{"id":5502,"date":"2021-11-02T11:14:09","date_gmt":"2021-11-02T09:14:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supermonitoring.pl\/blogpl\/?p=5502"},"modified":"2021-11-02T11:14:09","modified_gmt":"2021-11-02T09:14:09","slug":"median-najwyzsza-jakosc-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supermonitoring.pl\/blogpl\/median-najwyzsza-jakosc-obslugi-klienta\/","title":{"rendered":"Median: Najwy\u017csza jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"

Mimo \u017ce pandemia powoli ust\u0119puje, wiele firm nadal decyduje si\u0119 na dzia\u0142alno\u015b\u0107 zdaln\u0105. Obecnie, jednym z g\u0142\u00f3wnych problem\u00f3w, z jakimi musz\u0105 si\u0119 zmierzy\u0107 organizacje zajmuj\u0105ce si\u0119 utrzymaniem silnej obecno\u015bci wirtualnej, jest zatrzymanie klient\u00f3w. Chocia\u017c strony internetowe mog\u0105 by\u0107 u\u017cywane do intrygowania i przyci\u0105gania uwagi konsument\u00f3w, zarz\u0105dzanie i utrzymywanie ich zale\u017cy wy\u0142\u0105cznie od systemu obs\u0142ugi klienta organizacji.<\/p>\n

Z obs\u0142ug\u0105 klienta opart\u0105 na pracownikach, kt\u00f3ra stopniowo odchodzi w przesz\u0142o\u015b\u0107, kiedy to na jej miejsce wkraczaj\u0105 czatboty i zautomatyzowane, rozproszone wiadomo\u015bci e-mail, konkurencja na arenie obs\u0142ugi klienta stale ro\u015bnie. W takim scenariuszu, narz\u0119dzie, kt\u00f3re mo\u017ce przej\u0105\u0107 ca\u0142\u0105 procedur\u0119 obs\u0142ugi klienta w firmie, przy jak najmniejszej interwencji, mo\u017ce znacznie wyprzedzi\u0107 konkurencj\u0119.<\/p>\n

\"Median\"<\/a><\/p>\n

I tu w\u0142a\u015bnie wkracza Median<\/a>. Median umo\u017cliwia obs\u0142ug\u0119 konsument\u00f3w w czasie rzeczywistym w momencie, gdy wchodz\u0105 oni w interakcj\u0119 z Twoj\u0105 stron\u0105 internetow\u0105. Jest to wszechstronne narz\u0119dzie zorientowane na konsumenta, kt\u00f3re mo\u017ce przekszta\u0142ci\u0107 tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta w centrum zysku.<\/p>\n

Median: Obs\u0142uga klienta nigdy nie by\u0142a \u0142atwiejsza<\/h2>\n

Median jest aplikacj\u0105 opart\u0105 na JS, przeznaczon\u0105 do kompleksowej obs\u0142ugi klienta. Gromadzi zar\u00f3wno dynamiczne jak i statyczne dane, w zale\u017cno\u015bci od sesji odwiedzaj\u0105cego stron\u0119 internetow\u0105. Dane te s\u0105 nast\u0119pnie przekazywane przez bezpieczne \u015brodowisko serwerowe i prezentowane u\u017cytkownikowi, tak aby m\u00f3g\u0142 on wej\u015b\u0107 z nimi w interakcj\u0119 i przeanalizowa\u0107 je pod k\u0105tem dalszych strategii lub wszelkiego rodzaju ulepsze\u0144.<\/p>\n

Zapewnienie wsparcia konsumenta przy u\u017cyciu Median to pestka. Mo\u017cesz nie tylko ogl\u0105da\u0107, ale r\u00f3wnie\u017c do\u0142\u0105czy\u0107 do dowolnej sesji osoby odwiedzaj\u0105cej stron\u0119 internetow\u0105, aby pom\u00f3c jej w nawigacji po witrynie, przesuwaj\u0105c kursor i pod\u0105\u017caj\u0105c za ni\u0105. W ten spos\u00f3b, pe\u0142ni on rol\u0119 demo w czasie rzeczywistym dla konsumenta.<\/p>\n

Median jest w pe\u0142ni zintegrowany i udost\u0119pnia ponad 10 narz\u0119dzi czatu, aby umo\u017cliwi\u0107 efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Oto przegl\u0105d niekt\u00f3rych z nich:<\/p>\n

Surfly<\/h3>\n

Ta funkcja umo\u017cliwia wsp\u00f3\u0142dzielenie sesji internetowej z go\u015bciem. Mo\u017cesz bez problemu udost\u0119pni\u0107 sw\u00f3j ekran komu\u015b innemu bez konieczno\u015bci instalowania jakiegokolwiek oprogramowania. Jest to bardzo przydatne, gdy pomagasz konsumentowi online.<\/p>\n

Upscope<\/h3>\n

Umo\u017cliwia podgl\u0105d ekranu odwiedzaj\u0105cego i zobaczenie, z czym wchodzi w interakcj\u0119 na Twojej stronie. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna to zrobi\u0107 r\u00f3wnie\u017c za pomoc\u0105 klikni\u0119cia przycisku, aby pom\u00f3c im porusza\u0107 si\u0119 po stronie. Integracja z us\u0142ugami czatu na \u017cywo zapewnia optymaln\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n

Cobrowse<\/h3>\n

To pomaga wspiera\u0107 konsument\u00f3w zdalnie podczas dzielenia sesji z nimi. Cobrowsing zasadniczo polega na tym, \u017ce ludzie przychodz\u0105 razem, aby uzyska\u0107 dost\u0119p do tej samej strony internetowej. To pomaga w rozwi\u0105zywaniu wszelkich problem\u00f3w szybko i skutecznie, poniewa\u017c zapewnione jest wsparcie na \u017cywo.<\/p>\n

Median zapewnia \u0142atwy w u\u017cyciu i skuteczny system wsparcia konsumenta, kt\u00f3ry mo\u017ce zapewni\u0107, \u017ce maj\u0105 bezproblemowe do\u015bwiadczenie podczas kontaktu z Twoj\u0105 stron\u0105 internetow\u0105. Narz\u0119dzie jest bardzo \u0142atwe do opanowania i jest wyposa\u017cone we wszystkie niezb\u0119dne funkcje, kt\u00f3re mog\u0105 zapewni\u0107, \u017ce wszelkie wyzwania, na kt\u00f3re natkn\u0105 si\u0119 konsumenci podczas przegl\u0105dania Twojej strony internetowej, s\u0105 rozwi\u0105zywane szybko i skutecznie.<\/p>\n

Jak to dzia\u0142a?<\/h2>\n

Oto kilka krok\u00f3w, dzi\u0119ki kt\u00f3rym szybko otrzymasz dost\u0119p do swojego konta i b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 korzysta\u0107 z Median:<\/p>\n

    \n
  1. Aby utworzy\u0107 konto w Median, nale\u017cy u\u017cy\u0107 danych uwierzytelniaj\u0105cych Google. Nale\u017cy poda\u0107 niezb\u0119dne dane, takie jak nazwa firmy itp. Nast\u0119pnie nale\u017cy wybra\u0107 odpowiedni plan, kt\u00f3ry spe\u0142ni wszystkie Twoje potrzeby. Po dokonaniu p\u0142atno\u015bci mo\u017cna przyst\u0105pi\u0107 do dzia\u0142ania. <\/li>\n
  2. Po aktywacji konta, zaloguj si\u0119 do panelu administracyjnego, aby zobaczy\u0107 kod Median JS, kt\u00f3ry nale\u017cy zainstalowa\u0107 na ka\u017cdej stronie witryny.<\/li>\n
  3. Po zainstalowaniu kodu, mo\u017cna wybra\u0107 z 12 w\u0142\u0105czonych narz\u0119dzi czatu, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 Ci\u0119 informowa\u0107 w czasie rzeczywistym o ka\u017cdym problemie, z kt\u00f3rym konsument mo\u017ce si\u0119 zetkn\u0105\u0107.<\/li>\n
  4. Z pulpitu nawigacyjnego, mo\u017cna \u0142atwo przej\u015b\u0107 do ka\u017cdego profilu odwiedzaj\u0105cego stron\u0119 internetow\u0105 i klikn\u0105\u0107 na link pod oknem “dane integracyjne”. To przekieruje Ci\u0119 do widoku strony internetowej z perspektywy odwiedzaj\u0105cego. <\/li>\n
  5. St\u0105d mo\u017cesz albo pozosta\u0107 na czacie i pom\u00f3c im porusza\u0107 si\u0119 po Twojej stronie internetowej, albo przej\u0105\u0107 stery i przesun\u0105\u0107 kursor, aby pom\u00f3c im rozwi\u0105za\u0107 wszelkie problemy, z kt\u00f3rymi si\u0119 borykaj\u0105. To w\u0142a\u015bnie jest funkcja Cobrowser, kt\u00f3ra jest niezwykle pomocna, poniewa\u017c pozwala na natychmiastowe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w z u\u017cytkownikami.<\/li>\n<\/ol>\n

    Najlepsze w programie Median jest to, \u017ce jest on na\u0142adowany pomocnymi funkcjami, z kt\u00f3rych wszystkie s\u0105 dost\u0119pne za jednym klikni\u0119ciem przycisku.<\/p>\n

    \n