{"id":593,"date":"2014-10-08T11:11:28","date_gmt":"2014-10-08T10:11:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.supermonitoring.pl\/blogpl\/?p=593"},"modified":"2020-09-20T14:57:50","modified_gmt":"2020-09-20T12:57:50","slug":"livechat-inc-obsluga-klienta-na-twojej-stronie-na-zywo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supermonitoring.pl\/blogpl\/livechat-inc-obsluga-klienta-na-twojej-stronie-na-zywo\/","title":{"rendered":"LiveChat Inc. \u2013 obs\u0142uga klienta na Twojej stronie, na \u017cywo"},"content":{"rendered":"

LiveChat to aplikacja umo\u017cliwiaj\u0105ca Twojej firmie lub zespo\u0142owi obs\u0142ugi klienta interakcj\u0119 z nim poprzez stron\u0119 internetow\u0105. Pozwala to budowa\u0107 lepsz\u0105 relacj\u0119 z klientami. LiveChat posiada wiele zintegrowanych funkcji. Potrafi, dzi\u0119ki Facebookowi, sprawdzi\u0107 kim jest klient i mo\u017cliwie jak najwi\u0119cej dowiedzie\u0107 si\u0119 o nim lub o jego potrzebach analizuj\u0105c jego profil. Jest to z pewno\u015bci\u0105 jedna z cech narz\u0119dzia, kt\u00f3ra przyda si\u0119 ka\u017cdej nowoczesnej firmie.<\/p>\n

Zmniejszanie czasu reakcji obs\u0142ugi klienta i zwi\u0119kszanie zadowolenia klient\u00f3w jest g\u0142\u00f3wnym zadaniem LiveChat. Wiele os\u00f3b chcia\u0142oby, aby na ich pytania natychmiast pojawia\u0142a si\u0119 odpowied\u017a podczas przegl\u0105dania strony, a na pewno nie chcieliby czeka\u0107 na po\u0142\u0105czenie telefoniczne z infolini\u0105. Poza tym instaluj\u0105c LiveChat mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c obni\u017cy\u0107 koszty obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

LiveChat zwi\u0119ksza zaufanie klienta i zaufanie do marki, a tak\u017ce zwi\u0119ksza liczb\u0119 sprzeda\u017cy. Dzieje si\u0119 tak, poniewa\u017c w ka\u017cdym momencie znajdzie si\u0119 osoba, kt\u00f3ra poprowadzi klienta przez ca\u0142y proces. Sprawdza si\u0119 to zw\u0142aszcza wtedy, gdy klient jest zdezorientowany. W takiej sytuacji Tw\u00f3j doradca b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 pom\u00f3c w wyborze i kupnie Twoich produkt\u00f3w, tym samym zwi\u0119kszaj\u0105c Twoje zyski.<\/p>\n

Frustracje klient\u00f3w sprawiaj\u0105, \u017ce bardzo cz\u0119sto wielkie marki inwestuj\u0105 w social media, by redukowa\u0107 negatywne komentarze na temat ich produkt\u00f3w. Korzystanie z LiveChat mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do du\u017cego zmniejszenia negatywnych opinii na Facebooku, czy Twitterze, bez \u017cadnych dodatkowych nak\u0142ad\u00f3w czasu i pieni\u0119dzy z Twojej strony. U\u017cywaj\u0105c LiveChat mo\u017cesz sprawdzi\u0107, czy wszystkie promocje i kupony rabatowe dzia\u0142aj\u0105 w po\u017c\u0105dany spos\u00f3b i upewni\u0107 si\u0119, \u017ce klienci s\u0105 zadowoleni z Twoich us\u0142ug.<\/p>\n

\"LiveChat\"<\/p>\n

LiveChat Inc. oferuje te same funkcje zar\u00f3wno olbrzymim markom e-commerce<\/a>, jak r\u00f3wnie\u017c tym platformom e-commerce prowadzonym przez jedn\u0105 osob\u0119. Niewa\u017cne wi\u0119c, czy sam jeste\u015b cz\u0142owiekiem-orkiestr\u0105 do kierowania swoj\u0105 stron\u0105, czy masz do tego prawdziwy t\u0142um pracownik\u00f3w, i tak, w obu przypadkach, b\u0119dziesz mia\u0142 dost\u0119p do podobnych funkcjonalno\u015bci.<\/p>\n

\u0141atwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi, wygl\u0105d i dostosowywanie<\/h2>\n

LiveChat jest wyposa\u017cony w \u0142atwy w u\u017cyciu interfejs, jasny i kolorowy, kt\u00f3ry da si\u0119 dopasowa\u0107 do ka\u017cdego rodzaju dzia\u0142alno\u015bci. Masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostosowania wygl\u0105du okna rozmowy, zgodnie ze schematem kolor\u00f3w, kt\u00f3ry pasuje do Twojej witryny lub do kolor\u00f3w firmowych. Zaawansowani u\u017cytkownicy mog\u0105 edytowa\u0107 CSS i dokona\u0107 zmian w widgecie. Nie potrzeba karty kredytowej do rejestracji w us\u0142udze. Musisz jedynie skopiowa\u0107 i wklei\u0107 kod na swojej stronie internetowej w celu zintegrowania z ni\u0105 LiveChat. \u0141atwo\u015b\u0107 u\u017cytkowania jest dodatkowo wspomagana przez jasne i konkretne instrukcje od deweloper\u00f3w.<\/p>\n

\"livechat1\"<\/p>\n

Funkcjonalno\u015bci LiveChat<\/h2>\n

Klient ko\u0144cowy<\/strong> \u2013 mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodania logo firmy i zdj\u0119cia operatora, kt\u00f3ry odpowiada na pytania klienta. Ta funkcja jest opcjonalna. Mo\u017cesz tak\u017ce doda\u0107 swoje konta medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych do widgetu, kt\u00f3re informuj\u0105 klienta o Twojej dzia\u0142alno\u015bci w Internecie.<\/p>\n

Agent\/Operator<\/strong> \u2013 przejrzysty interfejs i oprogramowanie dost\u0119pne dla system\u00f3w Windows i Mac. Mo\u017cesz ustawi\u0107 czas dla narz\u0119dzia, kiedy ma przechodzi\u0107 w tryb offline, je\u015bli nie przewidujesz ca\u0142odobowej obs\u0142ugi.<\/p>\n

Pozdrowienia, gotowe wiadomo\u015bci i protoko\u0142y<\/strong> \u2013 mo\u017cesz ustawi\u0107 powitanie i automatyczne \u201ewyzwalacze\u201d ustawione zgodnie z okre\u015blonymi regu\u0142ami. Mo\u017cesz tak\u017ce ustawi\u0107 kilka zwrot\u00f3w do szybkich odpowiedzi, by klient nie musia\u0142 zbyt d\u0142ugo na ni\u0105 czeka\u0107. Po dopisaniu kilku dodatkowych fragment\u00f3w kodu, b\u0119dziesz mia\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi wielu j\u0119zyk\u00f3w w widgecie.<\/p>\n

Analityka i \u015bledzenie<\/strong> \u2013 pokazuje podstawowe informacje na temat klienta, takie jak: kraj pochodzenia, adres IP i bie\u017c\u0105ca strona internetowa. Pozwala r\u00f3wnie\u017c dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na temat klienta dzi\u0119ki mediom spo\u0142eczno\u015bciowym i integracji z nimi.<\/p>\n

Integracja i wsparcie<\/strong> \u2013 LiveChat mo\u017ce by\u0107 zintegrowany z wieloma aplikacjami, takimi jak: Highrise, Salesforce, SugarCRM. Obs\u0142uguje urz\u0105dzenia pod kontrol\u0105 systemu Android, a tak\u017ce iPad, iPhone.<\/p>\n

Wsparcie zespo\u0142\u00f3w i integracje<\/strong> \u2013 pozwala obs\u0142udze klienta pracowa\u0107 w zespole i przekazywa\u0107 sobie wzajemnie prowadzone rozmowy na czacie. Umo\u017cliwia klientom wybra\u0107 dzia\u0142, z kt\u00f3rym chcieliby si\u0119 skontaktowa\u0107 w sprawie swoich zapyta\u0144. Tworzy r\u00f3wnie\u017c logi rozm\u00f3w, do kt\u00f3rych mo\u017cna si\u0119 w przysz\u0142o\u015bci odwo\u0142a\u0107.<\/p>\n

Wparcie klienta LiveChat<\/strong> \u2013 pomocne i \u0142atwo dost\u0119pne wsparcie, zapewniaj\u0105ce szybk\u0105 odpowied\u017a na wszystkie pytania zwi\u0105zane z dzia\u0142aniem widgetu LiveChat.<\/p>\n

System kolejki oczekiwania<\/strong> \u2013 wiadomo\u015bci otrzymane w czasie, gdy aplikacja dzia\u0142a\u0142a w trybie offline, mog\u0105 by\u0107 \u0142atwo obs\u0142ugiwane za pomoc\u0105 tej funkcji. Zawsze, gdy zesp\u00f3\u0142 wsparcia jest offline, wiadomo\u015bci pisane przez klienta trafiaj\u0105 bezpo\u015brednio do tego systemu i otrzymuj\u0105 jeden z 3 status\u00f3w: otwarty, oczekuj\u0105cy na odpowied\u017a i rozwi\u0105zany, w zale\u017cno\u015bci od tego, czy zapytanie zosta\u0142o odebrane, czy nie.<\/p>\n

Raporty i statystyki<\/strong> \u2013 LiveChat generuje tygodniowy raport ze wszystkich sesji LiveChat i pokazuje jako\u015b\u0107 us\u0142ugi, z jak\u0105 Tw\u00f3j klient zosta\u0142 obs\u0142u\u017cony podczas ca\u0142ego procesu korzystania z aplikacji. Poza tym informuje te\u017c o nieodebranych wiadomo\u015bciach i poziomie zadowolenia klient\u00f3w z otrzymanych odpowiedzi. Zostaniesz tak\u017ce poinformowany o odwiedzaj\u0105cych, czekaj\u0105cych w kolejce na swoj\u0105 odpowied\u017a. Jest to szczeg\u00f3lnie przydatne, je\u015bli zastanawiasz si\u0119 nad rozszerzeniem zespo\u0142u obs\u0142ugi LiveChat. Powiniene\u015b zatrudni\u0107 kolejnych operator\u00f3w, je\u015bli liczba oczekuj\u0105cych na odpowied\u017a idzie w g\u00f3r\u0119.<\/p>\n

\"livechat3\"<\/p>\n

Cennik<\/h2>\n

LiveChat Inc. oferuje 2 r\u00f3\u017cne pakiety, jeden dla jednoosobowej obs\u0142ugi klienta, a drugi dla zespo\u0142u. Op\u0142ata za pakiet solo wynosi $36 miesi\u0119cznie i zawiera nieograniczone czaty, ticket system, zwi\u0119kszone bezpiecze\u0144stwo systemu oraz generowanie raport\u00f3w. Pakiet dla zespo\u0142u kosztuje $39 na miesi\u0105c i zawiera, poza funkcjonalno\u015bciami z pakietu solo, przekierowywanie czat\u00f3w i obs\u0142ug\u0119 dzia\u0142\u00f3w wsparcia. W ofercie firmy znajduje si\u0119 tak\u017ce pakiet enterprise za $59 miesi\u0119cznie, kt\u00f3ry zawiera kilka dodatkowych funkcji, takich jak: maskowanie karty kredytowej, multipersonalizacja marek, raportowanie \u017c\u0105da\u0144 i harmonogram pracy.
\nWsparcie LiveChat jest bardzo wygodne w u\u017cyciu. Mo\u017cesz zaoferowa\u0107 konkurencyjne us\u0142ugi, otrzyma\u0107 natychmiastow\u0105 odpowied\u017a zwrotn\u0105 od klient\u00f3w i mo\u017cesz pom\u00f3c wi\u0119kszej liczbie ludzi w tym samym czasie.<\/p>\n