Celem każdej firmy jest zadowolenie klientów. Firmy ciężko pracują, aby oferowane przez nich usługi i produkty zadowalały klientów. Ze względu na to, powstało narzędzie AskNicely. To narzędzie online współpracuje z firmami i ich klientami, aby pozyskiwać opinie od klientów na temat oferowanych przez firmę usług. AskNicely działa na strukturze NPS (narzędzie oceny lojalności klientów danej firmy) i jeżeli firma ma jakieś problemy, narzędzie pomaga jej je zwalczyć. Wszystko to odbywa się bardzo szybko!

AskNicely, pochodzące z Nowej Zelandii, jest używane przez firmy na całym świecie, które chcą pozyskiwać opinie ich klientów z pierwszej ręki. To narzędzie online zbiera opinie klientów na wiele sposobów – poprzez e-maile, stronę internetową i SMS-y w różnych momentach korzystania klienta z usługi. Te opinie są bardzo ważne dla firm, aby mogły polepszyć oferowane usługi, nie stracić swoich stałych klientów i pozyskać nowych. Opinie z AskNicely pomogają także zwiększyć sprzedaże, co przekłada się na korzyści finansowe. Coraz więcej firm zaczyna korzystać z AskNicely, aby dostawać pozytywne, a także konstruktywne opinie.

AskNicely: Konstruktywne opinie dla rozwoju firmy

AskNicely to narzędzie online, które na bieżąco dostarcza firmom opinie klientów dotyczące ich usług. Narzędzie oferuje wiele możliwości – bieżące raporty, tablice wyników w czasie rzeczywistym, analizy tekstu, automatyczne informacje zwrotne i szybkie integracje. AskNicely można używać na wiele sposobów. Firmy mogą korzystać z tego narzędzia codziennie, aby otrzymywać natychmiastowe opinie. Mogą także używać go od czasu do czasu, aby dowiedzieć się bezpośrednio, co klienci myślą o ich usługach. Użytkownicy mogą sami dobierać słowa, logo, nazwy domen i języki na AskNicely. Firmy zarejestrowane w tym narzędziu mogą pozyskać swó NPS na podstawie ich produktów, kanału i segmentów. Za pomocą tych danych, będą mogli podjąć odpowiednie działania, aby poprawić swoje usługi i sprzedaże.

Oto jedne z najlepszych możliwości, jakie daje narzędzie AskNicely:

1. Narzędzie oferuje wysyłanie szybkich ankiet natychmiastowo na email, stronę lub w aplikacji.
2. Pomaga firmom kontrolować ich sytuację bazując na ich wyniku NPS.
3. AskNicely może wysyłać ankiety dla wielu różnych marek w różnych językach.
4. Użytkownicy mogą bezpośrednio odpowiadać na opinię ich klientów poprzez swój CRM lub usługę pomocy.
5. AskNicely pomaga klientom dowiedzieć się, z których serwisów społecznościowych ich klienci korzystają najczęściej i poznać ich upodobania oraz to, czego nie lubią.
6. Za pomocą tego narzędzia, firmy mogą uzyskiwać swój bieżący wynik NPS w postaci internetowych pulpitów nawigacyjnych, natychmiastowych powiadomień i regularnych raportów mailowych.
7. Dzięki AskNicely, firmy mają także możliwość przechowywania zbieranych danych na długi czas.

Teraz, gdy poznaliśmy już najważniejsze opcje, jakie daje AskNicely, pora dowiedzieć się, jak to narzędzie działa.

Jak to działa

1. Najpierw, użytkownik musi się zalogować do narzędzia. Proces pozyskiwania opinii rozpoczyna się od wysłania e-maila z odpowiednim pytaniem zależnym od NPS.
2. Kiedy klient odpowie na pytanie podając swoją ocenę, zostanie zapytany o to, co najbardziej mu się podobało w tej usłudze i czy miał jakieś problemy. Jeżeli miał, AskNicely zdobędzie od niego jego opinię. Dzięki takiemu interaktywnemu zbieraniu opinii, cały proces staje się interesujący.
3. Następnie, firma otrzymuje dane na temat wszystkich odpowiedzi klientów – jak wielu z nich odpowiedziało, z jakich części świata i wiele innych.
4. Teraz przechodzimy do pulpitu nawigacyjnego, który pomaga użytkownikom śledzić satysfakcję ich klientów w danym okresie. Poprzez spojrzenie na różne wyniki NPS rozłożone w czasie, będzie można wywnioskować, które segmenty firmy działają dobrze, a które nie do końca.
5. Jeżeli użytkownik szuka czegoś konkretnego, to narzędzie online automatycznie dostosuje opinię klienta do wymaganego schematu. To pomaga firmom zrozumieć, w których dziedzinach ich biznes szwankuje i co mogą zrobić, aby polepszyć sytuację, według opinii klientów.
6. AskNicely pomaga także użytkownikom przeanalizować tysiące komentarzy w ciągu kilku sekund, aby zobaczyć, jakie kwestie wymagają ich uwagi.
7. Użytkownicy mogą także stworzyć swoje przepływy pracy, aby wysyłać wcześniej przygotowane odpowiedzi lub rozpoczynać działania w ich narzędziu CRM.
8. AskNicely jest integralne z narzędziem innego zespołu, dzięki czemu w przeciągu kilku minut można poznać reakcje i się zmotywować.

Zalety

1. Imponujące pulpity nawigacyjne: Część raportująca programu AskNicely zaimponowała wielu użytkownikom. W jej skład wchodzi wiele przyjaznych użytkownikom pulpitów nawigacyjnych.
2. Łatwość skonfigurowania: Narzędzie online AskNicely jest nie tylko proste w użytku, ale także łatwo je skonfigurować. Może być bez problemu zainstalowana przez ludzi bez zdolności technicznych przy pomocy bardzo prostej instrukcji.
3. Integracja z Intercom: Nowa integracja narzędzia AskNicely z Intercom, która pomaga firmom łączyć się z klientami bezpośrednio przez interkom, jest bardzo ceniona przez użytkowników.

A oto wady

1. Ograniczone usługi: Dużą wadą narzędzia AskNicely są jego ograniczone funkcje, przez co narzędzie nie może być wykorzystywane w zbyt wielu celach.
2. Drogie usługi: Kolejną wadą narzędzia AskNicely jest wysoka cena jego pakietów, które nie zawsze zapewniają wszystkie usługi. Użytkownicy przez to mogą mieć odczucie, że płacą za dużo za niewielką ilość usług.
3. Zbyt wiele ankiet: Klienci mogą szybko czuć się zmęczeni odpowiadając na zbyt wiele ankiet, które zostają wysyłane, aby sprawdzać na bieżąco funkcjonowanie firm.

Werdykt

Mimo, że niektórym będzie przeszkadzać odpowiadanie na wiele ankiet, generalnie oceniamy AskNicely pozytywnie, ponieważ większość firm jest chętna pozyskiwać bezpośrednie opinie od klientów i dokonywać potrzebnych zmian. Podsumowując, polecamy to narzędzie.

W czasach, w których informacje rozprzestrzeniają się w błyskawicznym tempie, każdy chce być na bieżąco z nowinkami i wydarzeniami. Pomóc w tym może aplikacja Beamer. Beamer to przyjazna użytkownikom platforma, która udostępnia swoim klientom informacje o nowinkach, nowych produktach, wydarzeniach i aktualnie ważnych informacjach. Jednymi z jej zaufanych klientów są firmy takie jak AppSumo, VidYard, MediaMarkt oraz wiele innych. Wszystkie te firmy używają Beamer aby udostępniać informacje swoim klientom o nowych produktach i nadchodzących ofertach.

Beamer działa pomagając firmom udostępniać posty, zdjęcia, filmy i GIFy na ich tablicach. Dzięki temu ich klienci są na bieżąco informowani o wszystkim, co się dzieje w tych firmach. Dzięki ciągłemu przepływowi informacji, firmy mogą z łatwością angażować klientów w interakcje i utrzymywać z nimi kontakt. Beamer nie bombarduje klientów informacjami, jedynie użytecznymi wiadomościami. Kolejnym ciekawym faktem o Beamer jest to, że lepiej niż jakakolwiek inna aplikacja potrafi zmienić zwykłych odwiedzających w potencjalnych klientów.

Beamer: Najlepszy sposób na zapewnienie klientom aktualnych informacji

Zaletą korzystania z narzędzia Beamer jest znaczne zmniejszenie nakładu pracy, jaki firmy musiałyby włożyć w udostępnianie ogłoszeń czy rozwój. Firmy już nie muszą ręcznie wysyłać maili ani listów do użytkowników. Beamer zmniejsza ich pracę wysyłając informacje klientom wtedy, kiedy do sprzedaży wchodzą nowe produkty lub w firmie zaszła znacząca zmiana. To sprzyja użytkownikom, którzy dostają jedynie najważniejsze informacje i nie są bombardowani danymi.

Wiele osób może pomyśleć, że Beamer to narzędzie trudne do zainstalowania, ale to nieprawda. Może być zainstalowane przez dosłownie każdego i nie wymaga żadnej wiedzy ani umiejętności programowania. Potencjalni użytkownicy muszą jedynie skopiować i wkleić skrypt Beamer lub skorzystać z wtyczki WordPress. Praca z narzędziem Beamer pomoże użytkownikom poprawić relacje z klientami, a przez to zapobiega ich odchodzeniu.

Oto jedne z najważniejszych cech narzędzia Beamer:

1. Każdy może dodawać filmy, obrazy i gify na tablice swoich klientów oraz potencjalnych klientów.
2. Beamer pomaga firmom ustalać posty tak, aby były dodawane w odpowiednim czasie.
3. Beamer pomaga firmom dodawać feedback dotyczący ich produktów i premier w czasie rzeczywistym. Zespół analiz Beamer działa w realnym czasie.
4. To narzędzie online wykorzystuje segmentację, aby działać z bazami danych i zbierać potencjalne nowe dane.
5. Klienci mogą korzystać z integracji Zapier z Beamer, aby łączyć narzędzie z wieloma innymi usługami i zyskać więcej interakcji z klientami.
6. Kolejną zaletą narzędzia Beamer jest fakt, że każdy klient może dobrać kolor i czcionkę swojej strony/aplikacji. Ta cecha idealnie współgra z zamysłem marki.

Jak to działa

Narzędzie Beamer działa w prosty sposób:

1. Możesz zakupić subskrypcję tej aplikacji w różnych cenach w zależności od czasu jej trwania.
2. Kiedy kupisz subskrypcję, możesz dodać nowe powiadomienia o pomysłach czy produktach, którymi jesteś zainteresowany.
3. Gdy skonfigurujesz swoje konto, możesz przejść do ustawień i edytować je wedle uznania.
4. Zmieniając znacznik wyglądu, możesz dostosować narzędzie Beamer, aby wpisywało się w Twój gust.
5. Możesz ustawić domyślny język i wygląd strony głównej taki, jaki tylko chcesz.
6. Możesz także przejść do swojej tablicy i edytować posty, kiedy tylko będziesz chciał.
7. Wszystkie zmiany, jakie będziesz chciał wprowadzić możesz wykonać z poziomu Menu.

W ten sposób Beamer pomaga firmom mieć dobre relacje z klientami, którzy mogą także zostawić feedback za pośrednictwem narzędzia. To pozwala firmom poznać lepiej swoich klientów. Beamer prowadzi także analizy klientów, aby pomóc firmom poznać ich potrzeby.

Zalety i wady

Zalety

1. Łatwa instalacja: Największą zaletą narzędzia Beamer jest jego prosta instalacja, która nie wymaga żadnej wiedzy i umiejętności. Jest świetna dla ludzi, którzy potrzebują takiej aplikacji, ale nie umieją programować.
2. Klienci są na bieżąco: Beamer jest najlepszym sposobem, aby potencjalni czy obecni klienci byli na bieżąco ze zmianami i nowościami we wszystkich firmach. Dzięki temu zwykli odwiedzający staną się potencjalnymi klientami.
3. Polepsza wizerunek online: Beamer w świetny sposób polepsza internetowy wizerunek różnych firm, które w innym wypadku nie miałyby takiego udziału w świecie online. Lepszy wizerunek w Internecie pomoże każdej firmie zwiększyć ruch klientów, a co za tym idzie – zwiększyć sprzedaże.

Wady

1. Nie ma ich wiele: Aplikacja Beamer nie ma zbyt wielu wad, większość klientów ocenia je jako przyjazne użytkownikom i pomocne.

Werdykt

Beamer jest dobrą aplikacją internetową i działa świetnie zarówno w przypadku e-commerce jak i blogów, SaaS i stron internetowych. Jest to przydatne narzędzie dla firm, które chcą udostępniać informacje klientom i walczyć o ich zainteresowanie. Narzędzie Beamer pozwala zdobyć więcej klientów i zdecydowanie zmniejszyć współczynnik odrzuceń.

Obecnie wszystkie firmy są internetowo ze sobą połączone. Interakcje online są na porządku dziennym i nawet sprawy biznesowe są często załatwiane przez czat. Niestety, czaty internetowe są często pogmatwane i tutaj przydaje się narzędzie „sameroom.io”. Czyni ono konwersacje na czatach lepszymi i bardziej owocnymi.

Sameroom pomaga połączyć czaty na całym świecie, nawet gdy działają na zupełnie innych serwisach. To narzędzie stworzone w 2013 roku przez Petera Hizaleva i Andreia Sorokera, jest idealne do łączenia różnych rozwiązań w jedną, dobrze skomunikowaną platformę. Sameroom pozwala na łączenie wielu czatów, które mogą być stworzone w różnych platformach. Oto niektóre z platform, które działają z Sameroom: Skype, Google Hangouts, IRC, Yammer, Twitter, Salesforce Chatter, Telegram, Spark i HipChat oraz wiele innych.

Sameroom – Lepsza łączność dzięki interfejsowi opartemu na chmurze

Za pomocą narzędzia Sameroom, zarówno pojedyncze osoby jak i zespoły mogą działać w różnych czatach dyskutując o różnych rzeczach w tym samym czasie. To pozwala zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy. Sameroom ma opcję Tubes (Przewody), które łączą dwa zespoły. Dla osób chcących połączyć się z wieloma czatami, Sameroom zapewnia Portale, które mają adres URL do udostępnienia. Dzięki tym adresom URL można tworzyć nieskończenie wiele Przewodów pomiędzy użytkownikami. Sameroom zapewnia także inne opcje, takie jak Relay i Hush, które pozwalają na archiwizację wiadomości oraz komunikację bez konieczności powtarzania wiadomości.

Oto jedne z najlepszych możliwości, jakie daje Sameroom:

• Użytkownicy mogą korzystać z różnych czatów na tej samej platformie.
• Wiadomości napisane na jednym czacie mogą być automatycznie pokazane na innym.
• Możliwość tworzenia sieci łączących różne czaty.
• Działa korzystając z różnych form takich jak Tubes (Przewody), Portale, Relay i Hush. Wszystkie z nich są stworzone w innym celu.
• Platforma Sameroom jest używana głównie przez ludzi związanych z oprogramowaniem i inżynierią oraz przez inwestorów dostarczających kapitał wysokiego ryzyka.
• Sameroom daje użytkownikom opcję wyboru, czy chcą, aby ich nazwa była wyświetlana przy ich wiadomościach, czy wolą zostać anonimowi.
• Użytkownicy mogą także zdecydować, czy chcą, aby nazwa ich zespołu była widoczna w wiadomościach w połączonych czatach.

Jak to działa

Weźmy pod uwagę dwa zespoły, które są na różnych czatach. Nie mogą sobie wysyłać wiadomości, ponieważ są na innych platformach. Tutaj do akcji wkracza Sameroom.

1. Sameroom automatycznie tworzy konto dla użytkownika.
2. Następnie, użytkownik musi kliknąć opcję „Create a Portal”, aby stworzyć portal, a później wybrać źródło z menu.
3. Wygenerowany zostanie link, który zostanie wysłany do innych użytkowników.
4. Kiedy link zostanie wysłany, można wpisać nazwy kanałów, które zostaną połączone.
5. Później przechodzisz do strony „Manage” (Zarządzanie), gdzie zobaczysz diagram.
6. Diagram będzie rósł za każdym razem, kiedy udzielisz się w konwersacji.
7. Można połączyć się z wieloma różnymi platformami w jednej konwersacji.
8. Różne zespoły mogą korzystać z tego samego kanału bez opuszczania swoich czatów.
9. Za pomocą tej platformy można łatwo udostępniać i pobierać pliki.
10. Transferowanie w czasie rzeczywistym i dokumentacja za pomocą tego narzędzia stają się bardzo proste.

Zalety

Sameroom ma wiele pozytywnych cech:

• Lepsza łączność: Największą zaletą narzędzia Sameroom jest to, że oferuje lepszą łączność pomiędzy różnymi użytkownikami, a co za tym idzie lepsze możliwości dzielenia się pomysłami i materiałami.
• Buduje mosty pomiędzy klientami: Narzędzie Sameroom pozwala klientom budować mosty i połączenia pomiędzy różnymi produktami.
• Łączy wiele czatów: Kolejną dużą zaletą narzędzia Sameroom jest to, że działa pomiędzy wieloma czatami, takimi jak HipChat, Campfire, IRC, Slack, Glip, Fleep, Gitter, Kato i wiele innych.

Wady

Narzędzie nie ma wielu wad, ale:

• Jego zrozumienie wymaga czasu: Narzędzie Sameroom nie ma zbyt wielu wad, ale niektórym ludziom zrozumienie jego działania może zająć trochę czasu.

Werdykt

Podsumowując, narzędzie Sameroom jest bardzo przyjazne użytkownikom i pomaga wielu klientom łączyć się pomiędzy czatami, budując mosty i poprawiając relacje firmowe. Podstawowe konto kosztuje zaledwie 49$ miesięcznie i warto w nie zainwestować. Polecamy!

Niektóre z wiodących organizacji na świecie wydają miliony, aby zadowalać i zatrzymać swoich klientów. Próbują wszystkich technik, począwszy od ofert ze specjalnymi programami, po ukierunkowane działania marketingowe, ale tym, co najczęściej przeoczają, jest ważność personalizacji. Mail w skrzynce Twojego klienta jest wprawdzie czymś osobistym, ale jest po prostu mailem, który może zostać momentalnie wyrzucony do kosza. Zwłaszcza z taką ilością maili marketingowych, jaką każdy otrzymuje obecnie.

Więc jak to rozwiązać? Potrzeba bardziej spersonalizowanego sposobu na wybicie się. A umożliwia to Bonjoro, nowoczesny sposób na powitanie klientów i podziękowanie im poprzez spersonalizowaną wiadomość wideo przychodzącą na maila. Musicie to sprawdzić.

Bonjoro – stwórz najlepszy film powitalny lub z podziękowaniami dla nowych klientów

Bonjoro oferuje całkowicie nową jakość onboardingu klientów. Pozwala Ci nagrać i wysłać spersonalizowany powitalny film wideo Twoim klientom, przez co będą się czuli jak w domu. Jest to świetny sposób na stworzenie sobie bazy lojalnych klientów. Bonjoro zbuduje więzi pomiędzy Tobą a Twoimi klientami.

Nie chodzi tylko o tworzenie filmów. Możesz połączyć Bonjoro do Twojego istniejącego oprogramowania CRM, aby automatycznie wysyłać wiadomości do istniejących kontaktów, w celu podziękowania, że nadal są z Tobą i upewnienia się, że zostaną na dłużej. Dodatkowo, możesz edytować filmy na różne sposoby, na przykład dodając interaktywne przyciski na końcu, pisząc wiadomości, tworząc miniaturkę filmu itp. Możesz nawet dodawać inne osoby do Twojego zespołu, aby razem docierać do klientów. Uwierz nam, Bonjoro jest prostym, ale świetnym sposobem na obsługę klienta w firmie.

Oto jedne z najlepszych możliwości, jakie daje nam Bonjoro:

• Korzysta z koncepcji wysyłania wiadomości w formie filmów wideo, aby stworzyć i dostosować spersonalizowane filmy w celu onboardingu klientów
• Pozwala na wysyłanie filmów wideo poprzez maile
• Pozwala na przydzielanie zadań w Bonjoro innym członkom zespołu i wysyła powiadomienia, gdy pojawi się nowe zadanie
• Zawiera analizy wiadomości Bonjoro – ilości otwartych, obejrzanych i więcej
• Pozwala użytkownikom dodać interakcje na końcu wiadomości wideo
• Z łatwością integruje się z istniejącym CRM, marketingiem mailowym i mediami społecznościowymi
• Oferuje możliwość śledzenia rezultatów zespołu
• Narzędzie ma swoją aplikację dostępną w Apple Store oraz Google Play

Aby zapoznać się ze wszystkimi możliwościami Bonjoro, kliknij w ten link.

Jak to działa

Bonjoro działa praktycznie w 4 krokach:

• Połącz go ze swoją istniejącą aplikacją CRM, aby pozyskać kontakty
• Nagraj wiadomość wideo i wyślij ją do skrzynek mailowych klientów
• Oceń skuteczność Twojej wiadomości poprzez ilość otwartych maili, obejrzanych filmów i kliknięć
• Dodaj członków zespołu, aby też mogli się zaangażować

Aby sprawdzić, czy to naprawdę jest takie proste i jak brzmi, zarejestrowaliśmy się w Bonjoro klikając w opcję „Sign up for free” (darmowa rejestracja) na stronie głównej. Możesz także skorzystać z opcji „Start free trial” (darmowa wersja próbna), również widocznej na stronie głównej.

1. Podaj swój adres e-mail i wybierz hasło. Kliknij „Let’s go”, aby przejść dalej.
2. W następnym kroku zostaniesz poproszony o zmienienie podstawowych ustawień Twojego profilu, ponieważ będzie on widoczny dla klienta. Tutaj możesz dokonać takich zmian jak na przykład dodanie swojego zdjęcia, nazwy firmy, tytułu itp. Kliknij „Confirm”, aby potwierdzić, kiedy skończysz.
   Uwaga: Jeżeli chcesz pominąć ten krok, kliknij przycisk „Skip” w prawym dolnym rogu ekranu.
3. Kolejny krok jest całkiem interesujący. Zostaniesz poproszony o podanie swojego numeru telefonu, a Bonjoro wyśle Ci SMS-a ze swoją aplikacją i instrukcją krok po kroku jak nagrać pierwszy film wideo. Możesz to zrobić lub pobrać aplikację Bonjoro z App Store lub Google Play.
   Uwaga: Jeżeli nie chcesz podawać swojego numeru telefonu, kliknij przycisk „Download it later” („Pobierz później”) na dole strony i przejdź dalej.
4. I to tyle. Teraz znajdujesz się na swojej stronie głównej i widzisz wiadomość powitalną od Bonjoro oraz pomocny bot chatowy po prawej stronie, który prosi Cię o podanie swojego celu w tworzeniu Bonjoro. W zależności od wybranego celu, dostaniesz wskazówki dotyczące używania tego narzędzia w najlepszy sposób. Kliknij w przycisk „Get Started” w wiadomości powitalnej, aby kontynuować.
5. Strona główna składa się z następujących elementów:
   1. Lista czynności: Opcje czynności do wykonania w wybranej przez Ciebie kolejności:
      1. Dodaj członka zespołu (to może być wykonane klikając na przycisk „Dodaj kogoś”. Możesz dodać członków zespołu poprzez adresy mailowe, dodając arkusz kalkulacyjny z kontaktami, maksymalnie 50 w przypadku darmowego konta, lub łącząc Bonjoro z CRM)
      2. Wyślij próbny film wideo do kogoś na Bonjoro. W ten sposób zaznajomisz się z tworzeniem filmów i zobaczysz, jak to działa. Możesz w ten sposób wypróbować swoje tło, dźwięk, ton głosu itp., przed stworzeniem ostatecznego filmu dla klientów.
      3. Wyślij próbny film na wybrany adres e-mail. Możesz wpisać własny adres mailowy, aby zobaczyć, jak będzie to wyglądać z perspektywy klienta.
         Uwaga: W tym kroku będziesz musiał udzielić pozwolenia na dostęp audio/wideo dla Bonjoro, aby Twój film został nagrany.
   2. Rezultaty: Ta zakładka pokazuje Ci, jak spisują się Twoje filmy Bonjoro. Możesz śledzić czasy odpowiedzi, oceny, a nawet przeprowadzić testy AB na Twoim onboardingu.
   3. Design: Tutaj możesz edytować nagrane wcześniej filmy Bonjoro, dodać logo, zmieniać tło i CTA. Darmowe konto nie pozwala Ci na wybieranie Designów, ale jeżeli zdecydujesz się na płatne konto, będziesz mógł wybierać spośród wielu wzorów Bonjoro, których możesz użyć jako szablonów do przyszłych filmów.
   4. Automatyzacja: Tutaj możesz zautomatyzować cały proces, aby zaoszczędzić czas, przez połączenie Bonjoro z istniejącym CRM lub użyć innych kont typu Zapier, Google, Mailchimp itp. Zintegrowanie kont jest bardzo proste, a narzędzie poda Ci szczegółowe instrukcje na każdym etapie.
   5. Preferencje: Ta sekcja zawiera ustawienia związanie z Twoim kontem, które możesz w dowolnym momencie zmienić czy zaktualizować.

Zalety i wady

Nie trzeba chyba wymieniać znowu tych wszystkich zalet, już je podaliśmy! Dodatkowo, narzędzie nie jest drogie. Sprawdź tutaj.

Szczerze mówiąc, nie znaleźliśmy zbyt wielu wad tego narzędzia. Brakuje nam w nim jedynie kilku rzeczy:

• Nie możesz śledzić rezultatów, jakie odnoszą Twoje filmy Bonjoro mając darmowe konto, dopóki nie stworzysz przynajmniej 15 takich filmów.
• Doświadczyliśmy kilku problemów technicznych nagrywając nasze filmy Bonjoro przez laptopa, nawet po udzieleniu dostępu do kamery i mikrofonu. Nie wiemy, z czego ten błąd wynikał, ale korzystając z aplikacji na telefon wszystko przebiegło dobrze.
• Przycisk wylogowania powinien być umieszczony w widocznym miejscu, jak górny prawy róg ekranu, zamiast w zakładce „Preferencje”.

• Twórz spersonalizowane wiadomości wideo w celu onboardingu klientów używając @bonjoroapp bonjoro.com via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Werdykt

Prawdziwa potęga Bonjoro tkwi w jego prostocie. Nagrywanie wiadomości wideo jest bardzo proste, a przy tym może być niesamowicie efektywne. Nie ma niczego, co klienci tak cenią, jak osobiste „powitanie” lub wiadomość z podziękowaniem. To tworzy więzi międzyludzkie, przez co klient zostanie z Tobą na dłużej. My uwielbiamy to narzędzie i dajemy mu podwójne kciuki w górę.

Nie musimy Ci mówić, jak ważne jest, aby sprzedawcy komunikowali się ze swoimi klientami ukazując swoje zaangażowanie. Nie musimy także podkreślać też konieczności zrozumienia, czego szuka potencjalny klient, gdy przegląda stronę produktu, ani prezentowania mu całej rangi usług. Nie każda firma może zainwestować w setki pracowników czuwających przy biurkach nad stroną internetową. Szczerze mówiąc, ci wszyscy ludzie nie zawsze się dobrze sprawdzają.

Dołącz – dla intuicyjnych, pełnych zaangażowania botów czatowych!

Boty czatowe są teraz bardzo popularne w roli wsparcia dla różnych firm w ich relacjach z klientami. Są to te małe wyskakujące okienka, które magicznie pojawiają się w lewym lub prawym dolnym rogu ekranu i pytają się, czy mogą Ci w czymś pomóc. Mimo, że tysiące różnych organizacji korzysta z botów czatowych do podstawowych zadań marketingowych, jedynie niektóre z nich robią to inteligentnie, bez programowania i korzystają z czatów kreowanych z Tars. Sprawdźmy, co wyróżnia boty czatowe Tars.

Tars – pozwala tworzyć świetne boty czatowe bez programowania

Tars to jeden z najlepszych kreatorów botów czatowych online, w których możesz stworzyć własne czaty bez pisania programów. Boty stworzone z tym narzędziem mają 5 ważnych zalet:

• Udziela informacji o Twoich produktach i usługach 24/7
• Rozmawia z tysiącami osób odwiedzających stronę naraz
• Oszczędzasz pieniądze, przez niezatrudnianie dodatkowych pracowników
• Gwarancja 100% zadowolenia klientów, którzy czują się, jakby ktoś naprawdę z nimi rozmawiał i odpowiadał na wszystkie pytania, szybko i profesjonalnie
• Automatyzacja powtarzalnych zadań, jak przypomnienia mailowe, eksport danych, odpowiedzi itp.
• Działają jak osobiści pomocnicy, przez co klienci czują, że ktoś skupia na nich specjalną uwagę (to może być kluczowe dla sprzedaży)

W czasach, kiedy ludzie nie chcą tracić ani sekundy na rzeczy, które ich nie interesują lub zabierają za dużo czasu, wymaganie od nich wypełniania długich, szczegółowych formularzy z ich zapytaniami bądź opiniami nic Ci nie da. Ale boty czatowe, które wydają się być prawdziwymi ludźmi zadającymi szybkie pytania na pewno zadziałają. Dodatkowo, możesz sprawić, że będą rozrywkowe!

Najlepsze cechy Tars, z których możesz skorzystać to:

• Tworzenie bota czatowego bez programowania
• Przesyłanie plików i obrazów aż do 5GB
• Możliwość dołączenia kodu html bota czatowego na Twoją własną domenę i korzystanie z niej zamiast z domeny Tars
• Integracja z API
• Możliwość dostosowania doświadczenia klienta bazując na jego odpowiedziach
• Własne przekierowania do stron z podziękowaniem, z możliwością zostawienia opinii czy stroną główną
• Możliwość zdobycia częściowych danych, nawet gdy użytkownicy nie zakończą konwersacji z botem

Więc, może warto się w to pobawić?

Jak to działa

Najpierw radzimy, aby nie zaczynać od opcji „Get Started for Free” na Tars. Kiedy wejdziesz na ich stronę internetową, na dole znajdziesz interaktywny obrazek z telefonem. Jest to wersja demo bota na żywo stworzonego z Tars. Pobaw się nim, na pewno Ci się spodoba!

Później:

1. Kliknij na “Get Started for Free” i stwórz nowe konto
2. Dostaniesz wiadomość powitalną przez – uwaga – bota czatowego! Możesz z nim porozmawiać na temat, dlaczego potrzebujesz bota z Tars i jak może Ci on pomóc. Dobra strategia promocyjna używająca własnego produktu, nie sądzisz?
3. W każdym razie, teraz powinieneś być przekierowany do swojej strony głównej, gdzie zobaczysz duży panel, w którym możesz stworzyć swojego bota na środku ekranu i pomocne linki po lewej stronie ekranu:
   1. Przewodnik jak zacząć
   2. Filmy instruktażowe
   3. Moje boty czatowe
   4. Ustawienia
   5. Billingi
      Uwaga: Zanim zaczniesz, możesz zobaczyć ciekawe przykłady botów czatowych dla inspiracji w linku znajdującym się w lewym dolnym rogu ekranu.
4. Aby stworzyć swojego pierwszego bota, kliknij w przycisk “Create a bot”. Wyświetli Ci się przykładowy ekran telefonu sugerujący kategorię bota.
5. Wybierz kategorię bota, którego chcesz stworzyć z listy gotowych wzorów lub stwórz bota z obrazka. My wybraliśmy wzór bota “Feedback bot”.
6. Ukaże Ci się przykładowy ekran telefonu wraz z sugerowanymi pytaniami o opinię na temat pizzerii. Kliknęliśmy w przycisk “Use this template”, aby dostosować naszego bota.
7. Następnie nasz panel ukazał wiele opcji dla tego wzoru, które wybraliśmy w diagramie przepływu danych wypełnionym przykładowymi pytaniami, które mogliśmy zmodyfikować do własnych potrzeb, aby tworzyć, konfigurować, projektować i udostępniać bota w lewym panelu.
8. Klikając na każde okienko diagramu pokazują się szczegółowe opcje, aby dostosować bota w każdym aspekcie. Szczerze mówiąc widać, że ludzie, którzy stworzyli Tars bardzo się wysilili tworząc to wszystko, co doceniamy.
9. Po zastosowaniu wszystkich zmian, kliknij w przycisk „Preview” w prawym górnym rogu ekranu, aby zobaczyć, jak bot będzie działał.
10. Aby umieścić bota na Twojej stronie, kliknij w przycisk „Distribute / Share” znajdujący się w lewym panelu i wybierz opcję „Bot Widget”. Zobaczysz kod HTML oraz instrukcję jak umieścić i używać bota na Twojej stronie.

To wszystko, już skończyłeś!

• Twórz zachęcające, intuicyjne i przyjazne boty czatowe bez programowania z @hellotars.ai hellotars.com via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Ocena botów Tars i ostateczny werdykt

W cenie 49 dolarów za miesiąc, wszystkie możliwości, które dają czaty Tars wraz z korzyściami w sprzedaży, które to narzędzie przyniesie, jest on warty wypróbowania. Wiele cech bota, które zauważyliśmy to bardziej „ludzkie” odpowiedzi, na przykład komunikaty o nieprawidłowych adresach email czy numerach telefonu. Dla niektórych ludzi udostępnianie botom adresów email czy numerów telefonu jest niekomfortowe. Wszystko inne w tym narzędziu nam się spodobało. Kciuk w górę!

Jednym z najbardziej krytycznych oddziałów każdej organizacji jest sprzedaż i marketing, a praca menedżerów ds. marketingu i personelu sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Bez wykwalifikowanych i kompetentnych zespołów nawet największe firmy nie mogą odnieść sukcesu. Organizacje zwykle wydają tysiące dolarów na zatrudnienie odpowiednich osób, które namierzyć i upolować odpowiednich klientów w oczekiwanych liczbach.

Ale na tym nie koniec. Wprowadzanie nowych klientów jest bardzo trudnym zadaniem i bardzo często nawet najlepsze taktyki sprzedaży nie działają. Kampanie reklamowe, marketing online, marketing banerowy itp. pozostawiają wrażenie w głowie potencjalnego kupującego, ale rzadko gwarantują, że potencjalny klient faktycznie złoży zamówienie.

Co się stanie, jeśli istnieje jakiś sposób, aby upewnić się, że klient odwiedzający stronę Twojej firmy zadzwoni i coś zamówi lub kupi? Co jeśli jest sposób w który możesz upewnić się, że co najmniej jeden z Twoich przedstawicieli handlowych jest podłączony z potencjalnym kupcem za każdym razem, gdy odwiedza twoją stronę? To właśnie CallPage!

CallPage – Połącz się bezpośrednio z potencjalnymi klientami w ciągu kilku sekund

Nie będzie błędem twierdzenie, że CallPage jest narzędziem sprzedaży. W rzeczywistości jest to mechanizm, który umożliwia organizacjom angażowanie odwiedzających stronę poprzez natychmiastowe udzielanie odpowiedzi przez przedstawicieli handlowych. Kiedy potencjalny klient odwiedzi witrynę firmy, zobaczy interaktywny przycisk i widżet pop-up, który bezpłatnie połączy z jednym z przedstawicieli handlowych firmy. Wystarczy, że klient poda numer telefonu, pod którym chciałby się skontaktować i naciśnie „Tak, zadzwoń do mnie teraz!”. Kiedy odwiedzający prześle żądanie, CallPage wchodzi do akcji i automatycznie łączy z dostępnym przedstawicielem firmy w ciągu 28 sekund.

Usługa CallPage pomaga witrynom komercyjnym w konwersji odwiedzin na bezpośrednie połączenia. To angażuje odwiedzających i pomaga zapewnić natychmiastową reakcję poprzez kontak na realny numer telefonu. Organizacje korzystające z tego zgrabnego narzędzia twierdzą, że mają do 75% więcej połączeń, konwersji, potencjalnych klientów i umów.

Jednym z kluczowych sposobów, w jaki CallPage angażuje potencjalnych klientów jest to, że połączenie jest nawiązywane w krótkim czasie – 28 sekund, zanim użytkownik zdąży przełączyć stronę przeglądarki na inną, otrzymuje połączenie od przedstawiciela handlowego strony, którą aktualnie odwiedza, dzięki temu jest do niej przyklejony. Nawet jeśli jest skłonny do odejścia, przedstawiciel handlowy może przekonać go do pozostania i dalszego przeglądania i, miejmy nadzieję, dokonania zakupu.

Do najważniejszych cech tego narzędzia należą:

• Oferuje wybór chwytliwego przycisku „wezwanie do działania” z galerii gotowych grafik lub stworzenie własnej grafiki, aby pomóc odwiedzającym zlokalizować okno czatu witryny
• Automatycznie łączy potencjalnego klienta z dostępnym przedstawicielem w 28 sekund
• Obejmuje wsparcie dla urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych
• Włącz dostosowywanie widżetu wezwania do działania ze zdjęciami, kolorami i tłem
• Zawiera funkcję powiadamiania potencjalnego klienta, jeśli jesteś nie możesz odebrać i oferuje bezpłatną możliwość oddzwonienia, gdy będziesz dostępny
• Wbudowane wbudowane funkcje analityczne, które umożliwiają przeglądanie historii połączeń, numerów telefonów klientów i innych informacji
• Możesz odsłuchiwać nagrania rozmów i analizować KPI swoich menedżerów oraz analizować wydajność każdego źródła odwiedzin
• Łatwa integracja z wieloma popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, Shopify, PipeDrive, Salesforce itp
• Obejmuje obsługę obliczania prawdopodobieństwa zakupu podczas kolejnej wizyty potencjalnego klienta.
• Możliwość połączenia z klientami na całym świecie

Jest więcej funkcji tego niesamowitego narzędzia. Jeśli chcesz się o nich dowiedzieć, odwiedź ich stronę.

Jak to działa?

Aby rozpocząć przeglądanie CallPage, odwiedź stronę główną narzędzia i kliknij czerwony przycisk „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”. Spowoduje to przejście do sekcji rejestracji, w której po wypełnieniu odpowiednich szczegółów nastąpi przekierowanie do pulpitu nawigacyjnego. Zabawa zaczyna się tutaj..

• Panel główny jest podzielony na dwie główne sekcje – boczny pasek zawierający opcje użytkownika (połączenia, widżety, mój zespół, rozliczenia, ustawienia) i panel główny, na którym będą wyświetlane statystyki sprzedaży wynikające z działania CallPage.
• Statystyki zazwyczaj zawierają liczbę odwiedzających , liczbę żądanych połączeń, średni czas trwania połączenia i ilość połączeń zakończonych sukcesem.
• Aby zainstalować widget CallPage na swojej stronie internetowej, kliknij kartę „Widgety” na pasku bocznym i kliknij przycisk „Zainstaluj widget”.
• To przekieruje Cię do kodu HTML, który musisz umieścić na swojej stronie internetowej i odpowiednich instrukcji, jak to zrobić.
• Po udostępnieniu widgetu w witrynie możesz dostosować go za pomocą wygodnych opcji. Ekran dostosowywania można otworzyć, klikając przycisk edycji obok panelu poświęconego temu konkretnemu widgetowi.
  • Kliknij Ustawienia SMS, aby dostosować ustawienia wiadomości.
  • Kliknij Ustawienia połączeń, aby dostosować ustawienia połączeń.
  • Podczas dostosowywania pamiętaj, aby nie bawić się kodem aplikacji CallPage. Może to doprowadzić do niedziałającego widżetu.

Korzystanie z narzędzia nie jest tak naprawdę trudne. Istnieje wiele opcji i wszystko jest odpowiednio wyjaśnione. Możesz także odwiedzić zasoby narzędzia, aby dowiedzieć się więcej i oczywiście istnieje krótki film wideo, w którym można zobaczyć poradnik z korzystania z tego narzędzia.

Plusy i minusy

Co tu dużo mówić, CallPage ma wiele pozytywnych stron. Jest łatwy w obsłudze, łatwy do zainstalowania na dowolnej stronie internetowej, można go dostosować i naprawdę działa. Dodatkowo obsługa klienta jest niesamowita.

Ale jest też kilka, choć nieistotnych wad. Chociaż jest to w dużej mierze przyjazne dla użytkownika, Ci, którzy po raz pierwszy próbują tego dokonać, mogą się nieco pomylić z opcjami i ustawieniami. Ponadto narzędzie jest dość agresywnie wycenione.

• Przekonwertuj każdą wizytę na stronie na potencjalną sprzedaż dzięki dostosowanemu i chwytliwemu widgetowi “call-to-action”- wypróbuj @callpage_io callpage.pl/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Werdykt

CallPage to dobre narzędzie do zwiększania sprzedaży, jednak jest ono przeznaczone dla lepszych graczy. Za taką cenę Ci drobni nie będą mogli czerpać tylu korzyści, aby uzasadnić koszta które będą ponosić. Jeśli jednak masz na to ochotę, po początkowym zmaganiu się z panelem załapiesz to. A kiedy już to zrobisz, narzędzie może naprawdę pomóc w zmianie Twoich wyników sprzedaży.

Obecnie obserwuje się przenoszenie wielu korporacji z fizycznych do wirtualnych biur. Coraz mniej czasu spędza się w biurze i uczestniczy w nim w ważnych spotkaniach. A dlaczego takich spotkań miało by już nie być? Wraz ze wzrostem problemów związanych z transportem i logistyką, większość z nas wolałaby pozostać w domu i w nim wykonywać swoją pracę. Tym samym oszczędzając cenny czas, który spędzilibyśmy w drodze z i do pracy. Z ciągle rosnącym trendem, coraz częściej słychać wiele określeń pokroju: praca w domu, freelancing itp.

Chociaż problem związany z utrzymaniem połączenia z siecią jest coraz mniej dotkliwy dzięki lepszym rozwiązaniom zdalnego dostępu do sieci, wyzwaniem w dalszym ciągu pozostają połączenia z klientami. Oprogramowanie zapewniające bezpłatnie kontakt audio/wideo rozwiązuje ten problem w pewnym stopniu, ale wszystko, do czego ogranicza się ich funkcjonalność, to udostępnianie głosu i wideo. Jednak pilnie potrzeba ciągle czegoś więcej. Organizacje nie ustają w poszukiwaniach rozwiązań nie związanych wyłącznie z interakcją, ale coraz częściej również ze współpracą. Ludzie muszą nie tylko widzieć i słyszeć, ale także udostępniać więcej danych w czasie rzeczywistym.

Rynek online związany z tą obecną potrzebą i ogromny wzrost liczby narzędzi i aplikacji oferujących współpracę online może być świadkiem. W ciągu ostatnich kilku lat wiele takich aplikacji zostało uruchomionych, a ich liczba stale rośnie.

Co wybrać wśród tak dużej konkurencji podobnych narzędzi? Jesteśmy tu, by Ci pomóc! Dziś przedstawiamy kompletną, wypróbowaną i sprawdzoną aplikację Bench. Czytaj dalej, czy ta internetowa platforma komunikacji robi rzeczywiście to, co szumnie głosi: Odwala kawał roboty!

Łączenie za pomocą Bench

Najwyższym determinantem sprzedaży Bench jest to, że działa on w przeglądarce. Oznacza to, że nie musisz się martwić pobieraniem programu, sprawdzaniem, czy jest zgodny z Twoim systemem, instalowaniem go i zachęcaniem innych użytkowników do jego pobrania. Wystarczy zalogować się na swoje konto w Bench i udostępnić wygenerowany link innym uczestnikom spotkania. To naprawdę takie proste!

Pomyśl o Bench jak o stole roboczym, który jest używany przez wszystkich współpracowników do pracy i dzielenia się tym, nad czym pracują, w czasie rzeczywistym. Dzięki niemu można wysyłać wiadomości tekstowe, robić notatki, udostępniać pliki, a nawet pracować nad nimi wszyscy razem. A najlepsze w tym jest to, że wszystko, co tam robisz, pozostanie tam, chyba że zechcesz inaczej.

Oto przegląd kilku najlepszych funkcjonalności Bench:

• Brak połączeń telefonicznych. Dzięki Bench wszystko, co musisz zrobić, to udostępnić wygenerowany link swojemu zespołowi, z którym chcesz rozpocząć współpracę.
• Przesyłanie terminarzy e-mailem przejdzie do przeszłości. Możesz wykonać notatkę z listą rzeczy, które chcesz przedyskutować ze swoim zespołem i udostępnić ją im przed spotkaniem.
• Bench jest podobny do tablicy, więc jeśli chcesz w czasie spotkania coś naszkicować lub po prostu popisać się kreatywnością, możesz w każdej chwili to zrobić. Oczywiście wszyscy mogą pracować jednocześnie na tablicy. To jest prawdziwa współpraca, prawda?
• Możesz udostępniać zrzuty pojedynczych kart, całego pulpitu, zależnie od własnych potrzeb.
• Pliki do udostępnienia reszcie zespołu możesz zapisać przed rozpoczęciem spotkania. Narzędzie umożliwia tworzenie folderów i zapisywanie w nich wszystkich plików. Folder jest dostępny dla wszystkich użytkowników.

Jakość audio Bench jest zupełnie bezdyskusyjna. Spróbuj sam, a naprawdę poczujesz się, jakbyście wszyscy pracowali przy jednym stole. Narzędzie daje dużą frajdę z pracy i zapewnia pełny współudział wszystkich uczestników konferencji.

Jak pracować z Bench?

Nie ma żadnego pakietu instalacyjnego dołączonego do Bench. Wystarczy tylko niewielkie rozszerzenie, które można zainstalować w swojej przeglądarce. Zajmuje to nie więcej niż kilka sekund. Na stronie narzędzia znajduje się krótkie demo, które pomaga szybko uporać się z tym zadaniem. Nie musisz się też w tym celu rejestrować!

Aby rozpocząć korzystanie z narzędzia, musisz założyć konto. Kliknij przycisk „Zarejestruj się” („Sign up”) w prawym górnym rogu i wpisz swoje dane. Gdy już utworzysz konto, Bench wyświetli listę z wymienionymi na niej wszystkimi Twoimi interakcjami. Możesz kliknąć przycisk „New Bench” w prawym panelu nawigacyjnym, by utworzyć nową konferencję. Utworzona interakcja zostanie wyświetlona w obszarze roboczym. Kliknij na niej, żeby ją otworzyć.

Po otwarciu konferencji, kliknij przycisk „Zaproś do rozmowy” („Invite to talk”) w lewym okienku nawigacyjnym, by udostępnić link swojego spotkania wszystkim innym osobom. Aby udostępnić pliki zespołowi, kliknij przycisk „Dodaj pliki” („Add files”) w prawym panelu nawigacyjnym. Można przeciągać i upuszczać pliki do interfejsu narzędzia, kliknąć, by przeglądać lub przesyłać je za pośrednictwem platform internetowych, takich jak Dropbox.

Aby utworzyć notatki na temat spraw, nad którymi chcesz się skoncentrować podczas następnych spotkań lub tylko punkty, o których musisz pamiętać, kliknij przycisk „Notatka” („Note”). Kliknięcie przycisku „Tablica” („Whiteboard”) otwiera przestrzeń rysunku ze wszystkimi potrzebnymi narzędziami do rysowania. Są dosyć proste, ale potem, by przedstawić bardziej skomplikowane pomysły, użyjesz odpowiedniejszego narzędzia do prezentacji, prawda? Inne opcje to tworzenie nowych folderów, przesyłanie strumieniowe i robienie zrzutów ekranu, które pozwolą Ci wyświetlić Twoją przeglądarkę i pulpit innym uczestnikom konferencji na żywo.

Żeby powrócić do pulpitu nawigacyjnego, kliknij „My Benches” w lewym górnym rogu.

Zalety i wady

Najważniejsze zalety narzędzia to:

• Narzędzie jest bezpłatne, co sprawia, że jest idealne dla freelancerów i organizacji non-profit. Oferuje także niedrogie pakiety dla małych zespołów i większych organizacji.
• Bench rzeczywiście robi dobrą robotę w zapewnieniu bezstresowego środowiska do zdalnej pracy i robi to w czasie rzeczywistym.
• Narzędzie jest bardzo przyjazne do organizowania współpracy, nie wymaga instalacji.

Do wad zalicza się:

• Podczas pierwszego korzystania z Bench, możesz się często mylić – tak dużo się tutaj dzieje w tym samym momencie. Jednak z uwagi na jego prostotę i przystępność, w krótkim czasie wszystko stanie się jasne.
• Naprawdę chcielibyśmy, by dało się używać aplikacji na telefonach komórkowych. Działa na tabletach, więc mamy nadzieję, że integracja ze smartfonami to tylko kwestia czasu.

• Współpracuj online z użyciem Bench usebench.com/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Podsumowanie

Poza tymi kilkoma oczywistymi ograniczeniami, absolutnie kochamy Bench. Z całego serca zachęcamy, by dać mu szansę. Naszym zdaniem, Bench mógłby być lepszy od jakiejkolwiek innej aplikacji zapewniającej kolaborację, dostępnej obecnie na rynku.

Dla każdej firmy jednym z kluczowych składników sukcesu jest perfekcyjne opanowanie procesu obsługi klienta. Na każdym kroku natykamy się na opinie, że nawet organizacje posiadające w swojej ofercie potężny zestaw bardzo dobrych produktów i usług, często nie są w stanie wybić się na rynku właśnie ze względu na zaniedbania w obszarze obsługi klienta. Uwierzcie nam na słowo, kiedy mówimy, że projektowanie i dostarczanie świetnych produktów nie jest jedyną rzeczą, która jest gwarantem sukcesu. Ty jako firma zawsze musisz być dostępny, by odpowiedzieć na dowolne pytanie i rozwiać każdą obawę swoich klientów. Zgadzamy się, że zabiera to mnóstwo czasu i zazwyczaj jest niewdzięcznym zajęciem, ale uzyskiwane korzyści w pełni rekompensują nasze wysiłki. Jeśli jednak masz do dyspozycji tak przydatne narzędzie, jakim bez wątpienia jest Sugester, to masz o jedno zmartwienie mniej.

Sugester – rozwiń swoje instrumenty wsparcia klientów

Sugester jest jedną z najprostszych aplikacji internetowych, które wydatnie pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę klienta, zdobyć nowych klientów i stworzyć zaawansowany system zarządzania kolejką zapytań dla Twojej firmy. Narzędzie funkcjonuje jako helpdesk ograniczony do jednego okienka dla Ciebie i Twoich klientów, który pomaga utrzymać relacje pomiędzy Wami. Dzięki Sugester można drastycznie zmniejszyć czas odpowiedzi na zapytania poprzez zbieranie i sortowanie wiadomości przychodzących, przydzielanie zadań do konkretnych zespołów, a także monitorowanie rozwiązań, a to wszystko za pośrednictwem pojedynczego interaktywnego interfejsu. Dzięki dostępowi do dokumentacji pomocy zamieszczonej w Internecie można przez cała dobę, siedem dni w tygodniu i bez przerwy przez cały rok udzielać skutecznego wsparcia wszystkim potrzebującym, z niewielkim udziałem Twojego zespołu w razie potrzeby. Ponadto, za pomocą tego narzędzia w jednym miejscu możesz monitorować komunikację za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, telefon, czat i media społecznościowe).

Sugester pomaga zoptymalizować Twoją komunikację biznesową, służąc jako lepiej sformalizowana, spersonalizowana, dostępna w czasie rzeczywistym platforma wsparcia. Niektóre z najbardziej atrakcyjnych funkcjonalności narzędzia to:

• Proste, ale potężne narzędzie CRM (Customer Relationship Management), które pozwoli Ci śledzić profile Twoich najważniejszych klientów, prowadzić ewidencję interakcji z nimi i historię ich płatności, pozostawać z nimi w stałym kontakcie, generować sprawozdania i wiele więcej.
• Możliwość dodania do Twojej witryny okienka „Sugester Live Chat” poprzez wklejenie prostego snippeta w kod strony. To wszystko, czego potrzebujesz, by od razu przystąpić do rozmowy z klientami. Funkcjonalność czatu pozwala dostosować wygląd okienka, podtrzymywać sesje, przeszukiwać archiwum itp.
• Sugester jest idealne dla Twojej firmy, jeśli Twój zespół wsparcia współdzieli jeden adres e-mail (na przykład help@company.com). Sprawia to, że żaden z maili nie pozostanie bez odpowiedzi, a te będą udzielane przez najbardziej odpowiednich do tego członków zespołu. Funkcjonalność zawiera śledzenie czasu, analitykę, śledzenie aktywności, ocenę odpowiedzi i obsługę szablonów odpowiedzi.
• Aplikacja ułatwia zarządzanie zadaniami i projektami poprzez umożliwienie Ci łatwego tworzenia i przypisywania nowych zajęć, grupowania ich w projekty (z takimi określającymi je atrybutami, jak na przykład terminy wykonania itp.) i mierzenia tego, ile czasu potrzeba na ich zakończenie.
• Obecność edytora WYSIWYG do pisania, formatowania i edytowania profesjonalnych treści pomocy bez konieczności jakiegokolwiek programowania. Możesz nawet tworzyć wskazówki pojawiające się w formie wyskakujących okienek i wewnętrzną bazę wiedzy dostępną dla wszystkich członków zespołu.
• Narzędzie posiada moderowane forum, które może posłużyć do zapisywania wszelkich skarg, sugestii, pomysłów itp.
• Integracja z Plivo, Telecube i innymi głównymi operatorami VoIP pozwala na wykonywanie lub odbieranie połączeń z innych komputerów, śledzenie statystyk połączeń, monitorowanie e-maili, rozmów telefonicznych itp.
• Szereg funkcjonalności poczty elektronicznej zapewniających Ci skoncentrowanie się na Twoich głównych produktach i usługach bez konieczności martwienia się o auto-odpowiedzi, listy mailingowe, niestandardowe stopki, maile grupowe itp.

Jak to działa?

Żeby rozpocząć korzystanie z Sugester musisz zarejestrować się przy pomocy Twojego adresu e-mail i hasła albo za pośrednictwem Facebooka. Otrzymasz lokalizację URL, pod którą będzie dostępna Twoja aplikacja Sugester. Domyślnie ten adres URL będzie się składał z Twojego identyfikatora e-mail, ale w dowolnym momencie możesz go zmienić na cokolwiek tylko chcesz. Aby kontynuować, kliknij na „Przejdź do Programu” („Go to Program”). Sama rejestracja może zająć kilka sekund, po czym nastąpi przekierowanie do strony z „modułami”, która przedstawia wszystkie funkcjonalności, jakie to narzędzie ma do zaoferowania. Możesz najechać kursorem na dowolną z nich, by ją podświetlić albo kliknąć w nią, by ją wybrać.

My kliknęliśmy w „Live Chat”, co go uruchomiło, a następnie przystąpiliśmy do ustawień czatu klikając na ikonę „Ustawienia” w prawym górnym rogu funkcjonalności. Otworzyła się strona, na której możemy kliknąć w link, by otrzymać fragment kodu potrzebny do umieszczenia okna czatu na naszej stronie internetowej. W kolejnym oknie musieliśmy wypełnić wymagane informacje dotyczące naszego czatu, a na sam koniec je zapisać. Po przejściu tych wszystkich kroków otrzymamy unikalny dla naszej strony kod okna live chatu, który można równie dobrze przetestować w Sugester.

Następnie spróbowaliśmy sił w stworzeniu naszej „bazy wiedzy” („Knowledge Base”). Sam proces był podobny do tego opisywanego wyżej. Kliknij, by uruchomić, zmień ustawienia i skonfiguruj zgodnie z własnymi potrzebami. By w dowolnym momencie powrócić do strony z „modułami”, wystarczy kliknąć na ikonę Sugester w lewym górnym rogu ekranu. Można również przejść do ustawień profilu, konta, języka itp. wybierając odpowiednią opcję z menu wyświetlanych w prawym górnym rogu ekranu.

Ogólne wrażenia

Po naszych testach stwierdzamy, że Sugester wydaje się przydatnym narzędziem, które może znacznie uprościć zakładanie i konfigurację stałej obsługi klienta na dowolnej stronie. Jednak to, co najbardziej rzucało nam się w oczy podczas obcowania z aplikacją, to jej łatwa obsługa. Włączanie i dostosowywanie kolejnych funkcjonalności jest naprawdę proste. Jedynie początkujący użytkownicy mogą mieć niewielkie problemy z obsługą narzędzia, której będą musieli się po prostu nauczyć.

Możliwości oferowane przez Sugester są bardzo imponujące. Również ceny pakietów są dosyć przystępne, oscylują od wersji darmowej do wersji najbogatszej za 49 dolarów miesięcznie za jedno konto.

• Zbuduj lepsze wsparcie klienta dzięki @sugester sugester.com/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Podsumowanie

W tym świecie rządnym pieniędzy, Sugester jawi się narzędziem, które rzeczywiście jest przydatne i rozbudowane, a przy tym dostępne w rozsądnej cenie. Łapka w górę dla Sugester!

Kluczowym obszarem operacyjnym każdej firmy jest marketing. Jak bardzo kluczowym niech zaświadczy to, że w większości organizacji wyodrębniono osobne działy mu poświęcone. Choć może wydawać się, że to po prostu kolejne z działań podejmowanych przez firmę, to bez wątpienia bez dobrego marketingu żadna poważna organizacja nie ma co myśleć o jakimkolwiek rozwoju. A z odpowiednio prowadzą strategią marketingową, nawet sytuacje pozornie bez wyjścia można przekształcić w kolejne zwycięstwo.

Jeśli już mówimy o dobrze zaplanowanych i realizowanych strategiach marketingowych, to rozumiemy przez to zaangażowanie wielu platform i kampanii poprzez które sprzedajemy swoją markę klientom. Wykorzystuje się do tego najróżniejsze techniki i korzysta z wiedzy wielu ekspertów, by mieć pewność, że o niczym nie zapomnieliśmy. Zarządzanie całym tym złożonym procesem oraz ludźmi w niego zaangażowanymi może być bardzo wymagającym wyzwaniem. Ale jeśli tylko masz do pomocy małe ustrojstwo zwane SalesManago, to możesz rozgrywać każdą kolejną partię marketingowego pokera niczym prawdziwy zawodowiec!

SalesManago – najlepsze rozwiązanie marketingowe dla Twojej firmy!

SalesManago to platforma online, która łączy w sobie potencjał wielu różnych narzędzi marketingowych. Marketing e-mail, dynamiczny web content, spersonalizowany web content, marketing social media, reklama w sieci, marketing mobilny, co tylko chcesz. Zawsze znajdziesz na niej gotowe do implementacji, innowacyjne rozwiązanie, które pomoże Ci osiągnąć jeszcze lepsze wyniki sprzedażowe. SalesManago oferuje pełną gamę zautomatyzowanych oraz w pełni konfigurowalnych produktów marketingowych do zastosowań e-commerce, B2C i B2B w firmach, niezależnie od ich wielkości, działających w wielokanałowym środowisku i zamierzających całkowicie zredefiniować swoje podejście do wykorzystywania tradycyjnych narzędzi marketingowych.

Wszystkie narzędzia marketingowe zaimplementowane w SalesManago oparte są na analizie zachowań klientów w czasie rzeczywistym oraz danych transakcyjnych, dzięki czemu użytkownicy omawianej aplikacji mogą wdrożyć dowolny proces marketingowy, jaki im tylko przyjdzie do głowy. Z ponad 6000 klientów z 40 krajów, SalesManago jest jedną z najlepszych i najbardziej innowacyjnych platform automatyzacji marketingu na świecie.

Oto kilka obszarów, w których SalesManago może pomóc:

• Identyfikacja odwiedzających, identyfikacja sprzętu/oprogramowania wykorzystywanego do przeglądania stron, informacje geolokacyjne itp.
• Monitorowanie zachowań zidentyfikowanych odwiedzających.
• Automatyzacja prostych czynności, takich jak powiadomienia o aktywności kupujących wysyłane bezpośrednio do działu sprzedaży.
• Możliwość uruchomienia w pełni zautomatyzowanej, kompleksowej i zaawansowanej kampanii marketingowej i ustawienia harmonogramu jej pracy.
• Marketing e-mail w oparciu o zebrane informacje na temat tego, czego szukają odwiedzający Twoją witrynę klienci.
• Automatyzacja marketingu mobilnego poprzez monitorowanie wewnątrz aplikacji zachowań poszczególnych użytkowników.
• Marketing social media, a w nim pozyskiwanie nowych kontaktów, jak i śledzenie wydarzeń społecznościowych na Twoich profilach.
• Zarządzanie relacjami z klientem i 360-stopniowy podgląd poszczególnych kupujących.
• Rozwiązania do powiadomień web push dla pozyskania maksymalnej liczby użytkowników.

Opisywane funkcjonalności są jedynie wierzchołkiem góry lodowej. SalesManago zawiera wiele innych bardzo przydatnych narzędzi, które mogą pomóc stworzyć solidną strategię marketingową i zapewnić Ci przewagę nad konkurencją.

Jak korzystać z SalesManago?

Najlepszym sposobem, żeby zdobyć trochę praktycznego doświadczenia pracy z narzędziem, a przy okazji nic za to nie płacić, jest zalogowanie się, by skorzystać z ograniczonej czasowo wersji próbnej. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać kilka podstawowych informacji i odpalić demo. Jeśli nie chcesz tutaj podawać swoich prawdziwych danych, nic nie stoi na przeszkodzie, byś wpisał cokolwiek, a narzędzie i tak będzie poprawnie działać. Niektórzy mogą uznać to za wadę, ale z drugiej strony inne rozwiązanie przeczyłoby sensowi istnienia wersji próbnej.

Gdy już odpalisz demo, zobaczysz wiele informacji na ekranie, które będą odświeżane prawie co każdą sekundę, by pokazać najnowsze dane. Zobaczysz łączną liczbę kontaktów w bazie danych Twojej strony internetowej, ile z nich jest monitorowanych, ile wiadomości zostało pozostawionych w ciągu ostatnich 30 dni, ile kontaktów jest ciągle aktywnych, analiza w czasie rzeczywistym odsłon generowanych przez klientów, potencjalnych klientów i partnerów oraz indywidualne profile zachowań klientów/firm.

Dodatkowo otrzymasz szereg generatorów do wykonywania różnych działań marketingowych związanych z aktywnościami, takich jak: personalizowane banery, testy dynamicznych treści, kreatory e-maili itp. W panelu po lewej stronie znajdziesz kolejny zestaw narzędzi marketingowych, które pozwolą Ci zatroszczyć się o Twój marketing mobilny, marketing social media, remarketing reklam, kampanie, automatyzację procesów i wiele więcej. Żeby w pełni zrozumieć, do czego można użyć tego narzędzia, podaliśmy poniżej podstawowe kroki, które mamy nadzieję trochę Ci w tym pomogą:

1. Dodaj kod monitoringu na swojej stronie.
2. Zaimportuj swoje kontakty mailowe.
3. Wyślij e-mail lub newsletter do Twojej bazy danych.
4. Ustaw powiadomienie, jeśli któryś z Twoich kontaktów odwiedzi Twoją stronę.
5. Ustaw automatyczną segmentację kontaktów pod względem tego, co je interesuje na Twojej witrynie.
6. Ustaw punktację dla Twoich kontaktów i otrzymuj powiadomienia o najgorętszych wątkach.
7. Zaimplementuj formularze kontaktowe do automatycznego monitorowania każdego nowego kontaktu z Twojej bazy danych.
8. Rozwiń swoją komunikację z klientem za pomocą spersonalizowanych treści na Twojej stronie.
9. Skonfiguruj program automatycznie wdrażający do wątków nowe kontakty z Twojej bazy danych.
10. Ustaw automatyczny proces lub kampanię marketingową.

Aby dogłębnie zrozumieć każdy z tych etapów, kliknij w przycisk „Rozpocznij” („Get Started”) w prawym górnym rogu ekranu i otwórz tym samym samouczek wideo powiązany z każdym krokiem. Jeśli podoba Ci się to, co widzisz i to, co robi dla Ciebie ta aplikacja, wyloguj się, a następnie ponownie zarejestruj, by rozpocząć 30-dniowy okres próbny, tym razem podając już swoje prawdziwe dane.

• Zautomatyzuj swoje działania marketingowe z @SALESmanago salesmanago.pl via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Ocena i podsumowanie

SalesManago to niedrogie i bardzo użyteczne narzędzie podlegające ciągłym usprawnieniom. Niestety, niektóre z nich mogą póki co nie działać tak sprawnie, jakbyś tego oczekiwał. Jeśli jesteś gotowy, by zapłacić trochę więcej, otrzymasz do swojej dyspozycji dodatkowe funkcjonalności, takie jak na przykład dynamiczne e-maile. Jednakże, jeśli jesteś dość cierpliwy i odrobinę wyrozumiały, będziesz w stanie idealnie dostosować to narzędzie do własnych potrzeb. Do sporych zalet można jeszcze doliczyć bardzo spory zbiór dostępnych integracji.

Podsumowując, warto chociaż odpalić demo tej aplikacji.

Jak myślisz, co jest w firmie najważniejszym krokiem w kierunku sukcesu? Odpowiednie inwestowanie, właściwi pracownicy, strategie marketingowe? Uważamy, że najlepszym sposobem na rozwój firmy jest dokładne rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klienta. Zastanawiasz się pewnie, skąd masz się tego dowiedzieć. Odpowiedź jest prosta! Oczywiście, poprzez dobrze zbudowane i dobrze poprowadzone badania!

Badania online zawsze były potężnym narzędziem dla każdej firmy. Pozwalają one organizacjom uzyskiwać kompleksowy wgląd w zachcianki i upodobania ich docelowej grupy klientów. Z jednej strony mogą one przyczynić się do usprawniania usługi poprzez zbieranie opinii i sugestii. Natomiast z drugiej, mogą pomóc zidentyfikować przyczynę, dlaczego użytkownik nie chce już korzystać z usługi i jakich ulepszeń ona wymaga. Przemyśl więc sobie, czy przeprowadzenie krótkiej ankiety nie okaże się pomocne zarówno dla firmy, jak i dla samych klientów. Survicate jest internetowym narzędziem, które pomaga tworzyć zwięzłe i skuteczne ankiety, które zawsze okażą się strzałem w dziesiątkę.

Survicate – najszybszy sposób zbierania opinii klientów!

Survicate pozwala subtelnie badać odwiedzających Twoją witrynę internetową poprzez przeprowadzanie dyskretnych, celowych badań. Pomaga Ci dowiedzieć się, kim są twoi goście, jakie mają potrzeby i dlaczego zachowują się tak, jak się zachowują. Sprawiając, że odpowiadanie na pytania ankiety sprowadza się do pojedynczych dotknięć lub kliknięć, Survicate pozwala, by przeprowadzanie badań stało się naturalną częścią doświadczania Twojej marki. Z pomocą tego narzędzia można bezpiecznie wyeliminować zgadywanie i zacząć podejmować decyzje biznesowe bazując na rzeczywistych reakcjach klientów.

Survicate pozwala na tworzenie efektywnych i atrakcyjnych wizualnie kwestionariuszy, takich, że ludziom naprawdę nie przeszkadza ich wypełnianie. Aplikacja pozwala na wysyłanie linków do ankiet i kwestionariuszy do klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, tekstu lub social mediów. Dzięki unikalnej funkcjonalności Net Promoter Score (NPS), w której użytkownicy oceniają prawdopodobieństwo tego, że polecą Twój produkt/usługę innym, aplikacja pozwala analizować, jak Twój produkt/usługa jest postrzegana przez Twoją bazę klientów. Możesz powiązywać wyniki badań NPS z pytaniami, by łatwiej zrozumieć dlaczego użytkownicy właśnie tak, a nie inaczej, Cię postrzegają. Możesz nawet analizować NPS w czasie rzeczywistym, by dostrzec najczęstsze problemy z którymi borykają się Twoi klienci, natychmiast je rozwiązywać i tym samym zmniejszać ogólny poziom niezadowolenia.

Oto kilka wartych uwagi funkcjonalności Survicate:

• Pozwala na tworzenie ankiet zawierających pytania z odpowiedziami tekstowymi lub pytania wielokrotnego wyboru.
• Umożliwia przeprowadzanie badań za pomocą formularza kontaktowego, skali uśmiechniętej buźki, pytań o różnych ścieżkach kwestionariusza w zależności od wybranych odpowiedzi.
• Pozwala wyświetlać spersonalizowane wiadomości z podziękowaniem po zakończeniu badania.
• Daje możliwość wysyłania zaproszeń do wypełnienia ankiety bazując na plikach cookie potencjalnych klientów.
• Pozwala na wyświetlanie wykresów obrazujących zmiany postawy klientów bazując na ich wcześniejszych udzielonych odpowiedziach.
• Dostarcza raporty i analizy poprzez pliki o rozszerzeniu CSV/XLS, alarmy wątków, analizy NPS itp.
• Umożliwia dostosowywanie badań, jeśli chodzi o schematy kolorów, niestandardowe CSS, animacje, opóźnienia i przekierowania.
• Oferuje kompleksową ochronę zapewnianą przez codzienne tworzenie kopii zapasowych, certyfikat SSL i skalowalną infrastrukturę.
• Daje możliwość zintegrowania z najpopularniejszymi aplikacjami marketingowymi bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej lub korzystania z pomocy firm specjalistycznych.

Jak korzystać z Survicate?

Odwiedź stronę omawianego narzędzia i kliknij przycisk „Darmowa rejestracja” („Sign Up Free”). Po prostej rejestracji, bez konieczności podawania danych karty kredytowej, zostaniesz przeniesiony na swój obszar roboczy. W prawym górnym rogu znajdziesz opcje zmiany ustawień konta i wyświetlisz aktualnie wybrany pakiet (oraz możliwość wykupienia wyższego, w razie potrzeby). W lewym górnym rogu znajduje się za to lista rozwijana zawierająca spis stron internetowych, gdzie chcesz dodawać tworzone przez siebie ankiety. Możesz dodawać nowe domeny klikając na „(+ Dodaj nową domenę)” („+ Add new domain”) na liście rozwijanej.

Aby rozpocząć tworzenie Twojego pierwszego badania, kliknij na dużym znaku „plus” nad napisem „Nowe badanie” („New Survey”). W wyskakującym okienku dialogowym pojawią się z następujące opcje:

• Utwórz nowe:
  • dedykowana ankieta dla witryny („Targeted Website Survey”),
  • widżet opinii („Feedback Widget”),
  • kwestionariusz („Questionnaire”),
  • ankieta w wiadomości („In-message Survey”),
  • wiadomość z ankietą NPS („Email NPS Survey”).
• Użyj biblioteki badań.

Możesz poprzeglądać bibliotekę gotowych badań, by zorientować się, jak stworzyć dobrą ankietę. Biblioteka zawiera wiele przykładów dedykowanych ankiet dla stron internetowych, całostronicowych kwestionariuszy i wiadomości-ankiet/NPS na jedno kliknięcie do wykorzystania na początek.

Jeśli jednak zdecydujesz się stworzyć nową ankietę zupełnie od podstaw, później będą widoczne dostępne opcje, w zależności od tego, jaki rodzaj badania chcesz utworzyć.

Dla widżetu opinii, zobaczysz okienka pop-up z prośbą o wypełnienie treści tekstów informacyjnych tam, gdzie będzie to wymagane. Następnie będziesz mógł wybrać dodatkowe elementy, które chcesz uwzględnić w badaniu.

Dla innych typów ankiet, zostaniesz poproszony o podanie nazwy badania, a następnie przystąpisz do dodawania rodzajów pytań, ustawiania typu „wezwania do działania” („Call to Action”), dostosowywania właściwości wyglądu i układu elementów, a na samym końcu pojawi się przycisk, pozwalający aktywować badanie na Twojej stronie.

Cały proces jest bardzo prosty i łatwy do opanowania, naprawdę.

Zalety i wady

Dużo czasu minęło od ostatniego razu, gdy natrafiliśmy na narzędzie, w którym bardzo trudno znaleźć jakiekolwiek wady. W tym zalet jest wiele, a co do wad, no cóż… Właściwie ich nie ma. Moglibyśmy się tylko przyczepić do tego, że mogłoby być więcej możliwości integrowania narzędzia z innymi aplikacjami. Poza tym, nie ma na co narzekać. Nawet cena nie jest zbyt wygórowana i nie bije po kieszeni.

• Wyprzedź konkurencję i postaw na opinie swoich klientów z @Survicate survicate.com/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Podsumowanie

Więc mamy zwycięzcę? Tak właśnie sądzimy! Survicate jest narzędziem, które może okazać się niezbędne dla sukcesu Twojej firmy. Wszystko co musisz zrobić, to zdobyć wiedzę jak właściwie z niego korzystać. Twórz atrakcyjne ankiety za jego pomocą i stale monitoruj wyniki wypatrując kolejnych pojawiających się na Twojej drodze szans.