Posty otagowane ‘baza wiedzy’

Groove: Najlepsza obsługa klientów online

Firmy na całym świecie, zwłaszcza te mniejsze, zwykle mają problemy z oprogramowaniem obsługi klientów. Zwłaszcza posiadając ograniczony budżet, trudno jest zarządzać różnymi rodzajami maili, przez co pracy robi się za dużo. Brak odpowiedniego oprogramowania do obsługi klientów wpływa negatywnie na firmy, które nie radzą sobie z takim obciążeniem. Jest to jeden z powodów tak dużego zapotrzebowania na narzędzia online takie jak Groove.

Groove

Narzędzie to jest głównie używane przez firmy, aby pomóc im zapewniać spersonalizowany system obsługi klienta, który będzie jak najbardziej opłacalny i wydajny. Narzędzie jest skonstruowane w taki sposób, że żadna z jego funkcji nie budzi wątpliwości ani nie jest trudna w użytkowaniu. Jest to ogromne ułatwienie dla klientów, którzy korzystają z takiego narzędzia po raz pierwszy, ponieważ będą mogli z łatwością z niego korzystać i nie będą się czuli zagubieni.

Groove: Łatwa, niedroga, spersonalizowana obsługa klienta na wyciągnięcie ręki

Groove, założony przez Alexa Turnbulla, oferuje klientom zupełnie nowe doświadczenia w obsłudze klienta. Za pomocą jego funkcji, takich jak Udostępniana Skrzynka Odbiorcza Groove, Baza Wiedzy i Raporty, oferowanie spersonalizowanej obsługi klienta będzie tak proste, jak nigdy dotąd. Obecnie, Groove współpracuje z ponad 8000 firm, mając na celu tworzenie najwyższej jakości obsługi klienta. Firmy, które zabezpieczyły i polepszyły swoją obsługę klienta za pomocą Groove, mogą oferować lepsze usługi obecnym i przyszłym klientom.

W dowolnym momencie, narzędzie Groove może być używane do wsparcia ponad 50 milionów klientów na świecie. To oprogramowanie obsługi klienta oferuje najwyższą jakość komunikacji z klientami, a wszystkie ich zapytania i problemy są rozwiązywane w odpowiednim czasie. Znaczy to, że sprzedawcy mogą odpowiadać na wszystkie pytania klientów w czasie rzeczywistym, nie pomijając nikogo.

Oto jedne z najlepszych funkcji, jakie oferuje narzędzie Groove:

  • Jest to głównie narzędzie zwiększające sprzedaż, grupujące sprzedaże przychodzące i wychodzące.
  • Usługi oferowane przez to narzędzie mogą być podzielone na kategorie: integracja maili/kalendarza, automatyzacja kampanii, analizy sprzedaży i produktywność, sprzedaże według kont i wiele innych.
  • Użytkownicy mogą korzystać z Groove przez 14 dni bezpłatnie wykorzystując darmowy okres próbny, po którym mogą się zdecydować na zakup narzędzia.
  • Produkty oferowane przez Groove są niezwykle elastyczne i mogą być dopasowane według konkretnych wymagań zespołu sprzedaży.
  • Za pomocą Groove, każdy krok procesu sprzedaży idzie gładko, bez sprawiania problemów klientom.
  • Narzędzie online Groove ułatwia wzrost dochodów firmy i znacząco zwiększa sprzedaż. Dzieje się tak, ponieważ dzięki Groove polepszają się interakcje firmy z klientami.
  • Groove przypadł do gustu większości z użytkowników bardziej niż inne oprogramowania obsługi klientów dostępne na rynku, ponieważ nie wymaga tylu procedur, co inne. Wszystko jest proste i łatwe do zrozumienia, nawet dla osób, które pierwszy raz mają styczność z takim narzędziem.
  • Klienci mogą wykorzystać dane dotyczące zaangażowania użytkowników oferowane przez Groove, aby upewnić się, że ich interakcje z klientami przebiegają w odpowiedni sposób.
  • Produkty oferowane przez Groove pomagają użytkownikom także w delegowaniu kont według gwiazdek/przypisanych etykiet, filtrowaniu i zaawansowanym wyszukiwaniu.

Groove - zrzut ekranu

Jak to działa

Teraz wytłumaczymy, jak działa narzędzie online Groove:

  1. Na początku, trzeba się zalogować na stronie głównej Groove.
  2. Po zalogowaniu, zobaczysz wiele nowych wiadomości, w tym wiele oznaczeń na Twitterze i Facebooku. Po lewej stronie strony znajdziesz skrzynkę odbiorczą, a po prawej najnowszą aktywność zespołu sprzedaży.
  3. Kiedy wybierzesz dowolną wiadomość, natychmiast się załaduje, a odpowiedź będzie od razu gotowa.
  4. W momencie, kiedy zespół sprzedaży otrzyma nowe zapytanie do obsługi klienta, e-mail Groove natychmiast wyśle na niego odpowiedź. Może być to także wykonane poprzez aplikację mailową.
  5. W odpowiedzi Groove użytkownik może zawrzeć komendy oznaczone symbolem @ u dołu odpowiedzi, aby ją zamknąć, dodać tagi lub przypisać to zadanie do kogoś innego.
  6. Po tym, jak wszystkie maile zostaną wysłane, użytkownik otrzymuje podsumowanie na stronie Raporty. Zostanie pokazany też czas, jaki został zaoszczędzony dzięki korzystaniu z Groove.
  7. Na końcu, Groove podsumuje wszystkie statystyki u góry strony, gdzie klienci mogą sprawdzić średni czas rozwiązywania problemu, oceny, które klienci dawali ich mailom, oś czasu i wiele innych.

Zalety i wady

Oto zalety i wady korzystania z narzędzia online Groove.

Zalety

  • Terminowe zarządzanie sprzedażą: Dużą zaletą Groove jest to, że pomaga terminowo zarządzać kampaniami. Groove wszystkie kampanie gromadzi w jednym miejscu, a ponad to, pomaga z dobrej jakości komunikacją.
  • Likwiduje ręczne wprowadzanie: Dzięki Groove pozbędziesz się nużącej pracy ręcznego wprowadzania danych. Wszystkie maile i wpisy do kalendarza są automatycznie aktualizowane, aby zredukować ilość pracy.

Wady

  • Wymaga regularnych aktualizacji: Wadą podawaną przez użytkowników Groove jest to, że narzędzie nie aktualizuje się regularnie. Ze względu na jego rzadkie aktualizacje, czasami przegrywa z innymi programami do obsługi klienta.
  • Brak możliwości archiwizacji: Kolejną wadą Groove jest to, że nie da się archiwizować maili na ich serwerze. To czasem może być problematyczne dla użytkowników.

Werdykt

Każdy, kto korzystał z narzędzia Groove, może z pewnością powiedzieć, że jest ono ogromnym ułatwieniem dla zespołów obsługi klienta. To narzędzie redukuje ich ilość pracy i bardzo ich odciąża, równocześnie pomagając firmom w lepszej obsłudze klienta i zwiększając produktywność. Polecamy Groove!

Zaoferuj swoim klientom jeszcze lepszą obsługę dzięki Sugesterowi

Dla każdej firmy jednym z kluczowych składników sukcesu jest perfekcyjne opanowanie procesu obsługi klienta. Na każdym kroku natykamy się na opinie, że nawet organizacje posiadające w swojej ofercie potężny zestaw bardzo dobrych produktów i usług, często nie są w stanie wybić się na rynku właśnie ze względu na zaniedbania w obszarze obsługi klienta. Uwierzcie nam na słowo, kiedy mówimy, że projektowanie i dostarczanie świetnych produktów nie jest jedyną rzeczą, która jest gwarantem sukcesu. Ty jako firma zawsze musisz być dostępny, by odpowiedzieć na dowolne pytanie i rozwiać każdą obawę swoich klientów. Zgadzamy się, że zabiera to mnóstwo czasu i zazwyczaj jest niewdzięcznym zajęciem, ale uzyskiwane korzyści w pełni rekompensują nasze wysiłki. Jeśli jednak masz do dyspozycji tak przydatne narzędzie, jakim bez wątpienia jest Sugester, to masz o jedno zmartwienie mniej.

Sugester – rozwiń swoje instrumenty wsparcia klientów

Sugester jest jedną z najprostszych aplikacji internetowych, które wydatnie pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę klienta, zdobyć nowych klientów i stworzyć zaawansowany system zarządzania kolejką zapytań dla Twojej firmy. Narzędzie funkcjonuje jako helpdesk ograniczony do jednego okienka dla Ciebie i Twoich klientów, który pomaga utrzymać relacje pomiędzy Wami. Dzięki Sugester można drastycznie zmniejszyć czas odpowiedzi na zapytania poprzez zbieranie i sortowanie wiadomości przychodzących, przydzielanie zadań do konkretnych zespołów, a także monitorowanie rozwiązań, a to wszystko za pośrednictwem pojedynczego interaktywnego interfejsu. Dzięki dostępowi do dokumentacji pomocy zamieszczonej w Internecie można przez cała dobę, siedem dni w tygodniu i bez przerwy przez cały rok udzielać skutecznego wsparcia wszystkim potrzebującym, z niewielkim udziałem Twojego zespołu w razie potrzeby. Ponadto, za pomocą tego narzędzia w jednym miejscu możesz monitorować komunikację za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, telefon, czat i media społecznościowe).

Sugester pomaga zoptymalizować Twoją komunikację biznesową, służąc jako lepiej sformalizowana, spersonalizowana, dostępna w czasie rzeczywistym platforma wsparcia. Niektóre z najbardziej atrakcyjnych funkcjonalności narzędzia to:

  • Proste, ale potężne narzędzie CRM (Customer Relationship Management), które pozwoli Ci śledzić profile Twoich najważniejszych klientów, prowadzić ewidencję interakcji z nimi i historię ich płatności, pozostawać z nimi w stałym kontakcie, generować sprawozdania i wiele więcej.
  • Możliwość dodania do Twojej witryny okienka „Sugester Live Chat” poprzez wklejenie prostego snippeta w kod strony. To wszystko, czego potrzebujesz, by od razu przystąpić do rozmowy z klientami. Funkcjonalność czatu pozwala dostosować wygląd okienka, podtrzymywać sesje, przeszukiwać archiwum itp.
  • Sugester jest idealne dla Twojej firmy, jeśli Twój zespół wsparcia współdzieli jeden adres e-mail (na przykład help@company.com). Sprawia to, że żaden z maili nie pozostanie bez odpowiedzi, a te będą udzielane przez najbardziej odpowiednich do tego członków zespołu. Funkcjonalność zawiera śledzenie czasu, analitykę, śledzenie aktywności, ocenę odpowiedzi i obsługę szablonów odpowiedzi.
  • Aplikacja ułatwia zarządzanie zadaniami i projektami poprzez umożliwienie Ci łatwego tworzenia i przypisywania nowych zajęć, grupowania ich w projekty (z takimi określającymi je atrybutami, jak na przykład terminy wykonania itp.) i mierzenia tego, ile czasu potrzeba na ich zakończenie.
  • Obecność edytora WYSIWYG do pisania, formatowania i edytowania profesjonalnych treści pomocy bez konieczności jakiegokolwiek programowania. Możesz nawet tworzyć wskazówki pojawiające się w formie wyskakujących okienek i wewnętrzną bazę wiedzy dostępną dla wszystkich członków zespołu.
  • Narzędzie posiada moderowane forum, które może posłużyć do zapisywania wszelkich skarg, sugestii, pomysłów itp.
  • Integracja z Plivo, Telecube i innymi głównymi operatorami VoIP pozwala na wykonywanie lub odbieranie połączeń z innych komputerów, śledzenie statystyk połączeń, monitorowanie e-maili, rozmów telefonicznych itp.
  • Szereg funkcjonalności poczty elektronicznej zapewniających Ci skoncentrowanie się na Twoich głównych produktach i usługach bez konieczności martwienia się o auto-odpowiedzi, listy mailingowe, niestandardowe stopki, maile grupowe itp.

Jak to działa?

Żeby rozpocząć korzystanie z Sugester musisz zarejestrować się przy pomocy Twojego adresu e-mail i hasła albo za pośrednictwem Facebooka. Otrzymasz lokalizację URL, pod którą będzie dostępna Twoja aplikacja Sugester. Domyślnie ten adres URL będzie się składał z Twojego identyfikatora e-mail, ale w dowolnym momencie możesz go zmienić na cokolwiek tylko chcesz. Aby kontynuować, kliknij na „Przejdź do Programu” („Go to Program”). Sama rejestracja może zająć kilka sekund, po czym nastąpi przekierowanie do strony z „modułami”, która przedstawia wszystkie funkcjonalności, jakie to narzędzie ma do zaoferowania. Możesz najechać kursorem na dowolną z nich, by ją podświetlić albo kliknąć w nią, by ją wybrać.

My kliknęliśmy w „Live Chat”, co go uruchomiło, a następnie przystąpiliśmy do ustawień czatu klikając na ikonę „Ustawienia” w prawym górnym rogu funkcjonalności. Otworzyła się strona, na której możemy kliknąć w link, by otrzymać fragment kodu potrzebny do umieszczenia okna czatu na naszej stronie internetowej. W kolejnym oknie musieliśmy wypełnić wymagane informacje dotyczące naszego czatu, a na sam koniec je zapisać. Po przejściu tych wszystkich kroków otrzymamy unikalny dla naszej strony kod okna live chatu, który można równie dobrze przetestować w Sugester.

Następnie spróbowaliśmy sił w stworzeniu naszej „bazy wiedzy” („Knowledge Base”). Sam proces był podobny do tego opisywanego wyżej. Kliknij, by uruchomić, zmień ustawienia i skonfiguruj zgodnie z własnymi potrzebami. By w dowolnym momencie powrócić do strony z „modułami”, wystarczy kliknąć na ikonę Sugester w lewym górnym rogu ekranu. Można również przejść do ustawień profilu, konta, języka itp. wybierając odpowiednią opcję z menu wyświetlanych w prawym górnym rogu ekranu.

Ogólne wrażenia

Po naszych testach stwierdzamy, że Sugester wydaje się przydatnym narzędziem, które może znacznie uprościć zakładanie i konfigurację stałej obsługi klienta na dowolnej stronie. Jednak to, co najbardziej rzucało nam się w oczy podczas obcowania z aplikacją, to jej łatwa obsługa. Włączanie i dostosowywanie kolejnych funkcjonalności jest naprawdę proste. Jedynie początkujący użytkownicy mogą mieć niewielkie problemy z obsługą narzędzia, której będą musieli się po prostu nauczyć.

Możliwości oferowane przez Sugester są bardzo imponujące. Również ceny pakietów są dosyć przystępne, oscylują od wersji darmowej do wersji najbogatszej za 49 dolarów miesięcznie za jedno konto.

  • Zbuduj lepsze wsparcie klienta dzięki @sugester sugester.com/ via @MonitoringStron

    Tweetnij to

Podsumowanie

W tym świecie rządnym pieniędzy, Sugester jawi się narzędziem, które rzeczywiście jest przydatne i rozbudowane, a przy tym dostępne w rozsądnej cenie. Łapka w górę dla Sugester!

  • Przeglądaj Kategorie


  • Super Monitoring

    Superbohaterski monitoring dostępności i prawidłowego funkcjonowania serwisów i aplikacji internetowych.


    Wypróbuj bezpłatnie

    lub dowiedz się więcej
Ta strona wykorzystuje pliki typu cookie. Jeżeli nie wyrażasz zgody na ich zapisywanie, wyłącz ich obsługę w ustawieniach swojej przeglądarki. zamknij