Reakcja na awarię strony internetowej: Niezawodny proces (infografika)

Opublikowany 13 lutego 2018 w Infografiki. Tagi: , , , , , , .

Bezawaryjne witryny, sklepy internetowe czy aplikacje webowe po prostu nie istnieją. Pomimo znakomitej infrastruktury, zdublowanych systemów i znakomitych mechanizmów zawsze coś może pójść nie tak.
Proponujemy Ci sprawdzony proces, który możesz zastosować w kryzysowej sytuacji – oczywiście odpowiednio adaptując do swoich warunków.

Reakcja na awarię strony internetowej: Niezawodny proces (infografika)

Możesz opublikować naszą infografikę na swoim blogu lub stronie internetowej. Użyj do tego poniższego kodu.

<a href="https://super-monitoring.com/images/reakcja-na-awarie-strony-internetowej.png" target="_blank"><img src="https://super-monitoring.com/images/reakcja-na-awarie-strony-internetowej.png" alt="Reakcja na awarię strony internetowej: Niezawodny proces (infografika)" style="max-width:1200px;width:100%;" /></a><br />
<br />
Źródło: <a href="https://www.supermonitoring.pl/blogpl/reakcja-na-awarie-strony-internetowej-niezawodny-proces-infografika/" target="_blank"><em>Reakcja na awarię strony internetowej: Niezawodny proces (infografika)</em></a>

 

Wersja tekstowa procesu

Kiedy nie korzystasz z monitoringu Kiedy korzystasz z monitoringu

1. Wykrycie awarii.

Problem ze stroną zauważasz sam lub – co gorsza – dowiadujesz się o nim od użytkowników.
Tak czy inaczej, od wystąpienia awarii mija trochę czasu.
Otrzymujesz alert emailem i/lub SMSem niezwłocznie po wystąpieniu awarii.

2. Weryfikacja awarii.

Upewnij się, że awaria rzeczywiście wystąpiła – a nie jest to lokalny problem po Twojej stronie.
Do potwierdzenia niedostępności możesz użyć np. www.stronaniedziala.pl.
Monitoring zaalarmuje Cię dopiero po potwierdzeniu wystąpienia awarii z kilku niezależnych lokalizacji.

3. Sprawdzenie rodzaju awarii.

Nie będąc informatykiem możesz postawić wstępną diagnozę w oparciu o obserwowane objawy – np. komunikaty wyświetlane przez przeglądarkę:
a) „Nie udało się odnaleźć tej strony” / „Nie udało się znaleźć adresu IP” – domena wygasła lub pojawił się błąd w konfiguracji DNS (czyli serwera przypisującego adresy domenowe do adresów IP);
b) „Przekroczono limit czasu połączenia” / „Serwer potrzebował zbyt wiele czasu na odpowiedź” – nie udało się nawiązać połączenia z serwerem;
c) „Połączenie nie jest bezpieczne” / „Połączenie nie jest prywatne” – certyfikat SSL wygasł lub pojawił się błąd w jego konfiguracji na serwerze;
d) „Błąd 500” / „Wewnętrzny błąd serwera” – coś nie tak z konfiguracją serwera;
e) „Błąd 503” / „Usługa niedostępna” – najczęściej wyczerpanie zasobów serwera (zbyt duże obciążenie);
f) „Błąd 404” / „Nie znaleziono” – brak podstrony lub pliku o podanym adresie;
g) „Błąd 403” / „Dostęp zabroniony” – coś nie tak z prawami dostępu do danej lokalizacji;
h) wyświetlają się puste szablony strony, bez treści – najprawdopodobniej awaria bazy danych;
i) nie działa jedna z funkcji serwisu – np. nawigacja, przycisk, formularz.
Alert emailowy wysyłany przez system monitorujący zawiera informację o typie awarii. Ponadto, w panelu użytkownika uzyskasz dodatkowe dane – takie jak nagłówek HTTP, zawartość HTML, zrzut ekranu, wykres kaskadowy czy plik HAR.

4. Eskalacja.

W zależności od domniemanego rodzaju awarii, zgłoś problem odpowiedniemu specjaliście:
– objawy a) do e) – administratorom serwera
– objawy od f) do i) – programistom odpowiedzialnym za serwis.
Aplikację do monitoringu możesz skonfigurować tak, żeby wysyłała alerty również bezpośrednio do administratorów i programistów.

5. Informacja dla użytkowników.

Nie próbuj ukrywać awarii przed swoimi użytkownikami, to może Ci tylko zaszkodzić.
Informuj ich niezwłocznie o:
– wystąpieniu awarii
– usunięciu awarii
– przedłużającej się awarii.
Po zakończeniu awarii wyjaśnij, dlaczego się pojawiła i jakie zamierzasz podjąć środki, żeby sytuacja się nie powtórzyła.
Możesz przygotować dla swoich użytkowników stronę ze statusem swojego serwisu, wyświetlającą aktualny stan awarii pobierany z systemu monitorującego. Możesz tam również publikować komunikaty dotyczące prac nad usunięciem awarii.

6. Wnioski.

Z każdej awarii można wynieść jakąś naukę. Zarówno w kwestii systemów, które zawiodły, jak też procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych.
Niech każde takie zdarzenie pomoże Ci zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia awarii w przyszłości.

Dodaj odpowiedź:

  • Przeglądaj Kategorie

  • Obserwuj nas



  • Super Monitoring

    Superbohaterski monitoring dostępności i prawidłowego funkcjonowania serwisów i aplikacji internetowych.


    Wypróbuj bezpłatnie

    lub dowiedz się więcej
Więcej w Infografiki
Monitoring w e-commerce [infografika]

Współczesne platformy sklepowe - niezależnie czy to usługa on-line czy silnik do wdrożenia na własnym serwerze - realizują coraz więcej...

Zamknij
Ta strona wykorzystuje pliki typu cookie. Jeżeli nie wyrażasz zgody na ich zapisywanie, wyłącz ich obsługę w ustawieniach swojej przeglądarki. zamknij