Firmy na całym świecie, zwłaszcza te mniejsze, zwykle mają problemy z oprogramowaniem obsługi klientów. Zwłaszcza posiadając ograniczony budżet, trudno jest zarządzać różnymi rodzajami maili, przez co pracy robi się za dużo. Brak odpowiedniego oprogramowania do obsługi klientów wpływa negatywnie na firmy, które nie radzą sobie z takim obciążeniem. Jest to jeden z powodów tak dużego zapotrzebowania na narzędzia online takie jak Groove.

Narzędzie to jest głównie używane przez firmy, aby pomóc im zapewniać spersonalizowany system obsługi klienta, który będzie jak najbardziej opłacalny i wydajny. Narzędzie jest skonstruowane w taki sposób, że żadna z jego funkcji nie budzi wątpliwości ani nie jest trudna w użytkowaniu. Jest to ogromne ułatwienie dla klientów, którzy korzystają z takiego narzędzia po raz pierwszy, ponieważ będą mogli z łatwością z niego korzystać i nie będą się czuli zagubieni.

Groove: Łatwa, niedroga, spersonalizowana obsługa klienta na wyciągnięcie ręki

Groove, założony przez Alexa Turnbulla, oferuje klientom zupełnie nowe doświadczenia w obsłudze klienta. Za pomocą jego funkcji, takich jak Udostępniana Skrzynka Odbiorcza Groove, Baza Wiedzy i Raporty, oferowanie spersonalizowanej obsługi klienta będzie tak proste, jak nigdy dotąd. Obecnie, Groove współpracuje z ponad 8000 firm, mając na celu tworzenie najwyższej jakości obsługi klienta. Firmy, które zabezpieczyły i polepszyły swoją obsługę klienta za pomocą Groove, mogą oferować lepsze usługi obecnym i przyszłym klientom.

W dowolnym momencie, narzędzie Groove może być używane do wsparcia ponad 50 milionów klientów na świecie. To oprogramowanie obsługi klienta oferuje najwyższą jakość komunikacji z klientami, a wszystkie ich zapytania i problemy są rozwiązywane w odpowiednim czasie. Znaczy to, że sprzedawcy mogą odpowiadać na wszystkie pytania klientów w czasie rzeczywistym, nie pomijając nikogo.

Oto jedne z najlepszych funkcji, jakie oferuje narzędzie Groove:

• Jest to głównie narzędzie zwiększające sprzedaż, grupujące sprzedaże przychodzące i wychodzące.
• Usługi oferowane przez to narzędzie mogą być podzielone na kategorie: integracja maili/kalendarza, automatyzacja kampanii, analizy sprzedaży i produktywność, sprzedaże według kont i wiele innych.
• Użytkownicy mogą korzystać z Groove przez 14 dni bezpłatnie wykorzystując darmowy okres próbny, po którym mogą się zdecydować na zakup narzędzia.
• Produkty oferowane przez Groove są niezwykle elastyczne i mogą być dopasowane według konkretnych wymagań zespołu sprzedaży.
• Za pomocą Groove, każdy krok procesu sprzedaży idzie gładko, bez sprawiania problemów klientom.
• Narzędzie online Groove ułatwia wzrost dochodów firmy i znacząco zwiększa sprzedaż. Dzieje się tak, ponieważ dzięki Groove polepszają się interakcje firmy z klientami.
• Groove przypadł do gustu większości z użytkowników bardziej niż inne oprogramowania obsługi klientów dostępne na rynku, ponieważ nie wymaga tylu procedur, co inne. Wszystko jest proste i łatwe do zrozumienia, nawet dla osób, które pierwszy raz mają styczność z takim narzędziem.
• Klienci mogą wykorzystać dane dotyczące zaangażowania użytkowników oferowane przez Groove, aby upewnić się, że ich interakcje z klientami przebiegają w odpowiedni sposób.
• Produkty oferowane przez Groove pomagają użytkownikom także w delegowaniu kont według gwiazdek/przypisanych etykiet, filtrowaniu i zaawansowanym wyszukiwaniu.

Jak to działa

Teraz wytłumaczymy, jak działa narzędzie online Groove:

1. Na początku, trzeba się zalogować na stronie głównej Groove.
2. Po zalogowaniu, zobaczysz wiele nowych wiadomości, w tym wiele oznaczeń na Twitterze i Facebooku. Po lewej stronie strony znajdziesz skrzynkę odbiorczą, a po prawej najnowszą aktywność zespołu sprzedaży.
3. Kiedy wybierzesz dowolną wiadomość, natychmiast się załaduje, a odpowiedź będzie od razu gotowa.
4. W momencie, kiedy zespół sprzedaży otrzyma nowe zapytanie do obsługi klienta, e-mail Groove natychmiast wyśle na niego odpowiedź. Może być to także wykonane poprzez aplikację mailową.
5. W odpowiedzi Groove użytkownik może zawrzeć komendy oznaczone symbolem @ u dołu odpowiedzi, aby ją zamknąć, dodać tagi lub przypisać to zadanie do kogoś innego.
6. Po tym, jak wszystkie maile zostaną wysłane, użytkownik otrzymuje podsumowanie na stronie Raporty. Zostanie pokazany też czas, jaki został zaoszczędzony dzięki korzystaniu z Groove.
7. Na końcu, Groove podsumuje wszystkie statystyki u góry strony, gdzie klienci mogą sprawdzić średni czas rozwiązywania problemu, oceny, które klienci dawali ich mailom, oś czasu i wiele innych.

Zalety i wady

Oto zalety i wady korzystania z narzędzia online Groove.

Zalety

• Terminowe zarządzanie sprzedażą: Dużą zaletą Groove jest to, że pomaga terminowo zarządzać kampaniami. Groove wszystkie kampanie gromadzi w jednym miejscu, a ponad to, pomaga z dobrej jakości komunikacją.
• Likwiduje ręczne wprowadzanie: Dzięki Groove pozbędziesz się nużącej pracy ręcznego wprowadzania danych. Wszystkie maile i wpisy do kalendarza są automatycznie aktualizowane, aby zredukować ilość pracy.

Wady

• Wymaga regularnych aktualizacji: Wadą podawaną przez użytkowników Groove jest to, że narzędzie nie aktualizuje się regularnie. Ze względu na jego rzadkie aktualizacje, czasami przegrywa z innymi programami do obsługi klienta.
• Brak możliwości archiwizacji: Kolejną wadą Groove jest to, że nie da się archiwizować maili na ich serwerze. To czasem może być problematyczne dla użytkowników.

Werdykt

Każdy, kto korzystał z narzędzia Groove, może z pewnością powiedzieć, że jest ono ogromnym ułatwieniem dla zespołów obsługi klienta. To narzędzie redukuje ich ilość pracy i bardzo ich odciąża, równocześnie pomagając firmom w lepszej obsłudze klienta i zwiększając produktywność. Polecamy Groove!

Dzisiaj przyjrzymy się wszechobecnym ofertom bezpłatnego monitorowania dostępności stron internetowych. Dlaczego są darmowe, czym różnią się od płatnych i czy warto z nich skorzystać.

Zacznijmy od truizmu – nic nie jest naprawdę za darmo. Dostawcy usług monitorowania stron oferują bezpłatną opcję tylko po to, żeby zwiększyć sprzedaż płatnych usług. Zrobią wszystko, żeby jak najwięcej darmowych użytkowników skonwertować na komercyjnych. Dodatkowo, dzięki temu, że oferują usługę za 0 złotych, często pojawiają się na różnych blogach, które bardzo chętnie publikują opisy i zestawienia darmowych usług.

Dlaczego w ogóle ktokolwiek świadczy monitoring za darmo

Cała konstrukcja bezpłatnego planu jest podporządkowana maksymalizowaniu sprzedaży. W porównaniu z wersjami płatnymi, darmowej brakuje dokładnie tych cech, które są najważniejsze z punktu widzenia biznesu internetowego. Tym właśnie konto darmowe różni się od bezpłatnego konta próbnego – nie jest ograniczone czasowo, ale zawiera bardzo ograniczone możliwości. Podczas gdy konto próbne dostępne jest tylko przez kilka tygodni, ale udostępnia wszystkie funkcje.

Braki i ograniczenia darmowego monitoringu

Przejdźmy teraz przez najważniejsze cechy i limity, które zazwyczaj odróżniają darmowe usługi monitorujące od wersji komercyjnych.

Niska częstotliwość monitorowania

Praktycznie każdy darmowy monitoring oferuje testowanie stron z częstotliwością 5 (lub więcej) minut. Oznacza to, że o awarii swojej strony możesz dowiedzieć się nawet 5 minut później niż Twoi użytkownicy. Co więcej, przy tak rzadkim próbkowaniu, monitoring może w ogóle nie „zauważać” awarii trwających na przykład 4 minuty. Skutkiem tego może Ci się wydawać, że dostępność Twojego serwisu w skali miesiąca lub dłuższej jest całkiem niezła – podczas, gdy to po prostu może być nieprawda.

Dostępność tylko podstawowej funkcji

Bazową funkcją usług monitorujących, oferowaną w ramach wszystkich darmowych kont, jest sprawdzanie dostępności strony polegające na pobieraniu odpowiedzi serwera. Jeżeli serwer opowiada poprawnie („200 OK”), to aplikacja monitorująca zakłada, że wszystko jest w porządku i strona działa. Jeśli natomiast serwer odpowie komunikatem błędu (np. „404 File Not Found”, „403 Forbidden”) lub wcale nie odpowie, to monitoring zgłasza błąd.
Problem polega na tym, że wysyłanie przez serwer poprawnej odpowiedzi wcale nie jest jednoznaczne z tym, że strona działa poprawnie – ani nawet z tym, że się w ogóle wczytuje! Taki monitoring nie wykryje sytuacji, w której zamiast serwisu wyświetla się pusta biała strona – albo wczytują się puste szablony, bez treści. Nie odnotuje też nagłego spowolnienia ładowania się strony, usterki ważnej funkcji itd.

Brak alertów SMS

SMS to idealny kanał komunikacji dla powiadomień o awariach. Szybki, pewny, niezależny od dostępności Internetu itd. Pojedynczy SMS nie jest drogi, ale po przemnożeniu przez tysiące użytkowników stanowi już całkiem poważne koszty. Dlatego darmowy monitoring będzie alarmował Cię tylko e-mailem. No, chyba że dokupisz pakiet powiadomień SMS. Ale wtedy to już nie będzie darmowa usługa, prawda?

Ograniczona obsługa klienta (lub jej brak)

Monitorowanie serwisów internetowych to dość „zasobożerna” usługa internetowa, więc świadczenie bezpłatnej wersji zawsze jest inwestycją. Ale jeszcze bardziej kosztowna od zasobów serwerowych jest praca ludzka. Z tego względu, darmowy monitoring zazwyczaj nie zawiera żadnego wsparcia dla użytkowników. Albo inaczej – wsparcie jest ograniczone do on-line’owej pomocy, FAQ i forum. Czasem można liczyć na kontakt e-mailowy albo na czasie. Ale zapomnij o rozmowie głosowej z konsultantem, który pomoże Ci w konfiguracji.

Brak gwarancji i odpowiedzialności

Nie płacisz ani grosza, więc nie oczekuj żadnych gwarancji ze strony dostawcy monitoringu. Twoja usługa ma najniższy priorytet – i tak samo wszystkie Twoje zapytania i zgłoszenia. Zasoby serwerowe, transfer, usuwanie problemów – wszystko to w pierwszej kolejności otrzymają klienci komercyjni. Niezależnie od tego, czy i jak to wpłynie na Twoją darmową usługę.
Oczywiście nie masz co liczyć na SLA, czyli gwarantowany poziom usługi, za którą nie płacisz.

Czyli nie warto?

Darmowa usługa to kusząca opcja. Znając powyższe braki i ograniczenia musisz samodzielnie podjąć decyzję, czy to dobre rozwiązanie dla Ciebie. Jeżeli prowadzisz hobbystyczny blog, stronę czy forum a dostępność i prawidłowe funkcjonowanie Twojej strony nie są dla Ciebie krytyczne, być może bezpłatny monitoring Ci wystarczy. Ale jeśli prowadzisz biznes internetowy, sprzedajesz on-line lub świadczysz usługi za pomocą aplikacji, potrzebujesz usługi, na której możesz polegać. Takiej, która wykryje każdą awarię i usterkę Twojego serwisu internetowego i powiadomi Cię niezwłocznie – zanim ktokolwiek inny zauważy problem.

Tani monitoring stron?

Darmowe jest zawsze najtańsze. Ale płatne usługi monitorowania stron wcale nie muszą być drogie. Dostawców w skali globalnej jest blisko 150 a każdy z nich oferuje kilka opcji w cenniku, dla biznesów o różnej wielkości i o różnych potrzebach. Kilkanaście złotych to koszt porównywalny z dużą kawą z sieciowej kawiarni – miesięczny abonament tej wielkości nie uszczupli znacząco budżetu żadnej firmy.

W obecnych czasach klienci szukają bardziej interaktywnych treści. Takich, które będą dla nich naprawdę użyteczne. Nie lubią być zalewani informacjami z dwóch powodów – 1) nie mają na to czasu oraz 2) nie potrzebują tych wszystkich danych. Potrzebą dzisiejszych czasów są interaktywne treści, co stara się zapewnić im Outgrow.co – pięcioletnia platforma z Nowego Jorku.

Firma założona przez Pratham Mittal oraz Randy Rayess oferuje treści, w których najważniejsze jest aktywne uczestnictwo klientów. Platforma, którą oferuje ta firma, jest miejscem, w którym wszyscy klienci mogą stworzyć swoją własną treść, na przykład kalkulatory i quizy, dzięki którym będą mogli zebrać odpowiednie informacje od swoich klientów. W ten sposób Outgrow umożliwia wielu firmom tworzenie własnych narzędzi, które są zdecydowanie lepsze od tych bardziej konwencjonalnych.

Outgrow – pomaga firmom tworzyć interaktywne treści

Głównym celem Outgrow jest nadawanie wartości markom ich klientów. Pratham Mittal uważa, że tworzenie interaktywnych treści poprzez platformy takie jak Outgrow jest korzystne dla firm, które nie mają dużej ilości pracowników czy zasobów. Firma Outgrow działa głównie z małymi i średnimi firmami, które mogą najbardziej skorzystać z tej interaktywnej platformy, aby nie tylko komunikować się z potencjalnymi klientami, ale także wzmacniać swoją markę.

Outgrow zapewnia wiele narzędzi, które poprawią strategie marketingowe firm, w tym kalkulatory, quizy klasyfikowane oraz quizy z końcowym rezultatem. Te kalkulatory i quizy sprawdzają się lepiej niż zwykłe ankiety i są bardziej korzystne. Ankiety często są bardzo jednostronne i nie oferują niczego w zamian. Natomiast quizy tworzone z Outgrow są dużo lepsze i unikalne.

Oto niektóre z najlepszych możliwości, jakie daje Outgrow:

• platforma oferuje całkowicie interaktywne formularze z najlepszymi quizami i kalkulatorami
• wykorzystuje e-booki w celu interakcji z potencjalnymi klientami
• narzędzie pozwala stworzyć formularze dla własnej domeny, które mogą być umieszczone także na stronie klienta
• korzysta z edytora PowerPoint, aby tworzyć interaktywne formularze
• platforma oferuje najkorzystniejsze wymiany informacji z klientami
• pozwala użytkownikom przechowywać dane z formularzy i przekazywanie informacji umożliwiając użytkownikom udostępnianie swoich wyników
• Outgrow działa z Converkit, Gmail, Google sheets, Hubspot oraz Pardot

Aby zapoznać się z pełną listą możliwości, jakie daje Outgrow odwiedź stronę Outgrow.co Features.

Jak to działa

Outgrow oferuje trzy interaktywne techniki – kalkulatory, quizy klasyfikowane oraz quizy z końcowym rezultatem, aby pomagać firmom w lepszym budowaniu marki. Każdy może wybrać dla siebie odpowiednią technikę. Poniżej znajdują się szczegółowe opisy wszystkich trzech technik:

Kalkulatory

Kalkulatory są wykorzystywane, gdy ukazujący się na końcu numeryczny rezultat jest wynikiem działania wzoru.

1. Działanie zaczyna się, gdy użytkownik znajdzie się na stronie głównej i szuka konkretnej informacji.
2. Jeżeli spodoba mu się strona główna, zrobi kolejny krok i będzie przeglądał różne opcje. To jest bardzo proste i zajmuje niewiele czasu, zwłaszcza z pomocą myszki komputerowej. W zależności od odpowiedzi, jakie wybierze, będzie mógł zobaczyć swoje wyniki i podjąć ostateczną decyzję.

Oto wybrane przykłady kalkulatorów: VenturePact Mobile App Cost Calculator, Mortgage Loan Calculator, Marketing ROI Calculator.

Quizy klasyfikowane

Klasyfikowane quizy są najczęściej używane w celu oceny.

1. Na początku quiz przyciąga wzrok chwytliwym tytułem, a później włączają się pytania.
2. Publikuj pytania w edytorze Outgrow, a później dodawaj opcje.
3. Gdy pytania i opcje odpowiedzi są gotowe, dodaj przyciągające uwagę tło, które spodoba się użytkownikom.

Quizy klasyfikowane muszą być wizytówką marki i powinny być przyjemne dla oka. Aby przyciągnąć użytkowników możesz nadać mu wyjątkowy tytuł lub skorzystać z GIF-ów.

Quizy z końcowym rezultatem

Aby stworzyć taki quiz:

1. Najpierw ustaw ekran powitalny.
2. Po ustawieniu pierwszego ekranu, dodaj tytuł quizu. Możesz stworzyć nagłówek, podpis pod nim oraz generować dalsze ekrany.
3. Później możesz zmieniać kolory, czcionki i inne detale.
4. Potem możesz zacząć tworzyć swoje pytania z opcjami odpowiedzi do wyboru.
5. Później dodaj wszystkie opcje mediów społecznościowych. Możesz ustawić możliwość jednokrotnego bądź wielokrotnego wyboru odpowiedzi na pytania.
6. Końcowy wynik pokazuje możliwość dostosowania wyniku.

Ten quiz może wygenerować więcej niż jeden wynik.

Zalety

1. Przyciąga wielu ludzi: Ludzie zazwyczaj niezbyt lubią wypełniać zwykłe formularze czy zapisywać się do newsletterów mailowych. Niezbyt chętnie biorą udział w ankietach. Tutaj Outgrow pokazuje swoją dużą zaletę. Interaktywne quizy i kalkulatory są zachęcające dla wielu użytkowników.
2. Niezwykle interaktywny: Outgrow oferuje całkowicie interaktywne metody, dzięki którym ludzie otworzą się na Twoją markę i jej produkty.
3. Atrakcyjne szablony: Zróżnicowane szablony, jakie oferuje Outgrow podobają się użytkownikom, zachęcają ich, a dzięki temu firmy mogą się dowiedzieć, czego ich klienci oczekują.
4. Zaawansowany marketing: Outgrow również pomaga firmom dzięki zaawansowanym technikom marketingowym, które polepszają sytuacje firm. Formularze, z których korzysta Outgrow zawierają zdjęcia i logo, które pomagają użytkownikom wyrazić swoje opinie.

Wady

1. Brak prostego interfejsu: Szukając wad zauważamy, że format Outgrow nie jest standardowy, przez co nie jest prosty w użytku.
2. Nie możesz zachęcić ludzi: Kolejną wadą jest to, że za pomocą Outgrow nie da się zachęcić ludzi do subskrypcji mailowej Twojej firm. Jednak zalet jest zdecydowanie więcej niż wad, a Outgrow jest narzędziem przyszłości.

• Outgrow pomaga biznesom tworzyć synergiczne treści online @outgrowco outgrow.co via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Werdykt

Outgrow jest zdecydowanie interaktywną i przyjazną użytkownikom platformą. Kalkulatory i różnego rodzaju quizy są bardzo pomocne dla firm, które chcą zyskać nowych klientów i ułatwić kontakt z nimi. Narzędzie jest bardzo przyjazne firmom, polecamy!

Prawda, że to wspaniałe uczucie, gdy w końcu uda Ci się znaleźć narzędzie, które specjalizuje się w wykonywaniu konkretnego zadania i doskonale pasuje do Twoich oczekiwań? A kiedy Twoje ulubione narzędzie zaczyna oferować coś jeszcze lepszego, to czujesz się, jakbyś praktycznie wylądował na powierzchni księżyca. 😉

Użytkownicy Yourbrowser.is kochają to narzędzie właśnie za jego funkcjonalność i łatwość obsługi. A od teraz mają jeszcze więcej powodów do radości. Twórcy Yourbrowser.is właśnie uruchomili zupełnie nowe konto PRO, które oferuje swoim użytkownikom unikalne dodatkowe funkcjonalności, a to wszystko w bardzo przystępnej cenie. Zapoznaj się z opisem nowych oferowanych funkcji.

Krótka wizyta na Yourbrowser.is

Zanim przejdziemy do opisu nowych funkcji, rzućmy okiem na Yourbrowser.is. Jest to szczególnie korzystne dla tych, którzy nigdy wcześniej nie używali tego narzędzia.

Yourbrowser.is jest unikalnym narzędziem online pozwalającym łatwo sprawdzić funkcjonalności i możliwości przeglądarki internetowej. Wyobraźmy sobie scenariusz, w którym tworzysz stronę internetową dla swojego klienta. Teraz podczas przeglądania owej strony internetowej, klient napotyka błąd i natychmiast kontaktuje się z Tobą z prośbą o pomoc. W tej sytuacji oczywistym jest, by poznać jak najwięcej szczegółów na temat środowiska pracy przeglądarki Twoich klientów, takich jak: ich rodzaj, używana wersja itp. A musisz wziąć pod uwagę, że większość Twoich klientów nie jest ekspertem w tej dziedzinie i po prostu nie wie, jak i gdzie znaleźć te informacje. Właśnie w tym miejscu wkracza Yourbrowser.is.

Z Yourbrowser.is możesz utworzyć spersonalizowaną stronę, która może zostać wysłana do Twojego klienta. Wszystko, co musi zrobić, to kliknąć na link do niej i voila! Raport e-mail zostanie automatycznie wysłany do Ciebie ze wszystkimi szczegółami środowiska pracy przeglądarki klienta. Czy to nie jest fajne?

Aby mieć podgląd na ogromną ilość możliwości oferowanych przez to narzędzie, po prostu odwiedź Yourbrowser.is i na własne oczy zobacz siatkę kolorowych pól, z których każde wyświetla konkretne informacje na temat używanej przez Ciebie w tym momencie przeglądarki. Sprawdź to teraz!

Konto PRO

Dodane funkcjonalności sprawiły, że to narzędzie jest jeszcze bardziej atrakcyjne. Wraz z premierą nowego konta PRO, możliwości Yourbrowser.is wzrosły wielokrotnie. Oto opis wszystkich funkcji, do których użytkownik otrzymuje dostęp po wykupieniu konta PRO:

• wybieranie detekcji (boksów), które mają się wyświetlać na spersonalizowanej stronie
• sortowanie detekcji (boksów) na spersonalizowanej stronie
• wyświetlanie boksów treściowych (tekst i grafika)
• zbieranie informacji zwrotnej od klientów za pomocą formularza, który może zawierać pola tekstowe (krótkie i długie) oraz listy wyboru (jednokrotnego lub wielokrotnego).
• mierzenie prędkości połączenia swoich klientów (na serwerze yourbrowser.is lub własnym)
• opcja ukrycia reklam.

Podstawowe funkcjonalności – czyli wykrywanie różnych parametrów środowiska przeglądarkowego klienta – nadal dostępne są bezpłatnie:

• rodzaj i wersja przeglądarki internetowej oraz systemu operacyjnego
• typ urządzenia mobilnego
• dostępność JavaScript i plików cookiedostępność i wersja Java, Flash i Silverlight
• rozdzielczość ekranu, wielkość okna przeglądarki oraz pixel ratio
• adres IP i geolokalizacja
• język i strefa czasowa
• obecność wtyczek blokujących reklamy
• stan zalogowania do Facebooka, Google+ i Google

Przydatność nowych możliwości konta PRO

Yourbrowser.is już wcześniej był potężnym narzędziem a dodanie nowych funkcjonalności sprawiło, że stał się jeszcze bardziej atrakcyjny i pomocny. Oto, jak możesz wykorzystać możliwości, jakie daje konto PRO:

Wybór i sortowanie detekcji
Konto PRO pozwoli użytkownikom na większą elastyczność w zakresie detekcji. Możesz wybrać, których wykryć chcesz używać, a także masz pełną swobodę sortowania ich według własnych preferencji. To wszystko pomoże Ci poznać jeszcze więcej informacji na temat środowiska pracy przeglądarek swoich klientów.

Boksy treściowe
Dzięki kontu PRO, użytkownicy będą mogli w dedykowane pola wpisywać tekst i dodawać zdjęcia na swojej personalizowanej stronie, by dostarczyć dodatkowych informacji lub instrukcji swoim klientom.

Pola formularza na informacje zwrotne
Zbieranie opinii klientów jest również możliwe dzięki kontu PRO. Przy użyciu zdefiniowanych pól formularza, użytkownicy mogą zbierać dane od swoich klientów i dzięki nim mogą zrobić znacznie więcej, by sprostać ich oczekiwaniom. Pozwoli to pomóc użytkownikom w zrozumieniu problemów, na które natykają się ich klienci i to lepiej niż kiedykolwiek wcześniej.

Ukrywanie reklam
Możliwość ukrycia reklam na personalizowanej stronie wyświetlanej na ekranie klienta – dla jeszcze lepszego brandingu (praktyczny White Label).

Subskrypcja

Wszystkie wyżej wymienione funkcjonalności konta PRO są oferowane w naprawdę atrakcyjnej cenie – $19 miesięcznie lub $209 rocznie. Płatność kartą kredytową lub przez PayPal.
Skorzystanie z wersji darmowej nie wymaga podania numeru karty.

• Zmierz prędkość, z jaką Twój klient łączy się z Twoim serwerem (upload i download) za pomocą yourbrowser.is/ PRO via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Podsumowanie

Nie ma co się zastanawiać – większość funkcjonalności Yourbrowser.is jest dostępna bezpłatnie. Załóż konto i przekonaj się na własnej skórze, jak to działa. Narzędzie pozwoli Ci zaoszczędzić tyle czasu i nerwów, że może nawet z samej radości zdecydujesz się na upgrade do wersji PRO. 😉

LiveChat to aplikacja umożliwiająca Twojej firmie lub zespołowi obsługi klienta interakcję z nim poprzez stronę internetową. Pozwala to budować lepszą relację z klientami. LiveChat posiada wiele zintegrowanych funkcji. Potrafi, dzięki Facebookowi, sprawdzić kim jest klient i możliwie jak najwięcej dowiedzieć się o nim lub o jego potrzebach analizując jego profil. Jest to z pewnością jedna z cech narzędzia, która przyda się każdej nowoczesnej firmie.

Zmniejszanie czasu reakcji obsługi klienta i zwiększanie zadowolenia klientów jest głównym zadaniem LiveChat. Wiele osób chciałoby, aby na ich pytania natychmiast pojawiała się odpowiedź podczas przeglądania strony, a na pewno nie chcieliby czekać na połączenie telefoniczne z infolinią. Poza tym instalując LiveChat możesz również obniżyć koszty obsługi klienta.

LiveChat zwiększa zaufanie klienta i zaufanie do marki, a także zwiększa liczbę sprzedaży. Dzieje się tak, ponieważ w każdym momencie znajdzie się osoba, która poprowadzi klienta przez cały proces. Sprawdza się to zwłaszcza wtedy, gdy klient jest zdezorientowany. W takiej sytuacji Twój doradca będzie mógł pomóc w wyborze i kupnie Twoich produktów, tym samym zwiększając Twoje zyski.

Frustracje klientów sprawiają, że bardzo często wielkie marki inwestują w social media, by redukować negatywne komentarze na temat ich produktów. Korzystanie z LiveChat może przyczynić się do dużego zmniejszenia negatywnych opinii na Facebooku, czy Twitterze, bez żadnych dodatkowych nakładów czasu i pieniędzy z Twojej strony. Używając LiveChat możesz sprawdzić, czy wszystkie promocje i kupony rabatowe działają w pożądany sposób i upewnić się, że klienci są zadowoleni z Twoich usług.

LiveChat Inc. oferuje te same funkcje zarówno olbrzymim markom e-commerce, jak również tym platformom e-commerce prowadzonym przez jedną osobę. Nieważne więc, czy sam jesteś człowiekiem-orkiestrą do kierowania swoją stroną, czy masz do tego prawdziwy tłum pracowników, i tak, w obu przypadkach, będziesz miał dostęp do podobnych funkcjonalności.

Łatwość obsługi, wygląd i dostosowywanie

LiveChat jest wyposażony w łatwy w użyciu interfejs, jasny i kolorowy, który da się dopasować do każdego rodzaju działalności. Masz możliwość dostosowania wyglądu okna rozmowy, zgodnie ze schematem kolorów, który pasuje do Twojej witryny lub do kolorów firmowych. Zaawansowani użytkownicy mogą edytować CSS i dokonać zmian w widgecie. Nie potrzeba karty kredytowej do rejestracji w usłudze. Musisz jedynie skopiować i wkleić kod na swojej stronie internetowej w celu zintegrowania z nią LiveChat. Łatwość użytkowania jest dodatkowo wspomagana przez jasne i konkretne instrukcje od deweloperów.

Funkcjonalności LiveChat

Klient końcowy – możliwość dodania logo firmy i zdjęcia operatora, który odpowiada na pytania klienta. Ta funkcja jest opcjonalna. Możesz także dodać swoje konta mediów społecznościowych do widgetu, które informują klienta o Twojej działalności w Internecie.

Agent/Operator – przejrzysty interfejs i oprogramowanie dostępne dla systemów Windows i Mac. Możesz ustawić czas dla narzędzia, kiedy ma przechodzić w tryb offline, jeśli nie przewidujesz całodobowej obsługi.

Pozdrowienia, gotowe wiadomości i protokoły – możesz ustawić powitanie i automatyczne „wyzwalacze” ustawione zgodnie z określonymi regułami. Możesz także ustawić kilka zwrotów do szybkich odpowiedzi, by klient nie musiał zbyt długo na nią czekać. Po dopisaniu kilku dodatkowych fragmentów kodu, będziesz miał możliwość obsługi wielu języków w widgecie.

Analityka i śledzenie – pokazuje podstawowe informacje na temat klienta, takie jak: kraj pochodzenia, adres IP i bieżąca strona internetowa. Pozwala również dowiedzieć się więcej na temat klienta dzięki mediom społecznościowym i integracji z nimi.

Integracja i wsparcie – LiveChat może być zintegrowany z wieloma aplikacjami, takimi jak: Highrise, Salesforce, SugarCRM. Obsługuje urządzenia pod kontrolą systemu Android, a także iPad, iPhone.

Wsparcie zespołów i integracje – pozwala obsłudze klienta pracować w zespole i przekazywać sobie wzajemnie prowadzone rozmowy na czacie. Umożliwia klientom wybrać dział, z którym chcieliby się skontaktować w sprawie swoich zapytań. Tworzy również logi rozmów, do których można się w przyszłości odwołać.

Wparcie klienta LiveChat – pomocne i łatwo dostępne wsparcie, zapewniające szybką odpowiedź na wszystkie pytania związane z działaniem widgetu LiveChat.

System kolejki oczekiwania – wiadomości otrzymane w czasie, gdy aplikacja działała w trybie offline, mogą być łatwo obsługiwane za pomocą tej funkcji. Zawsze, gdy zespół wsparcia jest offline, wiadomości pisane przez klienta trafiają bezpośrednio do tego systemu i otrzymują jeden z 3 statusów: otwarty, oczekujący na odpowiedź i rozwiązany, w zależności od tego, czy zapytanie zostało odebrane, czy nie.

Raporty i statystyki – LiveChat generuje tygodniowy raport ze wszystkich sesji LiveChat i pokazuje jakość usługi, z jaką Twój klient został obsłużony podczas całego procesu korzystania z aplikacji. Poza tym informuje też o nieodebranych wiadomościach i poziomie zadowolenia klientów z otrzymanych odpowiedzi. Zostaniesz także poinformowany o odwiedzających, czekających w kolejce na swoją odpowiedź. Jest to szczególnie przydatne, jeśli zastanawiasz się nad rozszerzeniem zespołu obsługi LiveChat. Powinieneś zatrudnić kolejnych operatorów, jeśli liczba oczekujących na odpowiedź idzie w górę.

Cennik

LiveChat Inc. oferuje 2 różne pakiety, jeden dla jednoosobowej obsługi klienta, a drugi dla zespołu. Opłata za pakiet solo wynosi $36 miesięcznie i zawiera nieograniczone czaty, ticket system, zwiększone bezpieczeństwo systemu oraz generowanie raportów. Pakiet dla zespołu kosztuje $39 na miesiąc i zawiera, poza funkcjonalnościami z pakietu solo, przekierowywanie czatów i obsługę działów wsparcia. W ofercie firmy znajduje się także pakiet enterprise za $59 miesięcznie, który zawiera kilka dodatkowych funkcji, takich jak: maskowanie karty kredytowej, multipersonalizacja marek, raportowanie żądań i harmonogram pracy.
Wsparcie LiveChat jest bardzo wygodne w użyciu. Możesz zaoferować konkurencyjne usługi, otrzymać natychmiastową odpowiedź zwrotną od klientów i możesz pomóc większej liczbie ludzi w tym samym czasie.

• Wypróbuj najlepszy czat na stronę i zdobądź rzeszę zadowolonych klientów – @LiveChat www.livechatinc.com/ via @MonitoringStron

  Tweetnij to

Znajda się też niestety tacy klienci, którzy nie są z techniką za pan brat. Ponadto, wsparcie za pomocą czatu może nie działać na wszystkich platformach mobilnych. Żarty na tego typu czatach też nie należą do rzadkości, jeśli już zdecydujemy się zainstalować takowy na naszej stronie. Ponadto, należy pamiętać o tym, że decydując się na czat, będziemy zmuszeni do dawania szybkich odpowiedzi. W innym wypadku nasz klient może poczuć się poirytowany. Szczególnie, jeśli pozbawiliśmy go wsparcia bardziej tradycyjnego, czy to poprzez e-mail, czy telefon.

Pamiętaj o tych kilku sprawach, jeśli zainstalowałeś widget LiveChat Inc. na swojej stronie, a z pewnością pomoże Ci on zrealizować Twoje cele biznesowe.