mo\u017ce to odbi\u0107 si\u0119 negatywnie na pozycjach Twojej strony w Google (w przypadku d\u0142ugotrwa\u0142ych problem\u00f3w).<\/li>\n<\/ul>\nNie unikniesz problem\u00f3w z dzia\u0142aniem sklepu, poniewa\u017c ich potencjalnych przyczyn jest bardzo wiele. Fizyczne uszkodzenia urz\u0105dze\u0144, przeci\u0105\u017cenia, usterki systemowe, b\u0142\u0119dy w aplikacji, ludzkie pomy\u0142ki itd.
\nTo, co mo\u017cesz zrobi\u0107, to zminimalizowa\u0107 czas reakcji na awari\u0119 – za pomoc\u0105 systemu monitoruj\u0105cego, kt\u00f3ry zaalarmuje Ci\u0119 natychmiast po wykryciu problemu. O niedost\u0119pno\u015bci ca\u0142ego serwisu dowiesz si\u0119 przed u\u017cytkownikami – a dodatkowo wykryjesz usterki, kt\u00f3rych m\u00f3g\u0142by\u015b nie zauwa\u017cy\u0107 przez d\u0142u\u017cszy czas (najpewniej dopiero w wynikach sprzeda\u017cy za dany okres).<\/p>\n
Dodatkow\u0105 korzy\u015bci\u0105 monitorowania dost\u0119pno\u015bci jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzystania danych z monitoringu do uzasadnienia roszcze\u0144 wobec dostawcy hostingu z tytu\u0142u SLA.<\/p>\n
Co monitorowa\u0107 w sklepie<\/h2>\n
\u0141atwo powiedzie\u0107 “monitoruj dost\u0119pno\u015b\u0107 i prawid\u0142owe funkcjonowanie”, ale co to dok\u0142adnie znaczy? Dost\u0119pno\u015b\u0107 jest raczej oczywista, natomiast w jaki spos\u00f3b monitorowa\u0107 prawid\u0142owo\u015b\u0107 funkcjonowania?<\/p>\n
Dost\u0119pno\u015b\u0107<\/h3>\n
To podstawowa cecha do monitorowania, najlepiej z nie mniejsz\u0105 cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105 ni\u017c 1 minuta. Polega na sprawdzaniu odpowiedzi serwera oraz czasu, w jakim on odpowiada. Zapewnia wykrywanie ca\u0142kowitych awarii – pad\u00f3w serwera, \u0142\u0105cza, DNS, braku plik\u00f3w aplikacji itd.<\/p>\n
Zawarto\u015b\u0107<\/h3>\n
Monitoring tre\u015bci polega na sprawdzaniu, czy pod danym adresem URL wy\u015bwietla si\u0119 zdefiniowany fragment tekstu lub kodu. Pozwala to wykry\u0107 awarie np. bazy danych – kiedy serwis teoretycznie jest dost\u0119pny, ale wy\u015bwietla si\u0119 bez tre\u015bci (bia\u0142a strona lub puste szablony).<\/p>\n
Szybko\u015b\u0107<\/h3>\n
Odk\u0105d Google og\u0142osi\u0142, \u017ce uwzgl\u0119dnia szybko\u015b\u0107 stron w swoim rankingu, monitorowanie szybko\u015bci wczytywania nabra\u0142o jeszcze wi\u0119cej sensu. Funkcja ta polega na mierzeniu czasu \u0142adowania strony w ca\u0142o\u015bci (full-page) – czyli wraz ze wszystkimi osadzonymi grafikami, stylami, skryptami. Przekroczenie zdefiniowanego limitu traktowane jest jako awaria.<\/p>\n
Funkcje<\/h3>\n
W Twoim serwisie mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 wiele r\u00f3\u017cnych funkcji, ale w ka\u017cdym sklepie internetowym najwa\u017cniejszy jest oczywi\u015bcie proces zakupowy<\/strong>. A usterka mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107 na ka\u017cdym z jego etap\u00f3w.
\nSystem monitoruj\u0105cy, udaj\u0105c prawdziwego u\u017cytkownika, przechodzi przez proces zakupowy zgodnie ze zdefiniowanym przez Ciebie scenariuszem. Czyli na przyk\u0142ad najpierw znajduje produkt za pomoc\u0105 wyszukiwarki, nast\u0119pnie wprowadza jego parametry, dodaje do koszyka, zmienia ilo\u015b\u0107, podaje dane nabywcy, wybiera metod\u0119 dostawy i p\u0142atno\u015bci i w ko\u0144cu sk\u0142ada zam\u00f3wienie.<\/p>\nInne cechy<\/h3>\n
W zale\u017cno\u015bci od potrzeb, mo\u017cesz monitorowa\u0107 te\u017c inne cechy zwi\u0105zane z Twoim sklepem, np. sp\u00f3jno\u015b\u0107 kluczowych dokument\u00f3w (wykrywanie nieautoryzowanej ingerencji), dost\u0119pno\u015b\u0107 serwera pocztowego, bazodanowego, FTP, DNS itd.<\/p>\n
Jak optymalnie skonfigurowa\u0107 monitoring<\/h2>\n
Domy\u015blne ustawienia test\u00f3w monitoruj\u0105cych nie zawsze s\u0105 tymi najlepszymi. Zazwyczaj po prostu s\u0105 to najcz\u0119\u015bciej u\u017cywane opcje.
\nPoni\u017cej podpowiadamy, jak poustawia\u0107 monitoring, \u017ceby np. unikn\u0105\u0107 zalania nieistotnymi powiadomieniami, ale jednocze\u015bnie nie przegapi\u0107 tych naprawd\u0119 wa\u017cnych zdarze\u0144.<\/p>\n
Alerty<\/h3>\n
Opr\u00f3cz alert\u00f3w emailowych, najcz\u0119\u015bciej wykorzystywane s\u0105 powiadomienia wysy\u0142ane SMSem. W przypadku niekrytycznych test\u00f3w, ogranicz w ustawieniach dni i godziny otrzymywania SMS\u00f3w – \u017ceby system monitoruj\u0105cy nie obudzi\u0142 Ci\u0119 np. o 3:00 w nocy.
\nMo\u017cesz te\u017c zdefiniowa\u0107 schemat alertowania – np. ustawiaj\u0105c, \u017ceby system nie zawraca\u0142 Ci g\u0142owy awariami trwaj\u0105cymi kr\u00f3cej ni\u017c 2 minuty, albo \u017ceby przypomina\u0142 o trwaj\u0105cej awarii co 5 minut.<\/p>\n
Alerty mog\u0105 by\u0107 wysy\u0142ane do wielu odbiorc\u00f3w – mo\u017cesz zdecydowa\u0107, kto otrzyma powiadomienia z kt\u00f3rego testu. Przyk\u0142adowo, o ca\u0142kowitej niedost\u0119pno\u015bci serwisu system mo\u017ce informowa\u0107 administratora serwera – a o problemie w procesie zakupowym osoby odpowiedzialne za aplikacj\u0119.<\/p>\n
Raporty<\/h3>\n
W historii zdarze\u0144 wybranego testu w panelu u\u017cytkownika znajdziesz szczeg\u00f3\u0142y wszystkich awarii – nie tylko typ b\u0142\u0119du, ale r\u00f3wnie\u017c dodatkowe materia\u0142y, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci w analizie problemu – np. zrzuty ekranu, nag\u0142\u00f3wki HTTP<\/a>, snapshoty HTML, pliki HAR.
\nMo\u017cesz te\u017c otrzymywa\u0107 emailem raporty cykliczne, podsumowuj\u0105ce dany okres – najcz\u0119\u015bciej miesi\u0105c, cho\u0107 mo\u017cesz te\u017c otrzymywa\u0107 raporty co tydzie\u0144.<\/p>\nIntegracje<\/h3>\n
Je\u017celi Tw\u00f3j sklep jest oparty na popularnej platformie – np. WordPress\/WooCommerce, Drupal, Joomla – mo\u017cesz u\u017cy\u0107 gotowej wtyczki, dzi\u0119ki kt\u00f3rej interfejs systemu monitoruj\u0105cego zostanie zintegrowany z Twoim CMSem i nie b\u0119dziesz musie\u0107 si\u0119 osobno logowa\u0107, \u017ceby wy\u015bwietli\u0107 histori\u0119 monitorowania.<\/p>\n
We wszystkich pozosta\u0142ych przypadkach mo\u017cesz skorzysta\u0107 z oferowanego przez system API – i zintegrowa\u0107 dane z systemu monitoringu na dowolny spos\u00f3b.<\/p>\n
![\"Monitoring](\"\/\/super-monitoring.com\/blogpl\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/monitoring-ecommerce.png\")
<\/p>\n
Dodatkowe wskaz\u00f3wki<\/h2>\n
Oto kilka podpowiedzi, o kt\u00f3rych warto pami\u0119ta\u0107 uruchamiaj\u0105c monitoring e-sklepu po raz pierwszy.<\/p>\n
Wykluczenie ze statystyk<\/h3>\n
O ile testy sprawdzaj\u0105ce dost\u0119pno\u015b\u0107 strony s\u0105 niewidoczne dla pakiet\u00f3w \u015bledz\u0105cych zachowania u\u017cytkownik\u00f3w na stronie (np. Google Analytics), o tyle te bardziej zaawansowane (monitoruj\u0105ce funkcje lub mierz\u0105ce czas wczytywania) udaj\u0105 prawdziwych u\u017cytkownik\u00f3w i s\u0105 rejestrowane.
\nNie chcesz, \u017ceby monitoring zak\u0142\u00f3ca\u0142 Twoje statystyki, wi\u0119c ustaw, \u017ceby Twoje oprogramowanie ignorowa\u0142o wizyty generowane przez system monitoruj\u0105cy. Musisz utworzy\u0107 filtr dla okre\u015blonego UserAgent, czyli inaczej nazwy przegl\u0105darki – np. “Super Monitoring”.<\/p>\n
Ignorowanie zam\u00f3wie\u0144 testowych<\/h3>\n
Przy monitorowaniu procesu zakupowego musisz pami\u0119ta\u0107 o obs\u0142udze (ignorowaniu lub usuwaniu) testowych zam\u00f3wie\u0144 po stronie sklepu – \u017ceby nie by\u0142y realizowane ani nie zak\u0142\u00f3ca\u0142y statystyk sprzeda\u017cy. Rozpoznasz je po prostu po danych wprowadzanych w formularze, kt\u00f3re zdefiniowa\u0142e\u015b w scenariuszu – np. po adresie email.<\/p>\n
Whitelisty<\/h3>\n
W zwi\u0105zku z uruchomieniem monitorowania warto uwzgl\u0119dni\u0107 system monitoruj\u0105cy na whitelistach:<\/p>\n
\n- na firewallu, dodaj\u0105c adresy IP wszystkich stacji monitoruj\u0105cych, \u017ceby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce generowana przez stacje du\u017ca liczba po\u0142\u0105cze\u0144 nie spowoduje ich automatycznego zablokowania<\/li>\n
- na serwerze pocztowym, dodaj\u0105c domen\u0119, \u017ceby si\u0119 upewni\u0107, \u017ce na pewno wszystkie powiadomienia i raporty dotr\u0105 do adresat\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n
Okna serwisowe<\/h3>\n
Je\u017celi planujesz prace w aplikacji lub na serwerze, kt\u00f3re mog\u0105 powodowa\u0107 chwilowe niedost\u0119pno\u015bci, dodaj w systemie monitoruj\u0105cym okna serwisowe. Monitoring zostanie wtedy tymczasowo wstrzymany a w historii test\u00f3w nie pojawi\u0105 si\u0119 nieprawdziwe awarie.<\/p>\n
Procesy w firmie<\/h3>\n
Przygotuj si\u0119 na ewentualne awarie. Chodzi o to, \u017ceby ka\u017cdy wiedzia\u0142, co robi\u0107, kiedy monitoring przy\u015ble powiadomienia o wykryciu problem\u00f3w. Zostawienie tego na “najbli\u017csz\u0105 okazj\u0119”, czyli pierwsz\u0105 rzeczywist\u0105 awari\u0119, to bardzo z\u0142y pomys\u0142.<\/p>\n
Pomoc w zasi\u0119gu r\u0119ki<\/h3>\n
Je\u017celi nie wiesz, jak co\u015b uzyska\u0107, nie walcz godzinami z konfiguracj\u0105, tylko wezwij obs\u0142ug\u0119 systemu. Specjali\u015bci tylko czekaj\u0105 na okazj\u0119, \u017ceby Ci pom\u00f3c – i przy okazji dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie elementy sprawiaj\u0105 problemy (i mo\u017cna je ulepszy\u0107).<\/p>\n
Od czego zacz\u0105\u0107<\/h2>\n
Za\u0142\u00f3\u017c bezp\u0142atne konto testowe i skonfiguruj testy monitoruj\u0105ce najwa\u017cniejsze cechy Twojego sklepu. Albo popro\u015b obs\u0142ug\u0119 systemu o ustawienie ich dla Ciebie. Poobserwuj przez 2 tygodnie, jak to dzia\u0142a – jak wygl\u0105daj\u0105 alerty, raporty.
\nJe\u017celi przez ca\u0142e dwa tygodnie akurat nie zdarzy si\u0119 \u017cadna awaria ani usterka, kliknij przycisk s\u0142u\u017c\u0105cy do wygenerowania przyk\u0142adowej awarii testowej. Albo popro\u015b obs\u0142ug\u0119 o przed\u0142u\u017cenie okresu testowego – na pewno si\u0119 zgodz\u0105. \ud83d\ude42<\/p>\n
\n
![\"Monitorowanie](\"\/\/super-monitoring.com\/blogpl\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/monitorowanie-sklepu-internetowego.png\")
<\/p>\n