{"id":2009,"date":"2017-10-11T13:32:33","date_gmt":"2017-10-11T11:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supermonitoring.pl\/blogpl\/?p=2009"},"modified":"2022-03-20T20:11:06","modified_gmt":"2022-03-20T18:11:06","slug":"monitoring-w-ecommerce-infografika","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supermonitoring.pl\/blogpl\/monitoring-w-ecommerce-infografika\/","title":{"rendered":"Monitoring w e-commerce [infografika]"},"content":{"rendered":"

Wsp\u00f3\u0142czesne platformy sklepowe – niezale\u017cnie czy to us\u0142uga on-line czy silnik do wdro\u017cenia na w\u0142asnym serwerze – realizuj\u0105 coraz wi\u0119cej funkcji dodatkowych, uzupe\u0142niaj\u0105cych w stosunku do bazowej obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144.
\nAle istnieje grupa funkcji zewn\u0119trznych, realizowanych przez r\u00f3\u017cnych dostawc\u00f3w, pomagaj\u0105cych trzyma\u0107 r\u0119k\u0119 na pulsie (a raczej na wielu pulsach). S\u0105 to funkcje monitoruj\u0105ce rozmaite cechy dzia\u0142alno\u015bci, analizuj\u0105ce je i alarmuj\u0105ce w przypadku wyst\u0105pienia anomalii.
\nW\u0142a\u015bciciele serwis\u00f3w internetowych monitoruj\u0105 ruch i zachowania u\u017cytkownik\u00f3w, dost\u0119pno\u015b\u0107 i prawid\u0142owe funkcjonowanie stron, pozycje w wynikach wyszukiwarek, wzmianki w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych itd. S\u0105 te\u017c us\u0142ugi specyficzne dla e-commerce<\/a> – np. monitorowanie cen u konkurencji.<\/p>\n

Od lat obserwujemy w Super Monitoring du\u017co wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 potrzeby monitorowania funkcji serwis\u00f3w i aplikacji webowych w USA i Europie Zachodniej ni\u017c w Polsce. Postanowili\u015bmy sprawdzi\u0107, czy i z jakich narz\u0119dzi do monitorowania r\u00f3\u017cnych aspekt\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci on-line korzystaj\u0105 polskie sklepy internetowe.<\/p>\n

\"monitoring<\/p>\n

Infografika w ca\u0142o\u015bci znajduje si\u0119 na ko\u0144cu artyku\u0142u<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ruch i zachowania u\u017cytkownik\u00f3w w sklepie<\/h2>\n

Wielko\u015b\u0107 ruchu, \u017ar\u00f3d\u0142a wizyt, charakterystyka u\u017cytkownik\u00f3w, \u015bcie\u017cki poruszania si\u0119 po serwisie i w ko\u0144cu konwersje na zam\u00f3wienia. Analityka internetowa jest \u017ar\u00f3d\u0142em kluczowej i niezb\u0119dnej wiedzy o efektywno\u015bci samego sklepu, jak te\u017c wszelkich dzia\u0142a\u0144 promocyjnych.
\nTym bardziej dziwi bardzo wysoki odpowiedzi “nie u\u017cywam” – a\u017c 5%!<\/p>\n

Poza tym – brak niespodzianek. Kr\u00f3l jest jeden – Google Analytics, wykorzystywane przez 93% respondent\u00f3w. Kolejne narz\u0119dzia to wyniki poni\u017cej 10%.<\/p>\n

\"ruch<\/p>\n

 <\/p>\n

Dost\u0119pno\u015b\u0107 i prawid\u0142owe funkcjonowanie<\/h2>\n

\u017badna bran\u017ca nie odczuwa w tak bezpo\u015bredni spos\u00f3b awarii serwisu internetowego (lub usterki kluczowej funkcji) jak e-commerce. Tutaj niedost\u0119pno\u015b\u0107 przek\u0142ada si\u0119 na wymierne straty finansowe<\/a>, wynikaj\u0105ce z niezrealizowanej sprzeda\u017cy – ale te\u017c (ju\u017c mniej bezpo\u015brednio) z niepozyskanych danych u\u017cytkownik\u00f3w, nadszarpni\u0119tego wizerunku itd.
\nStraty s\u0105 najbardziej dotkliwe kiedy awaria wyst\u0105pi w czasie trwania dzia\u0142a\u0144 reklamowych. <\/p>\n

Us\u0142ugi monitoruj\u0105ce prawid\u0142owe funkcjonowanie aplikacji i serwis\u00f3w internetowych (w tym e-commerce) pozwalaj\u0105 zminimalizowa\u0107 straty poprzez skr\u00f3cenie czasu awarii do minimum. Testuj\u0105 one strony na r\u00f3\u017cne sposoby z wysok\u0105 cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105 i natychmiast alarmuj\u0105 w\u0142a\u015bciciela w przypadku wykrycia nieprawid\u0142owo\u015bci.<\/p>\n

Niestety wi\u0119kszo\u015b\u0107 – bo a\u017c 73% – sklep\u00f3w, kt\u00f3re wzi\u0119\u0142y udzia\u0142 w naszym badaniu, w og\u00f3le nie korzysta z takich us\u0142ug. W\u015br\u00f3d pozosta\u0142ych 27% najpopularniejszy jest szwedzki Pingdom<\/a> (10%).<\/p>\n

\"dost\u0119pno\u015b\u0107<\/p>\n

 <\/p>\n

Rezultaty dzia\u0142a\u0144 SEO<\/h2>\n

Walka o ruch organiczny z Google wymaga po\u015bwi\u0119cenia du\u017cej ilo\u015bci czasu i zasob\u00f3w. Niezale\u017cnie od tego, czy pozycjonowanie jest realizowane in-house, czy mo\u017ce zlecane freelancerowi lub agencji, trzeba \u015bledzi\u0107 wyniki tych dzia\u0142a\u0144 – czyli pozycje w wynikach wyszukiwania. Oczywi\u015bcie najlepiej korzysta\u0107 z niezale\u017cnego \u017ar\u00f3d\u0142a tych danych.<\/p>\n

Z naszego badania wynika, \u017ce 65% u\u017cywa narz\u0119dzi do monitorowania pozycji w Google a najcz\u0119\u015bciej wskazywanym (23%) dostawc\u0105 jest SEMSTORM.<\/p>\n

\"rezultaty<\/p>\n

 <\/p>\n

Wzmianki o marce<\/h2>\n

Monitorowanie rozm\u00f3w tocz\u0105cych si\u0119 w Internecie (media spo\u0142eczno\u015bciowe, fora, blogi) pozwala wykrywa\u0107 kluczowe momenty, w kt\u00f3rych warto w\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 do dyskusji. Czasem jest to okazja na pozyskanie klienta, innym razem kryzys, kt\u00f3ry mo\u017cna za\u0142agodzi\u0107 nie stoj\u0105c pasywnie z boku. W szerszym uj\u0119ciu, monitoring marki umo\u017cliwia ocen\u0119 jej popularno\u015bci i okre\u015blenie og\u00f3lnego zabarwienia emocjonalnego opinii o niej i jej ofercie.<\/p>\n

W\u015br\u00f3d 39% respondent\u00f3w monitoruj\u0105cych swoje marki liderem jest polski Brand24 (25% odpowiedzi), znany przede wszystkim z mistrzowskiej obs\u0142ugi klienta i nieszablonowego marketingu.<\/p>\n

\"wzmianki<\/p>\n

 <\/p>\n

Ceny u konkurencji<\/h2>\n

Pricing w e-commerce to ci\u0119\u017cki kawa\u0142ek chleba. Szczeg\u00f3lnie w przypadku homogenicznych produkt\u00f3w i kiedy konkurencja jest liczna. Kluczowa efektywnym ustalaniu cen jest wiedza na temat cen na te same (lub zbli\u017cone) produkty u konkurencji. W pewnym ograniczonym zakresie mo\u017cna konkurencj\u0119 podgl\u0105da\u0107 “r\u0119cznie”. Ale im wi\u0119cej produkt\u00f3w i konkurencyjnych sklep\u00f3w, tym trudniej.<\/p>\n

Z pomoc\u0105 przychodz\u0105 us\u0142ugi monitorowania cen w sklepach internetowych. Z naszego badania wynika, \u017ce korzysta z nich niewiele polskich sklep\u00f3w – zaledwie 24% udzieli\u0142o odpowiedzi twierdz\u0105cej. Najpopularniejszym dostawc\u0105 jest tutaj Dealavo (10%).<\/p>\n

\"ceny<\/p>\n

 <\/p>\n

Tablice agreguj\u0105ce dane<\/h2>\n

77% respondent\u00f3w korzysta z wi\u0119cej ni\u017c jednej us\u0142ugi monitoruj\u0105cej. Im wi\u0119cej \u017ar\u00f3de\u0142 danych, tym trudniej \u015bledzi\u0107 wyniki.<\/p>\n

\"liczba<\/p>\n

Pomagaj\u0105 w tym aplikacje typu “dashboard”, agreguj\u0105ce dane z wielu \u017ar\u00f3de\u0142 w jednym przejrzystym “kokpicie”. Z tego rozwi\u0105zania korzysta zaledwie 8% respondent\u00f3w a najbardziej popularnym rozwi\u0105zaniem jest Klipfolio (3% odpowiedzi).<\/p>\n

\"tablice<\/p>\n

 <\/p>\n

Podsumowanie<\/h2>\n

Najwi\u0119cej spo\u015br\u00f3d przebadanych sklep\u00f3w korzysta z dw\u00f3ch us\u0142ug monitoruj\u0105cych. Najcz\u0119\u015bciej s\u0105 to: monitoring ruchu (za pomoc\u0105 Google Analytics) oraz monitoring wynik\u00f3w SEO.
\nKolejne w rankingu popularno\u015bci s\u0105 monitoring wzmianek (g\u0142\u00f3wnie Brand24, z kt\u00f3rego korzysta co czwarty z badanych sklep\u00f3w) oraz monitoring dost\u0119pno\u015bci i funkcjonowania stron.
\nNajmniej sklep\u00f3w korzysta z us\u0142ug monitorowania cen.<\/p>\n

Stopie\u0144 wykorzystania us\u0142ug monitoruj\u0105cych \u017cadnego typu nie jest uzale\u017cniony od wielko\u015bci (obrot\u00f3w) sklep\u00f3w ani tego, od jak dawna funkcjonuj\u0105.<\/p>\n