proste, ale potężne narzędzie CRM (Customer Relationship Management), które pozwoli Ci śledzić profile Twoich najważniejszych klientów, prowadzić ewidencję interakcji z nimi i historię ich płatności, pozostawać z nimi w stałym kontakcie, generować sprawozdania i wiele więcej.
• Możliwość dodania do Twojej witryny okienka „Sugester Live Chat” poprzez wklejenie prostego snippeta w kod strony. To wszystko, czego potrzebujesz, by od razu przystąpić do rozmowy z klientami. Funkcjonalność czatu pozwala dostosować wygląd okienka, podtrzymywać sesje, przeszukiwać archiwum itp.
• Sugester jest idealne dla Twojej firmy, jeśli Twój zespół wsparcia współdzieli jeden adres e-mail (na przykład help@company.com). Sprawia to, że żaden z maili nie pozostanie bez odpowiedzi, a te będą udzielane przez najbardziej odpowiednich do tego członków zespołu. Funkcjonalność zawiera śledzenie czasu, analitykę, śledzenie aktywności, ocenę odpowiedzi i obsługę szablonów odpowiedzi.
• Aplikacja ułatwia zarządzanie zadaniami i projektami poprzez umożliwienie Ci łatwego tworzenia i przypisywania nowych zajęć, grupowania ich w projekty (z takimi określającymi je atrybutami, jak na przykład terminy wykonania itp.) i mierzenia tego, ile czasu potrzeba na ich zakończenie.
• Obecność edytora WYSIWYG do pisania, formatowania i edytowania profesjonalnych treści pomocy bez konieczności jakiegokolwiek programowania. Możesz nawet tworzyć wskazówki pojawiające się w formie wyskakujących okienek i wewnętrzną bazę wiedzy dostępną dla wszystkich członków zespołu.
• Narzędzie posiada moderowane forum, które może posłużyć do zapisywania wszelkich skarg, sugestii, pomysłów itp.
• Integracja z Plivo, Telecube i innymi głównymi operatorami VoIP pozwala na wykonywanie lub odbieranie połączeń z innych komputerów, śledzenie statystyk połączeń, monitorowanie e-maili, rozmów telefonicznych itp.
• Szereg funkcjonalności poczty elektronicznej zapewniających Ci skoncentrowanie się na Twoich głównych produktach i usługach bez konieczności martwienia się o auto-odpowiedzi, listy mailingowe, niestandardowe stopki, maile grupowe itp.

Jak to działa?

Żeby rozpocząć korzystanie z Sugester musisz zarejestrować się przy pomocy Twojego adresu e-mail i hasła albo za pośrednictwem Facebooka. Otrzymasz lokalizację URL, pod którą będzie dostępna Twoja aplikacja Sugester. Domyślnie ten adres URL będzie się składał z Twojego identyfikatora e-mail, ale w dowolnym momencie możesz go zmienić na cokolwiek tylko chcesz. Aby kontynuować, kliknij na „Przejdź do Programu” („Go to Program”). Sama rejestracja może zająć kilka sekund, po czym nastąpi przekierowanie do strony z „modułami”, która przedstawia wszystkie funkcjonalności, jakie to narzędzie ma do zaoferowania. Możesz najechać kursorem na dowolną z nich, by ją podświetlić albo kliknąć w nią, by ją wybrać.

My kliknęliśmy w „Live Chat”, co go uruchomiło, a następnie przystąpiliśmy do ustawień czatu klikając na ikonę „Ustawienia” w prawym górnym rogu funkcjonalności. Otworzyła się strona, na której możemy kliknąć w link, by otrzymać fragment kodu potrzebny do umieszczenia okna czatu na naszej stronie internetowej. W kolejnym oknie musieliśmy wypełnić wymagane informacje dotyczące naszego czatu, a na sam koniec je zapisać. Po przejściu tych wszystkich kroków otrzymamy unikalny dla naszej strony kod okna live chatu, który można równie dobrze przetestować w Sugester.

Następnie spróbowaliśmy sił w stworzeniu naszej „bazy wiedzy” („Knowledge Base”). Sam proces był podobny do tego opisywanego wyżej. Kliknij, by uruchomić, zmień ustawienia i skonfiguruj zgodnie z własnymi potrzebami. By w dowolnym momencie powrócić do strony z „modułami”, wystarczy kliknąć na ikonę Sugester w lewym górnym rogu ekranu. Można również przejść do ustawień profilu, konta, języka itp. wybierając odpowiednią opcję z menu wyświetlanych w prawym górnym rogu ekranu.

Ogólne wrażenia

Po naszych testach stwierdzamy, że Sugester wydaje się przydatnym narzędziem, które może znacznie uprościć zakładanie i konfigurację stałej obsługi klienta na dowolnej stronie. Jednak to, co najbardziej rzucało nam się w oczy podczas obcowania z aplikacją, to jej łatwa obsługa. Włączanie i dostosowywanie kolejnych funkcjonalności jest naprawdę proste. Jedynie początkujący użytkownicy mogą mieć niewielkie problemy z obsługą narzędzia, której będą musieli się po prostu nauczyć.

Możliwości oferowane przez Sugester są bardzo imponujące. Również ceny pakietów są dosyć przystępne, oscylują od wersji darmowej do wersji najbogatszej za 49 dolarów miesięcznie za jedno konto.

• Zbuduj lepsze wsparcie klienta dzięki @sugester sugester.com/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Podsumowanie

W tym świecie rządnym pieniędzy, Sugester jawi się narzędziem, które rzeczywiście jest przydatne i rozbudowane, a przy tym dostępne w rozsądnej cenie. Łapka w górę dla Sugester!

Jeśli kiedykolwiek zarządzałeś lub byłeś częścią dużego zespołu, to wiesz jak irytujące może być oczekiwanie na załatwienie formalności, takich jak potwierdzenia na mailu, konieczne do wykonywania kolejnych etapów pracy. Podobnie jest w przypadku raportów, nawet po tym, jak dopiero co prowadziłeś prezentację lub dyskusję w zespole na temat bieżących rezultatów, to i tak musisz zrobić to formalnie, na przykład pisząc długiego e-maila z załączonym raportem i wysyłając go do każdego z listy mailingowej. Według naszej opinii to zbyt kłopotliwe i, szczerze mówiąc, niepotrzebne. Wszystko byłoby o wiele prostsze, gdyby niektóre rzeczy mogłyby być trochę bardziej nieformalne i osobiste, w prosty sposób zebrane razem i szybko udostępnione dalej z pominięciem wszystkich ograniczeń czasowych i technicznych.

Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość – jest aplikacja nazwana Slack, która właśnie do tego służy!

Slack – wiadomości w czasie rzeczywistym dla zespołów firmowych

Choćby Slack wydawało się kolejną typową aplikacją do wysyłania i odbierania wiadomości, to taką z pewnością nie jest. Ta aplikacja została zaprojektowana specjalnie dla profesjonalistów, którzy chcą, by ich komunikacja wewnątrz zespołu była lepsza i prostsza. Dzięki odpowiedniej mieszance uroku aplikacji do wiadomości z profesjonalizmem korporacji, narzędzie to jest na dobrej drodze, by stać się światowym hitem.

Slack łączy w sobie bardzo wiele elementów w bardzo przystępnej formie. Znajdziesz w niej dużo rozwiązań stosowanych dotychczas w większości sieci społecznościowych. Trochę z WhatsApp (grupy mailingowe, udostępnianie obrazów), szczypta z Twittera (wyszukiwanie oparte na tagach tematu, odwołania do ludzi za pomocą taga „@”) i wiele więcej.

Na najważniejsze funkcjonalności Slack składają się:

1. Grupowe konwersacje.

Twórz kanały (znane pod powszechniej stosowaną nazwą „grupy”) dla zespołu lub tylko dla kilku osób przydzielonych do konkretnego zadania i rozmawiaj z nimi z dowolnej lokalizacji, w dowolnym czasie, bez żadnych ograniczeń w postaci sieci VPN lub formalności mailowych. Prywatne wiadomości przesyłane tą drogą zapewnią bardziej osobistą relację ze współpracownikami. Możesz wybrać, czy tworzone kanały będą oparte na projektach, zespołach, czy nawet na pojedynczych tematach.

2. Udostępniaj pliki.

Wznieś się ponad standardowe załączniki do wiadomości e-mail. Przeciągnij i upuść jest standardowym i najprostszym sposobem przesyłania plików przez Slack. Wystarczy przeciągnąć dokument, screenshot lub raport na grupę, by natychmiast podzielić się ze wszystkimi jej członkami bez konieczności czekania aż sprawdzą swoją skrzynkę odbiorczą e-mail. Możesz nawet udostępniać prezentacje, czy materiały wideo przez Slack i uzyskać niezwłocznie odpowiedź zwrotną i uwagi, które będą doskonałym startem do dalszej dyskusji. Ponadto, jeśli korzystasz z takich serwisów, jak Google Drive, Dropbox lub Box, to wystarczy, że wkleisz link do danego dokumentu, a zostanie on od razu zsynchronizowany i dodany do wyników wyszukiwania.

3. Łatwa i rozbudowana wyszukiwarka.

Slack znacznie ułatwia wyszukiwanie. Po prostu wpisz czego szukasz w polu wyszukiwania, a czymkolwiek to jest, czy to konwersacją, przedmiotem, osobą, to w mgnieniu oka zobaczysz wyniki na swoim ekranie, tuż przed swoim nosem. Slack automatycznie indeksuje i archiwizuje całą przesłaną zawartość, by było to w ogóle możliwe.

4. Bądź zsynchronizowany.

W przypadku częstego przełączania pomiędzy urządzeniami i platformami, nie musisz bać się komplikacji w stylu eksportu elementów lub konwersji skrzynek pocztowych. Slack jest narzędziem online pozwalającym pozostać w ciągłej synchronizacji i to nieważne, czy pracujesz na komputerze PC czy smartfonie, więc możesz kontynuować pracę dokładnie od miejsca, w którym skończyłeś.

5. Konfigurowalne powiadomienia.

Dzięki Slack już nigdy nic Ci nie umknie, a nawet nie zdarzy Ci się zbyt późno coś zauważyć. Z konfiguracją powiadomień, możesz upewnić się, że Twój telefon lub Twój komputer wyda odpowiedni dźwięk za każdym razem, gdy ktoś o Tobie wspomni lub udostępni Ci jakiś plik. A jeśli nie lubisz, jak coś Ci przeszkadza, to zawsze masz opcję, by wyłączyć wszystkie powiadomienia.

6. Zabezpieczony i bezpieczny.

Jesteśmy pewni, że to ostatnia z rzeczy, które masz na głowie, ale nie martw się. Wszystkie dane przesyłane przez Slack są zaszyfrowane (256-bitowy AES i TLS 1.2) i to zarówno te pochodzące z komputera, jak i ze smartfona. Twórcy wykonują regularnie testy bezpieczeństwa, by zidentyfikować i załatać wszelkie dziury powstałe w zabezpieczeniach. Dzięki temu możesz spać spokojnie, że Twoje poufne dane nie wyciekną do Internetu.

Dalej nie palisz się do tego, by wypróbować Slack?

Jak to działa?

Aby zacząć korzystać ze Slack musisz zarejestrować się za darmo na stronie narzędzia. Będziesz musiał podać swój adres e-mail, wybrać nazwę dla kanału, który chcesz utworzyć, wybrać adres URL oraz wpisać swoją nazwę użytkownika i tyle!

Kliknij w „Explore Slack” („Przeglądaj Slack”), a zostaniesz przeniesiony do ekranu głównego chatu, gdzie będziesz wykonywał większość swoich działań. Możesz zacząć od zaproszenia ludzi do dołączenia do Slack albo samemu dołączyć do istniejącego już, znanego Ci, zespołu. Następnie utwórz tyle kanałów, ile tylko potrzebujesz. Wszystkie Twoje kanały i ludzie w Twojej sieci będą wyświetleni na liście w panelu po lewej stronie okna. A jeśli nie jesteś czegoś pewny, to zawsze możesz skorzystać z pomocnego tutoriala.

Przeciągnij i upuść pliki z komputera lub telefonu na pole tekstowe okna chatu, by natychmiast je udostępnić. Jeśli chcesz przeglądać udostępnione Tobie lub przez Ciebie pliki, kliknij na małą 3-punktową ikonę w prawym górnym rogu okna. W tym samym miejscu znajduje się również pole wyszukiwania, używaj znaku „@”, by szukać rozmów, w których Cię wspominano lub ikony gwiazdki oznaczającej elementy dodane przez Ciebie do ulubionych.

Zalety i wady

Oprócz wymienionych wyżej funkcjonalności, na plus dla Slack trzeba na pewno zaliczyć: szybki transfer obrazów, brak wymogu VPN, dostępność w dwóch formach – instalacji klienta lub narzędzia online, brak limitu tworzenia kanałów (ich liczba zależy tylko od Ciebie i od Twoich potrzeb), powiadomienia, że członek zespołu jest online i wiele, wiele więcej. Najlepsze w tym wszystkim jest to, że podstawowa wersja tego narzędzia jest zupełnie za darmo bez żadnego ograniczenia czasowego. Oznacza to, że z podstawowej wersji możesz korzystać bezpłatnie tak długo, jak tylko chcesz. Za wersję standardową, premium lub enterprise (uruchomioną w 2015 roku) trzeba płacić abonament. Ale w takim wypadku dostaniesz jeszcze pełno dodatkowych funkcjonalności, więc na pewno na tym nie stracisz.

Jedyną zauważona przez nas wadą wydają się być niewielkie problemy z połączeniem w niektórych sieciach komórkowych lub na niektórych urządzeniach. Ale problem ten wydaje się przejściowy, więc póki co nie ma powodu do zmartwień.

• Bądź ponad e-mailowe formalności. Spraw, by praca i udostępnianie było prostsze ze @SlackHQ slack.com/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Ostateczny werdykt

Podsumowując, Slack jest doskonałym narzędziem do współpracy z zespołem i wdrażania mniej formalnej kultury organizacji, a co za tym idzie ustalania bardziej przyjaznego środowiska pracy. Tak naprawdę nie masz nic do stracenia, więc wypróbuj to narzędzie razem z kilkoma współpracownikami, choćby dla zabawy i zebrania nowych doświadczeń.

LiveChat to aplikacja umożliwiająca Twojej firmie lub zespołowi obsługi klienta interakcję z nim poprzez stronę internetową. Pozwala to budować lepszą relację z klientami. LiveChat posiada wiele zintegrowanych funkcji. Potrafi, dzięki Facebookowi, sprawdzić kim jest klient i możliwie jak najwięcej dowiedzieć się o nim lub o jego potrzebach analizując jego profil. Jest to z pewnością jedna z cech narzędzia, która przyda się każdej nowoczesnej firmie.

Zmniejszanie czasu reakcji obsługi klienta i zwiększanie zadowolenia klientów jest głównym zadaniem LiveChat. Wiele osób chciałoby, aby na ich pytania natychmiast pojawiała się odpowiedź podczas przeglądania strony, a na pewno nie chcieliby czekać na połączenie telefoniczne z infolinią. Poza tym instalując LiveChat możesz również obniżyć koszty obsługi klienta.

LiveChat zwiększa zaufanie klienta i zaufanie do marki, a także zwiększa liczbę sprzedaży. Dzieje się tak, ponieważ w każdym momencie znajdzie się osoba, która poprowadzi klienta przez cały proces. Sprawdza się to zwłaszcza wtedy, gdy klient jest zdezorientowany. W takiej sytuacji Twój doradca będzie mógł pomóc w wyborze i kupnie Twoich produktów, tym samym zwiększając Twoje zyski.

Frustracje klientów sprawiają, że bardzo często wielkie marki inwestują w social media, by redukować negatywne komentarze na temat ich produktów. Korzystanie z LiveChat może przyczynić się do dużego zmniejszenia negatywnych opinii na Facebooku, czy Twitterze, bez żadnych dodatkowych nakładów czasu i pieniędzy z Twojej strony. Używając LiveChat możesz sprawdzić, czy wszystkie promocje i kupony rabatowe działają w pożądany sposób i upewnić się, że klienci są zadowoleni z Twoich usług.

LiveChat Inc. oferuje te same funkcje zarówno olbrzymim markom e-commerce, jak również tym platformom e-commerce prowadzonym przez jedną osobę. Nieważne więc, czy sam jesteś człowiekiem-orkiestrą do kierowania swoją stroną, czy masz do tego prawdziwy tłum pracowników, i tak, w obu przypadkach, będziesz miał dostęp do podobnych funkcjonalności.

Łatwość obsługi, wygląd i dostosowywanie

LiveChat jest wyposażony w łatwy w użyciu interfejs, jasny i kolorowy, który da się dopasować do każdego rodzaju działalności. Masz możliwość dostosowania wyglądu okna rozmowy, zgodnie ze schematem kolorów, który pasuje do Twojej witryny lub do kolorów firmowych. Zaawansowani użytkownicy mogą edytować CSS i dokonać zmian w widgecie. Nie potrzeba karty kredytowej do rejestracji w usłudze. Musisz jedynie skopiować i wkleić kod na swojej stronie internetowej w celu zintegrowania z nią LiveChat. Łatwość użytkowania jest dodatkowo wspomagana przez jasne i konkretne instrukcje od deweloperów.

Funkcjonalności LiveChat

Klient końcowy – możliwość dodania logo firmy i zdjęcia operatora, który odpowiada na pytania klienta. Ta funkcja jest opcjonalna. Możesz także dodać swoje konta mediów społecznościowych do widgetu, które informują klienta o Twojej działalności w Internecie.

Agent/Operator – przejrzysty interfejs i oprogramowanie dostępne dla systemów Windows i Mac. Możesz ustawić czas dla narzędzia, kiedy ma przechodzić w tryb offline, jeśli nie przewidujesz całodobowej obsługi.

Pozdrowienia, gotowe wiadomości i protokoły – możesz ustawić powitanie i automatyczne „wyzwalacze” ustawione zgodnie z określonymi regułami. Możesz także ustawić kilka zwrotów do szybkich odpowiedzi, by klient nie musiał zbyt długo na nią czekać. Po dopisaniu kilku dodatkowych fragmentów kodu, będziesz miał możliwość obsługi wielu języków w widgecie.

Analityka i śledzenie – pokazuje podstawowe informacje na temat klienta, takie jak: kraj pochodzenia, adres IP i bieżąca strona internetowa. Pozwala również dowiedzieć się więcej na temat klienta dzięki mediom społecznościowym i integracji z nimi.

Integracja i wsparcie – LiveChat może być zintegrowany z wieloma aplikacjami, takimi jak: Highrise, Salesforce, SugarCRM. Obsługuje urządzenia pod kontrolą systemu Android, a także iPad, iPhone.

Wsparcie zespołów i integracje – pozwala obsłudze klienta pracować w zespole i przekazywać sobie wzajemnie prowadzone rozmowy na czacie. Umożliwia klientom wybrać dział, z którym chcieliby się skontaktować w sprawie swoich zapytań. Tworzy również logi rozmów, do których można się w przyszłości odwołać.

Wparcie klienta LiveChat – pomocne i łatwo dostępne wsparcie, zapewniające szybką odpowiedź na wszystkie pytania związane z działaniem widgetu LiveChat.

System kolejki oczekiwania – wiadomości otrzymane w czasie, gdy aplikacja działała w trybie offline, mogą być łatwo obsługiwane za pomocą tej funkcji. Zawsze, gdy zespół wsparcia jest offline, wiadomości pisane przez klienta trafiają bezpośrednio do tego systemu i otrzymują jeden z 3 statusów: otwarty, oczekujący na odpowiedź i rozwiązany, w zależności od tego, czy zapytanie zostało odebrane, czy nie.

Raporty i statystyki – LiveChat generuje tygodniowy raport ze wszystkich sesji LiveChat i pokazuje jakość usługi, z jaką Twój klient został obsłużony podczas całego procesu korzystania z aplikacji. Poza tym informuje też o nieodebranych wiadomościach i poziomie zadowolenia klientów z otrzymanych odpowiedzi. Zostaniesz także poinformowany o odwiedzających, czekających w kolejce na swoją odpowiedź. Jest to szczególnie przydatne, jeśli zastanawiasz się nad rozszerzeniem zespołu obsługi LiveChat. Powinieneś zatrudnić kolejnych operatorów, jeśli liczba oczekujących na odpowiedź idzie w górę.

Cennik

LiveChat Inc. oferuje 2 różne pakiety, jeden dla jednoosobowej obsługi klienta, a drugi dla zespołu. Opłata za pakiet solo wynosi $36 miesięcznie i zawiera nieograniczone czaty, ticket system, zwiększone bezpieczeństwo systemu oraz generowanie raportów. Pakiet dla zespołu kosztuje $39 na miesiąc i zawiera, poza funkcjonalnościami z pakietu solo, przekierowywanie czatów i obsługę działów wsparcia. W ofercie firmy znajduje się także pakiet enterprise za $59 miesięcznie, który zawiera kilka dodatkowych funkcji, takich jak: maskowanie karty kredytowej, multipersonalizacja marek, raportowanie żądań i harmonogram pracy.
Wsparcie LiveChat jest bardzo wygodne w użyciu. Możesz zaoferować konkurencyjne usługi, otrzymać natychmiastową odpowiedź zwrotną od klientów i możesz pomóc większej liczbie ludzi w tym samym czasie.

• Wypróbuj najlepszy czat na stronę i zdobądź rzeszę zadowolonych klientów – @LiveChat www.livechatinc.com/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Znajda się też niestety tacy klienci, którzy nie są z techniką za pan brat. Ponadto, wsparcie za pomocą czatu może nie działać na wszystkich platformach mobilnych. Żarty na tego typu czatach też nie należą do rzadkości, jeśli już zdecydujemy się zainstalować takowy na naszej stronie. Ponadto, należy pamiętać o tym, że decydując się na czat, będziemy zmuszeni do dawania szybkich odpowiedzi. W innym wypadku nasz klient może poczuć się poirytowany. Szczególnie, jeśli pozbawiliśmy go wsparcia bardziej tradycyjnego, czy to poprzez e-mail, czy telefon.

Pamiętaj o tych kilku sprawach, jeśli zainstalowałeś widget LiveChat Inc. na swojej stronie, a z pewnością pomoże Ci on zrealizować Twoje cele biznesowe.