Jak utworzyć ankietę online za pomocą SurveyMonkey

Ankiety online znacznie ułatwiają zbieranie opinii, informacji zwrotnych i danych od ludzi. Niezależnie od tego, czy jesteś studentem, właścicielem firmy, czy po prostu pracujesz nad projektem, ankiety dostarczają przydatnych informacji, które pomagają podejmować trafne decyzje.

SurveyMonkey jest jednym z najpopularniejszych narzędzi do tworzenia ankiet. Możesz szybko przygotować ankietę, wybrać jeden z wielu szablonów albo zacząć od zera, dodać dowolne typy pytań i udostępnić ankietę za pomocą linku, wiadomości e-mail, a nawet osadzić ją na stronie internetowej. Następnie wszystkie wyniki otrzymujesz w jednym miejscu, gotowe do analizy.

W skrócie proces wygląda następująco: Utwórz → Dostosuj → Udostępnij → Analizuj

Rozpoczęcie pracy jest proste. Według SurveyMonkey wystarczy wpisać pierwsze pytanie i na tej podstawie dalej rozwijać ankietę.

Zanim zaczniesz (bardzo ważne i czasami pomijane)

Zanim otworzysz narzędzie, poświęć 2–3 minuty na zastanowienie się nad następującymi kwestiami:

• Czego chcesz się dowiedzieć?
• Kto będzie odpowiadał na ankietę?
• Ilu pytań potrzebujesz?

Samo SurveyMonkey sugeruje, że aby wyniki były przydatne, należy najpierw określić, co chcesz osiągnąć i do kogo kierujesz ankietę.

Przykład:

• Cel: Opinie klientów na temat strony internetowej.
• Odbiorcy: Obecni użytkownicy
• Pytania: 8–10

Pomoże to uniknąć późniejszych niejasności.

Jasno określ grupę docelową

Zanim przejdziesz dalej, musisz dokładnie określić, kto będzie odpowiadał na Twoją ankietę. Ma to bezpośredni wpływ na sposób formułowania pytań, używany język, a nawet długość ankiety.

Pomyśl o tym w następujący sposób — ankieta dla klientów będzie wyglądać zupełnie inaczej niż ankieta skierowana do pracowników albo partnerów biznesowych.

Zacznij od określenia:

• Grupy wiekowej (jeśli ma to zastosowanie)
• Typu użytkowników (nowi użytkownicy, obecni użytkownicy, zespół wewnętrzny itd.)
• Poziomu wiedzy technicznej lub nietechnicznej.

Przykładowo, jeśli odbiorcami są zwykli użytkownicy, unikaj terminów technicznych. Pytania powinny być proste i bezpośrednie. Jeżeli jednak odbiorcami są pracownicy wewnętrzni, możesz uwzględnić bardziej szczegółowe pytania związane z konkretnymi procesami.

Weź również pod uwagę sposób, w jaki odbiorcy będą uzyskiwać dostęp do ankiety:

• Użytkownicy mobilni → Formułuj krótkie pytania.
• Użytkownicy komputerów → Nieco dłuższe pytania są dopuszczalne.

Kolejną ważną kwestią jest zdolność koncentracji. Większość ludzi nie lubi długich ankiet. Jeśli Twoi odbiorcy się spieszą, na przykład są to osoby pracujące zawodowo, ankieta nie powinna trwać dłużej niż 3–5 minut.

Mówiąc prościej, jeśli jasno zdefiniujesz odbiorców, ankieta będzie również łatwiejsza do wypełnienia. A gdy udzielanie odpowiedzi jest łatwe, otrzymujesz lepsze i dokładniejsze dane.

Wybierz rodzaj i strukturę ankiety

Gdy już wiesz, co chcesz osiągnąć i do kogo kierujesz ankietę, kolejnym krokiem jest określenie jej rodzaju oraz sposobu, w jaki powinna zostać skonstruowana.

Ankieta nie jest zbiorem przypadkowych pytań. Pytania powinny być ułożone w logicznej kolejności, aby użytkownicy nie czuli się zagubieni ani przytłoczeni.

Zacznij od określenia rodzaju ankiety:

• Ankieta dotycząca klientów lub produktu (opinie)
• Ankieta badawcza (zachowania użytkowników lub rynku)
• Ankieta wewnętrzna (opinie pracowników lub informacje dotyczące procesów)

Każdy rodzaj wymaga innej struktury.

Skuteczna ankieta zazwyczaj ma następujący przebieg:

• Wprowadzenie — krótki tekst wyjaśniający cel.
• Proste pytania — łatwe pytania, które pomagają użytkownikom poczuć się swobodnie.
• Główne pytania — najważniejsze pytania związane z celem ankiety.
• Otwarte opinie lub sugestie — pytania opcjonalne.

Nie przechodź do niepowiązanych zagadnień. Przykładowo, nie mieszaj przypadkowo opinii o produkcie z pytaniami dotyczącymi cen. Grupuj podobne pytania.

Z góry określ również liczbę pytań. Dobry zakres to:

• 5–10 pytań w krótkiej ankiecie.
• 10–20 pytań w ankiecie służącej do zbierania bardziej rozbudowanych opinii.

Pamiętaj — krótsze ankiety zwykle osiągają wyższy współczynnik odpowiedzi.

Po zaplanowaniu struktury ankieta staje się płynna i naturalna. Użytkownicy chętniej ją wypełniają, a uzyskane dane są dokładniejsze.

Poradnik krok po kroku

1. Utwórz konto lub zaloguj się

Co należy zrobić:
Przejdź do www.surveymonkey.com
Kliknij Sign Up Free (albo Log In, jeśli masz już konto)
Wybierz:

• Rejestrację za pomocą adresu e-mail
• Google
• Microsoft
• Facebook
• LinkedIn
• Apple
• SSO

Dokończ rejestrację

Uwaga:
Bezpłatny plan ma pewne ograniczenia, takie jak liczba pytań i odpowiedzi, ale wystarcza do przeprowadzania prostych ankiet.

2. Zacznij tworzyć nową ankietę

Po zalogowaniu:
Przejdź do dashboardu.
Kliknij Create Survey (zwykle w prawym górnym rogu).

Zobaczysz opcje takie jak:

• Rozpoczęcie od zera
• Użycie szablonu
• Utworzenie ankiety przez AI.

SurveyMonkey oferuje kilka sposobów rozpoczęcia pracy, w zależności od Twojego poziomu doświadczenia.

Którą opcję wybrać?

• Początkujący: Użyj szablonu
• Średniozaawansowany: Zacznij od zera.
• Szybka metoda: AI (automatycznie wygenerowany szkic)

3. Wybierz sposób utworzenia ankiety

W tym miejscu wybierasz swoją metodę.

Zacznij od zera

Wszystko tworzysz samodzielnie.

Wybierz szablon

SurveyMonkey oferuje gotowe szablony, na przykład ankiety opinii klientów lub oceny wydarzenia.
Zaletą używania szablonów jest to, że zawierają pytania przygotowane przez ekspertów.

Kreator AI

Opisujesz, co chcesz osiągnąć, a narzędzie generuje odpowiednie pytania.

Przykładowe polecenie:
Utwórz kwestionariusz zadowolenia klientów sklepu internetowego.

4. Nazwij ankietę

Po wybraniu metody:
Wpisz tytuł ankiety.

Powinien być jasny i prosty.

Przykład:
„Ankieta opinii klientów — marzec 2026”.

Pomaga to zarówno Tobie, jak i respondentom zrozumieć cel ankiety.

5. Dodaj pytania do ankiety

To najważniejszy etap.

Kliknij „Add Question”

Zobaczysz różne rodzaje pytań, takie jak:

• Wielokrotny wybór
• Skala ocen
• Pytanie otwarte (tekstowe)
• Lista rozwijana
• Tak/Nie

SurveyMonkey obsługuje wiele formatów, które można dopasować do własnych potrzeb.

Formułuj proste pytania

Złe pytanie:
W jakim stopniu jesteś zadowolony z ogólnej użyteczności i wydajności naszej platformy?

Lepsze:
Jaki jest Twój poziom zadowolenia z naszej platformy?

Dobre praktyki:
Jedno pytanie = jeden temat.
Unikaj niejasnych sformułowań.
Opcje odpowiedzi powinny być jasne.

Źle zaprojektowane pytania mogą prowadzić do uzyskania nieprawidłowych danych.

6. Dostosuj opcje odpowiedzi

Dla każdego pytania:

• Dodaj opcje odpowiedzi
• W razie potrzeby zmień ich kolejność.
• W razie potrzeby dodaj opcję „Inne”.

Przykład:
Pytanie: Skąd dowiedziałeś się o nas?
Google
Media społecznościowe
Znajomy
Inne

Upewnij się, że:
Opcje nie nakładają się na siebie.
Uwzględnione zostały wszystkie możliwe odpowiedzi.

7. Dostosuj wygląd ankiety

Teraz zadbaj o odpowiedni wygląd ankiety.

Możesz:

• Dodać logo
• Zmienić kolory
• Dostosować motyw

SurveyMonkey pozwala dostosować branding do stylu firmy.

Zachowaj prostotę:
Nie używaj zbyt wielu kolorów.
Zadbaj o czytelność tekstu.

8. Wyświetl podgląd ankiety

Przed wysłaniem zawsze wyświetl podgląd.

Kliknij: Preview

Sprawdź:

• Czy pytania są jasne?
• Czy występują błędy ortograficzne?
• Czy przebieg ankiety jest logiczny?

SurveyMonkey oferuje również zalecenia dotyczące poprawy ankiety.

9. Przetestuj ankietę

Ten etap bywa pomijany, choć nie powinien.

Przeprowadź test:
Samodzielnie wypełnij ankietę.
Udostępnij ją 1–2 osobom.

Sprawdź:

• Czas potrzebny na wypełnienie
• Niejasne pytania
• Brakujące opcje

10. Skonfiguruj zbieranie odpowiedzi

Teraz kliknij:
Collect Responses

Zobaczysz opcje takie jak:

• Link internetowy
• Zaproszenie e-mail
• Osadzenie na stronie internetowej

SurveyMonkey oferuje różne metody rozpowszechniania ankiet.

Najpopularniejsza:
Udostępnienie linku

12. Udostępnij ankietę

Teraz wszystko jest gotowe.

Opcje:

• Udostępnij i prześlij dalej przez WhatsApp lub e-mail.
• Opublikuj w mediach społecznościowych.
• Osadź na stronie internetowej

Upewnij się, że:
Cel ankiety odpowiada jej odbiorcom.
Wysyłasz ją w odpowiednim momencie.

13. Monitoruj odpowiedzi

Po udostępnieniu:

Przejdź do:
Analyze Results

Możesz zobaczyć:

• Liczbę odpowiedzi
• Wykresy i grafy
• Poszczególne odpowiedzi

SurveyMonkey automatycznie zestawia odpowiedzi w formie raportów wizualnych.

14. Interpretuj dane i podejmuj działania

To właśnie tutaj pojawia się rzeczywista wartość.

Szukaj:

• Trendów
• Powtarzających się opinii
• Obszarów problemowych

Przykład:
Jeśli 70 procent użytkowników skarży się na wolne działanie strony, oznacza to wyraźną potrzebę podjęcia działań.

Ankiety są przydatne wtedy, gdy wykorzystujesz uzyskane wnioski.

15. Wyeksportuj wyniki (opcjonalnie)

Wyeksportuj dane do:

• Excela
• CSV

Pomoże to w przeprowadzeniu dalszej analizy.

(Uwaga: niektóre opcje eksportu są dostępne wyłącznie w płatnych planach).

Błędy, których należy unikać

Pamiętaj o następujących kwestiach:

• Zbyt wiele pytań = Ludzie rezygnują, gdy ankieta jest zbyt długa.
• Niejasne sformułowania = Prosty język jest skuteczniejszy.
• Brak jasno określonego celu = Prowadzi do uzyskania bezużytecznych danych.
• Pomijanie testów = Przetestuj ankietę przed jej opublikowaniem.

Zadbaj o jakość danych i uporządkowane odpowiedzi

Gdy zaczniesz otrzymywać odpowiedzi, nie zakładaj od razu, że wszystkie zebrane dane są przydatne. Należy również sprawdzić, czy odpowiedzi są kompletne, spójne i wiarygodne.

Zacznij od przejrzenia:

• Niekompletnych odpowiedzi
• Powielonych wpisów
• Przypadkowych lub bezsensownych odpowiedzi.

Przykładowo, jeśli ktoś wybiera tę samą odpowiedź przy wszystkich pytaniach, nie czytając ich, taka odpowiedź może nie być przydatna. SurveyMonkey pozwala filtrować i przeglądać poszczególne odpowiedzi, co pomaga identyfikować takie przypadki.

Sprawdź również wzorce odpowiedzi:

• Czy ludzie pomijają niektóre pytania?
• Czy niektóre pytania są błędnie interpretowane?

Jeżeli duża liczba użytkowników pomija pytanie albo udziela nieprawidłowych odpowiedzi, jest to wyraźny sygnał, że pytanie nie zostało jasno sformułowane.

Kolejną ważną kwestią jest spójność odpowiedzi. Przykładowo, jeśli użytkownik twierdzi, że jest bardzo zadowolony, a następnie wskazuje poważne problemy, należy zwrócić uwagę na taką sprzeczność.

Możesz uporządkować dane poprzez:

• Usunięcie niekompletnych odpowiedzi
• Pominięcie nieistotnych odpowiedzi
• Grupowanie podobnych odpowiedzi

Dobre decyzje opierają się na dobrych danych. Dane niskiej jakości prowadzą do niejasności. Dlatego poświęć czas na zweryfikowanie odpowiedzi, zanim zaczniesz wyciągać wnioski.

Ulepszaj przyszłe ankiety na podstawie zdobytych doświadczeń

Pierwsza przygotowana ankieta rzadko jest idealna. Prawdziwa wartość pojawia się wtedy, gdy wyciągasz wnioski i tworzysz lepszą kolejną ankietę.

Po zakończeniu ankiety poświęć chwilę na przeanalizowanie:

• Które pytania były skuteczne?
• Które pytania zostały pominięte lub źle zrozumiane?
• Ile czasu zajęło użytkownikom jej wypełnienie?

Jeśli zauważysz, że wielu użytkowników przerwało ankietę w połowie, prawdopodobnie była ona zbyt długa albo niejasna. Jeżeli odpowiedzi na pytania otwarte są bardzo krótkie, użytkownicy mogli nie być wystarczająco zaangażowani.

Przeanalizuj również powtarzające się opinie:

• Czy użytkownicy zgłaszają ten sam problem?
• Czy niektóre pytania nie dostarczają przydatnych informacji?

Na tej podstawie udoskonal swoją strategię:

• Uprość złożone pytania
• Usuń zbędne pytania
• Ulepsz opcje odpowiedzi

Możesz również zapisać ankietę jako szablon w SurveyMonkey. Dzięki temu następnym razem wykorzystasz jej ulepszoną wersję, zamiast tworzyć wszystko od początku.

Z czasem Twoje ankiety staną się bardziej przejrzyste, krótsze i skuteczniejsze. Przełoży się to na wyższy współczynnik odpowiedzi i wartościowsze wnioski.

Końcowe przemyślenia

SurveyMonkey ułatwia utworzenie ankiety. Serwis został zaprojektowany w taki sposób, aby osoba korzystająca z niego po raz pierwszy mogła rozpocząć pracę bez większych trudności. Większym wyzwaniem dla większości ludzi jest jednak stworzenie naprawdę użytecznej ankiety.

Narzędzie pomoże Ci za pomocą przycisków, szablonów i dostępnych opcji. Nie jest jednak w stanie określić za Ciebie celu — to zależy wyłącznie od Ciebie.

Dobra ankieta:

• Koncentruje się na jednym celu.
• Jest krótka, a nie przesadnie długa.
• Jest napisana prostym i bezpośrednim językiem.
• Ma logicznie uporządkowaną strukturę.

Jeżeli próbujesz zapytać o zbyt wiele rzeczy w jednej ankiecie, użytkownicy albo przerwą jej wypełnianie, albo będą udzielać przypadkowych odpowiedzi. Obniża to jakość danych.

Nigdy też nie zapominaj, że odpowiedzi nie mają większej wartości, jeśli nic z nimi nie zrobisz. Wiele ankiet okazuje się nieprzydatnych nie dlatego, że zostały źle przygotowane, lecz dlatego, że ich wyniki nigdy nie zostały odpowiednio wykorzystane.

Znajdź czas na przeanalizowanie odpowiedzi, dostrzeżenie trendów i przełożenie wniosków na działania. Nawet drobna obserwacja, taka jak powtarzająca się skarga lub sugestia, może doprowadzić do znaczących zmian.

Z czasem automatycznie staniesz się lepszy w:

• Formułowaniu pytań
• Tworzeniu struktury ankiet
• Interpretowaniu wyników

Pierwsza próba nie musi być idealna. Zacznij od prostego rozwiązania, ucz się i ulepszaj każdą kolejną ankietę.

Prawidłowo przygotowane ankiety mogą być bardzo skutecznym sposobem poznawania użytkowników, uzasadniania decyzji i ograniczania zgadywania.

O Autorze

Anna Malik – cyfrowa nomadka, entuzjastka wszystkiego, co online i w chmurze, maniaczka produktywności. Podróżuje po świecie, recenzując aplikacje webowe i inne zasoby dla ludzi internetu na potrzeby naszego bloga.